Métricas del programa de bienestar de los empleados: indicadores clave y cómo medirlos

El bienestar de los empleados es uno de los indicadores más importantes de la productividad y la longevidad de una organización. Cuando los empleados gozan de buena salud y se sienten de maravilla, se sienten más comprometidos y leales a su lugar de trabajo. Asimismo, cuando se sienten valorados y atendidos, pueden rendir al máximo sin interrupciones. De hecho, estudios demuestran que las empresas que ofrecen programas de bienestar obtienen una rentabilidad de seis a uno . Estos beneficios son cruciales para crear una cultura laboral positiva.

Pero como sabe cualquier responsable de RR. HH., añadir programas de bienestar no siempre implica que los empleados los utilicen, y no todos los beneficios generan los mismos resultados. Para crear un programa de bienestar eficaz para los empleados, es fundamental comprender cómo medir su rendimiento. Una pista: va más allá de la utilización. En este artículo, analizaremos los indicadores clave del éxito de los beneficios de bienestar para empleados y cómo puede medirlos en su organización.

Métricas del programa de bienestar de los empleados: descripción general

Sus beneficios de bienestar probablemente consistan en múltiples programas de bienestar distintos para las diferentes necesidades y etapas de la vida de sus empleados. Además del seguro médico, su paquete puede incluir beneficios para la formación de una familia y embarazo , salud mental, salud física, cuidado infantil, jubilación y más. También puede incluir beneficios como reembolsos por actividad física, plataformas de atención virtual, programas de bienestar financiero para empleados o incluso medicamentos recetados a bajo costo.

Para medir el éxito, primero debe comprender cómo cada programa de bienestar busca ayudar a sus empleados. Esto puede incluir una mayor participación y lealtad de los empleados, o incluso mejores resultados en materia de salud. Al comprender cómo cada programa busca ayudar, puede medir sus resultados con respecto a su punto de referencia. Esto puede incluir métricas como la participación, el compromiso y la utilización, pero también el ahorro de costos, la satisfacción y retención de los empleados, e incluso los resultados en materia de salud.

El seguimiento de estas métricas le permite analizar el impacto de sus programas de bienestar de empleados y tomar decisiones basadas en datos sobre lo que sus empleados quieren, necesitan y de lo que se beneficiarán más.

Las métricas clave para medir el bienestar de los empleados

Si bien los beneficios de bienestar de los empleados pueden apuntar a diferentes aspectos de la salud y el bienestar, generalmente hay cinco categorías de métricas que se pueden seguir para medir el éxito.

1. Tasas de participación

La forma más obvia de medir el rendimiento de un beneficio de bienestar es observar cuántos empleados elegibles están realmente inscritos para usarlo. En general, si muchos de sus empleados lo usan, es por una buena razón. La mayoría de los proveedores le proporcionarán informes de inscripción mensuales o trimestrales, especialmente si se trata de un programa en el que se paga por inscripción. Pero también puede realizar encuestas trimestrales o anuales sobre beneficios y preguntar a sus empleados qué beneficios utilizan realmente.

2. Niveles de compromiso

El compromiso está estrechamente relacionado con la participación. Mide cuántas personas utilizan un beneficio de forma constante y en qué medida lo utilizan a lo largo del tiempo. Mientras que la participación puede indicar que alguien se ha inscrito en un programa de bienestar, el compromiso indica que realmente lo está utilizando. El compromiso está estrechamente relacionado con los resultados empresariales: una encuesta reciente de Gartner reveló que el 48 % de los empleados que utilizan programas de bienestar se consideran altamente comprometidos en su lugar de trabajo.

3. Resultados de salud

Algunos programas de bienestar para empleados, como Maven , ofrecen atención que produce resultados específicos para las personas de su organización, como la reducción de las visitas a urgencias, los ingresos en la UCIN o incluso las tasas de cesáreas. Medir estos resultados de salud suele requerir la colaboración entre su proveedor de beneficios, su seguro médico y su equipo de RR. HH. Los resultados de salud que monitorice variarán según el servicio que preste el beneficio. Por ejemplo, si trabaja con un proveedor de atención virtual, buscará maneras de que el beneficio reduzca las visitas al hospital, mejore el acceso a la atención o reduzca los costos de la atención médica.

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4. Satisfacción de los empleados

El bienestar, el compromiso y la satisfacción de los empleados están estrechamente relacionados. Medir la satisfacción de los empleados, especialmente en relación con sus programas de bienestar, puede ayudarle a identificar si sus beneficios son suficientes para sus necesidades o si existen carencias que necesita cubrir.

Al encuestar a sus empleados durante las evaluaciones de beneficios o la inscripción abierta, considere hacer preguntas sobre qué tan satisfechos y comprometidos están sus empleados. También puede hacer preguntas específicas sobre las ofertas de su programa de bienestar para ayudar a conectar sus inversiones con su felicidad.

5. Ahorro de costes y ROI

Los beneficios para empleados son, en muchos sentidos, una inversión. Sin embargo, los beneficios no siempre son evidentes de inmediato. Como regla general, si sus empleados gozan de mejor salud, consumirán menos recursos de atención médica. Una forma de medir su rendimiento es evaluar los ahorros de costos relevantes, para que pueda comprender mejor su retorno de la inversión .

Para los programas de bienestar que se centran en resultados específicos de salud de los empleados, como la salud mental o física, puede consultar las cifras de solicitudes de atención médica interanuales para comprobar si el beneficio tuvo algún impacto. También puede consultar las cifras de retención de empleados tras la implementación de un beneficio para tener una idea de cómo pudo haber ayudado. Como punto de referencia, un informe reciente de SHRM reveló que cada dólar invertido en salud y bienestar generó un retorno de casi seis dólares en ahorros de costes y productividad.

Herramientas y técnicas para el seguimiento de métricas de bienestar

Medir las métricas de bienestar implica comprender cómo funcionan los programas de bienestar de sus empleados y qué impacto pretenden tener. Hay dos maneras principales de analizarlo a fondo.

1. Encuestas y herramientas de retroalimentación

Generar datos propios sobre la satisfacción y el compromiso de los empleados es fácil mediante encuestas y retroalimentación. Existen diversas herramientas en el mercado que pueden ayudarte a recopilar la opinión de los empleados y analizar los resultados. Ya sea que lo hagas tú mismo con un formulario de Google y una hoja de Excel, o trabajes con un proveedor externo, recopilar estos datos te ayuda a definir con precisión el impacto de tu programa de bienestar y sus beneficios con la retroalimentación de los empleados.

2. Plataformas de salud digital

Algunos programas de bienestar para empleados se ofrecen a través de plataformas digitales de salud. Estos beneficios monitorizan las métricas de bienestar en su plataforma, incluyendo el uso, la participación e incluso los resultados, y le proporcionan herramientas de generación de informes relevantes. La ventaja es que los datos provienen directamente del beneficio, utilizando datos a los que solo el proveedor tiene acceso, como el uso a lo largo del tiempo, la demografía de los miembros o, en algunos casos, el tipo de citas concertadas en la plataforma.

Mejores prácticas para analizar programas de bienestar de los empleados

Hemos hablado mucho sobre qué métricas de bienestar debes buscar y cómo recopilarlas. Ahora veamos cómo usarlas.

1. Establecer una línea base

La línea base es el punto de referencia para las mejoras y el ROI. Puedes establecer una línea base en función del momento en que se implementa un beneficio, o si llevas tiempo utilizando una plataforma o proveedor, como promedio interanual.

La recopilación de la línea base comienza identificando qué se desea medir y luego identificando dónde se almacenan los datos. Por ejemplo, si se contrató un proveedor de atención médica virtual para abordar el aumento vertiginoso de los costos de maternidad entre los empleados, se mediría el éxito consultando métricas de salud de los empleados, como los costos de atención médica y los ingresos hospitalarios, antes de implementar el beneficio.

2. Seguimiento y evaluación continuos

La atención médica es un proceso que dura toda la vida. Para algunos resultados, el horizonte temporal es amplio, como los de salud mental o el manejo de enfermedades crónicas. Para otros, se pueden medir logros inmediatos, como la participación en programas de acondicionamiento físico. Independientemente de lo que se mida, es crucial recopilar datos constantemente y establecer intervalos razonables para evaluar el impacto. Esto puede ser mensual, trimestral o incluso anual.

3. Comunicar los resultados a las partes interesadas

Los resultados no solo le ayudan a evaluar el éxito, sino que también le ayudan a construir un argumento comercial para invertir (o desinvertir). Al medir consistentemente los resultados y el ROI, puede elegir un intervalo adecuado para comunicar el éxito de sus programas de bienestar a las partes interesadas, incluyendo a la alta dirección, la junta directiva o incluso a sus empleados.

Al hacerlo, asegúrese de comunicar con claridad el impacto de sus programas de bienestar para empleados y elija las métricas adecuadas para las partes interesadas. Quienes controlan el gasto buscan resultados, mientras que los usuarios buscan impacto. historias de miembros y casos prácticos son una excelente manera de transmitir de forma concisa y conmovedora el impacto de sus programas.

Estudio de caso: Cozen O'Connor lanza un beneficio de cuidado para la construcción de familias inclusivo y accesible con Maven

Cozen O'Conner, un bufete internacional de abogados con sede en Filadelfia, siempre ha estado a la vanguardia en materia de beneficios. Ofrece un sólido paquete de beneficios para empleados que buscan formar una familia, pero querían garantizar que sus empleados recibieran la mejor experiencia al buscar tratamientos de fertilidad, incluyendo información precisa, alternativas rentables y asistencia financiera fluida.

Ampliaron su colaboración con Maven para incorporar Maven Managed Benefit, de modo que los empleados pudieran recibir apoyo personalizado mientras formaban sus familias. Más de la mitad de los empleados del programa de Fertilidad y Desarrollo Familiar se han inscrito para recibir apoyo financiero a través de Maven Managed Benefit, lo que indica un alto nivel de uso y satisfacción. Asimismo, los empleados han calificado constantemente sus citas con un 4,9/5.

Generando ROI y ahorro de costos con Maven

El mercado de programas de bienestar para empleados está saturado, pero las mejores soluciones pueden ofrecer retorno de la inversión (ROI), resultados y resultados para sus empleados. Mejor aún, pueden ayudar a su equipo a monitorear y gestionar estas métricas, para que pueda dedicar más tiempo a centrarse en sus empleados y menos tiempo a aprender fórmulas de Excel.

Maven es tu recurso ideal para todo lo relacionado con la familia: nuestras soluciones ofrecen a tus empleados acceso 24/7 a atención personalizada para todas sus necesidades de formación de familia, maternidad y crianza. Pueden acceder a miles de horas de contenido y clases, además de reservar citas con expertos como expertos en finanzas de fertilidad y coaches de adopción.

Maven también ayuda a su equipo de RR. HH. a administrar beneficios como reembolsos por fertilidad, impulsar la utilización, garantizar el cumplimiento normativo y aliviar la carga de trabajo de su personal. Para descubrir cómo Maven puede ayudar a sus empleados a maximizar el bienestar financiero de sus familias, contacte con nuestro equipo hoy mismo .