Indicateurs clés du programme de bien-être des employés : comment les mesurer ?

Le bien-être des employés est l'un des indicateurs les plus importants de la productivité et de la longévité d'une organisation. Lorsque les employés sont en bonne santé et se sentent au mieux de leur forme, ils se sentent plus engagés et fidèles à leur lieu de travail. De même, lorsqu'ils se sentent appréciés et pris en charge, ils sont capables de donner le meilleur d'eux- sans interruption. Des études montrent d'ailleurs que les employeurs qui proposent des programmes de bien-être obtiennent un retour sur investissement de six pour un Ces avantages sont essentiels à la création d'une culture d'entreprise positive.

Mais comme le sait tout responsable RH, l'ajout de programmes de bien-être ne garantit pas forcément leur utilisation par les employés, et tous les avantages ne produisent pas les mêmes résultats. Pour créer un programme de bien-être efficace, il est essentiel de comprendre comment mesurer la performance. Un conseil : cela va au-delà de l'utilisation. Dans cet article, nous aborderons les principaux indicateurs clés d'un programme de bien-être efficace et comment les mesurer au sein de votre organisation.

Indicateurs du programme de bien-être des employés : aperçu

Vos avantages sociaux comprennent probablement plusieurs programmes de bien-être distincts, adaptés aux différents besoins et phases de vie de vos employés. Outre l'assurance maladie, votre offre peut inclure des avantages pour fondation de famille et grossesse , la santé mentale, la santé physique, la garde d'enfants, la retraite, etc. Elle peut également inclure des avantages tels que le remboursement des frais de remise en forme, des plateformes de soins virtuels, programmes de bien-être financier des employés , ou même des médicaments sur ordonnance à prix réduit.

Pour mesurer le succès, vous devez d'abord comprendre comment chaque programme de bien-être vise à aider vos employés. Cela peut inclure une amélioration de l'engagement et de la fidélisation des employés, voire de l'état de santé. Une fois que vous savez comment chaque programme est censé vous aider, vous pouvez mesurer ses résultats par rapport à votre base de référence. Cela peut inclure des indicateurs tels que la participation, l'engagement et l'utilisation, mais aussi les économies de coûts, la satisfaction et la fidélisation des employés, et même l'état de santé.

Le suivi de ces indicateurs vous permet d'analyser l'impact de vos programmes de bien-être des employés et de prendre des décisions fondées sur des données concernant ce que vos employés veulent, ce dont ils ont besoin et ce dont ils bénéficieront le plus.

Les indicateurs clés à mesurer pour le bien-être des employés

Bien que les avantages liés au bien-être des employés puissent cibler différents aspects de la santé et du bien-être, il existe généralement cinq catégories de mesures que vous pouvez suivre pour mesurer le succès.

1. Taux de participation

La façon la plus évidente d'évaluer l'efficacité d'un avantage bien-être est d'observer le nombre d'employés admissibles qui y ont effectivement souscrit. En général, si de nombreux employés utilisent un avantage, c'est pour une bonne raison. La plupart des fournisseurs vous fournissent des rapports d'inscription mensuels ou trimestriels, surtout s'il s'agit d'un programme payant à l'inscription. Vous pouvez également réaliser des enquêtes trimestrielles ou annuelles sur les avantages et demander à vos employés quels avantages ils utilisent réellement.

2. Niveaux d'engagement

L'engagement est étroitement lié à la participation. Il mesure le nombre de personnes qui utilisent un avantage de manière régulière et dans quelle mesure elles l'utilisent sur une période donnée. Alors que la participation peut indiquer qu'une personne s'est inscrite à un programme de bien-être, l'engagement indique qu'elle l'utilise réellement. L'engagement est étroitement lié aux résultats de l'entreprise : une récente enquête Gartner a révélé que 48 % des employés qui utilisent des programmes de bien-être sont considérés comme « très engagés » au travail.

3. Résultats en matière de santé

Certains programmes de bien-être des employés, comme Maven , proposent des soins qui produisent des résultats spécifiques pour les employés de votre organisation, notamment une réduction des visites aux urgences, des admissions en USIN ou même des taux de césariennes. L'évaluation de ces résultats de santé nécessite généralement une collaboration entre votre fournisseur d'avantages sociaux, votre assurance maladie et votre équipe RH. Les résultats de santé que vous suivez varient en fonction du service fourni par l'avantage. Par exemple, si vous travaillez avec un prestataire de soins virtuels, vous chercherez des moyens par lesquels cet avantage réduit les visites à l'hôpital, améliore l'accès aux soins ou diminue les coûts de santé.

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4. Satisfaction des employés

Le bien-être, l'engagement et la satisfaction des employés sont tous étroitement liés. Mesurer la satisfaction des employés, en particulier en ce qui concerne vos programmes de bien-être, peut vous aider à déterminer si vos avantages sont suffisants pour leurs besoins ou s'il existe des lacunes que vous devez combler.

Lorsque vous interrogez vos employés lors des évaluations des avantages sociaux ou des inscriptions ouvertes, pensez à poser des questions sur le degré de satisfaction et d'engagement de vos employés. Vous pouvez également poser des questions spécifiques sur les offres de votre programme de bien-être pour vous aider à relier vos investissements à leur bonheur.

5. Économies de coûts et retour sur investissement

Les avantages sociaux constituent à bien des égards un investissement. Cependant, les bénéfices ne sont pas toujours immédiatement visibles. En règle générale, si vos employés sont en meilleure santé, ils utiliseront moins de ressources de santé. Une façon de mesurer leur performance est d' les économies de coûts pertinentes, afin de mieux comprendre votre retour sur investissement

Pour les programmes de bien-être ciblant des objectifs spécifiques en matière de santé des employés, comme la santé mentale ou physique, vous pouvez examiner les chiffres des demandes de remboursement de soins de santé d'une année sur l'autre pour déterminer si l'avantage a eu un impact. Vous pouvez également consulter les chiffres de fidélisation de vos employés après le déploiement d'un avantage pour avoir une idée de son impact potentiel. À titre de référence, un récent rapport de la SHRM a révélé que chaque dollar investi dans la santé et le bien-être générait près de six dollars de retour sur investissement en termes d'économies et de productivité.

Outils et techniques de suivi des indicateurs de bien-être

Mesurer les indicateurs de bien-être revient à comprendre le fonctionnement de vos programmes de bien-être des employés et leur impact potentiel. Il existe deux approches principales pour y parvenir.

1. Enquêtes et outils de rétroaction

Générer des données first-party sur la satisfaction et l'engagement des employés est facile grâce aux enquêtes et aux retours d'expérience. De nombreux outils sur le marché vous aident à recueillir les retours des employés et à en analyser les résultats. Que vous utilisiez un formulaire Google et une feuille Excel, ou que vous fassiez appel à un prestataire externe, la collecte de ces données vous permet de définir précisément l'impact de votre programme de bien-être et de ses avantages grâce aux retours des employés.

2. Plateformes de santé numériques

Certains programmes de bien-être des employés sont dispensés via des plateformes de santé numériques. Ces services permettent de suivre les indicateurs de bien-être sur leur plateforme, notamment l'utilisation, l'engagement et même les résultats, et de vous fournir des outils de reporting pertinents. L'avantage réside dans le fait que les données proviennent directement de l'offre, grâce à des données auxquelles seul le fournisseur a accès, comme l'utilisation au fil du temps, les données démographiques des membres ou, dans certains cas, les types de rendez-vous pris sur la plateforme.

Meilleures pratiques pour l'analyse des programmes de bien-être des employés

Nous avons longuement parlé des indicateurs de bien-être à rechercher et de la manière de les collecter. Voyons maintenant comment les utiliser.

1. Établir une base de référence

La base de référence est le point de référence pour les améliorations et le retour sur investissement. Vous pouvez établir une base de référence par rapport au moment du déploiement d'un avantage, ou, si vous utilisez une plateforme ou un fournisseur depuis un certain temps, en tant que moyenne annuelle.

Pour établir une base de référence, il faut d'abord identifier les éléments à mesurer, puis localiser les données. Par exemple, si vous faites appel à un prestataire de soins virtuels pour lutter contre la flambée des coûts de maternité de vos employés, vous mesurerez le succès de votre démarche en consultant les indicateurs de santé des employés, tels que les frais de santé et les hospitalisations, avant de mettre en place cet avantage.

2. Suivi et évaluation continus

Les soins de santé sont un parcours de vie. Pour certains résultats, l'horizon temporel est long, comme les résultats en santé mentale ou la gestion des maladies chroniques. Pour d'autres, vous pouvez mesurer des gains rapides, comme la participation à un programme de remise en forme. Quel que soit l'élément mesuré, il est essentiel de collecter régulièrement des données et de fixer des intervalles raisonnables pour évaluer l'impact. Ces intervalles peuvent être mensuels, trimestriels, voire annuels.

3. Communiquer les résultats aux parties prenantes

Les résultats ne vous aident pas seulement à évaluer votre réussite : ils vous aident à établir une analyse de rentabilité pour un investissement (ou un désinvestissement). En mesurant régulièrement les résultats et le retour sur investissement, vous pouvez choisir un intervalle approprié pour communiquer la réussite de vos programmes de bien-être aux parties prenantes, notamment à votre direction, à votre conseil d'administration, voire à vos employés.

Ce faisant, veillez à communiquer clairement l'impact de vos programmes de bien-être des employés et à choisir les indicateurs pertinents pour vos parties prenantes. Ceux qui tiennent les cordons de la bourse veulent des retours sur investissement, tandis que les utilisateurs veulent des impacts. témoignages de membres et études de cas sont un excellent moyen de transmettre de manière concise et émotionnelle l'impact de vos programmes.

Étude de cas : Cozen O'Connor lance un programme de soins inclusif et accessible pour la construction familiale avec Maven

Cozen O'Conner, cabinet d'avocats international basé à Philadelphie, a toujours été à la pointe de la protection sociale. Le cabinet propose un ensemble complet d'avantages sociaux aux employés qui fondent une famille, mais souhaitait s'assurer que ses employés bénéficient de la meilleure expérience possible lors de leurs traitements de fertilité, notamment des informations précises, des alternatives économiques et une assistance financière transparente.

Ils ont étendu leur partenariat avec Maven pour ajouter Maven Managed Benefit, afin que les employés puissent bénéficier d'un accompagnement personnalisé pour fonder une famille. Plus de la moitié des employés du programme Fertilité et Développement Familial ont souscrit à un soutien financier via Maven Managed Benefit, ce qui témoigne d'une utilisation et d'une satisfaction élevées. De même, les employés ont systématiquement attribué une note de 4,9/5 à leur rendez-vous.

Générer un retour sur investissement et des économies de coûts avec Maven

Le marché des programmes de bien-être des employés est saturé, mais les meilleures solutions peuvent offrir un retour sur investissement et des résultats concrets pour vos employés. Mieux encore, elles peuvent aider votre équipe à suivre et à gérer ces indicateurs, vous permettant ainsi de consacrer plus de temps à vos employés et moins de temps à réapprendre des formules Excel.

Maven est votre ressource incontournable pour tout ce qui concerne la famille : nos solutions offrent à vos employés un accès 24h/24 et 7j/7 à un accompagnement personnalisé pour tous leurs besoins en matière de développement familial, de maternité et de parentalité. Ils peuvent accéder à des milliers d'heures de contenu et de formations, et prendre rendez-vous avec des experts, comme des experts financiers en fertilité et des coachs en adoption.

Maven aide également votre équipe RH à gérer les avantages sociaux tels que les remboursements pour accouchement, à optimiser l'utilisation des prestations, à garantir la conformité et à alléger la charge de travail de vos employés. Pour découvrir comment Maven peut aider vos employés à optimiser le bien-être financier de leurs familles, contactez notre équipe dès aujourd'hui .