Una entrevista con el director de Maven, Chris Klomp

Junto con nuestra ronda de financiación Serie E, Maven nombró a tres nuevos miembros independientes para su Junta Directiva: Chris Klomp, Jennifer Schneider Nos reunimos con cada estos líderes para conocer qué los atrajo a Maven y esperan aportar a la en sus

Chris Klomp dedicó la primera década de su carrera a la estrategia corporativa y el capital privado en Bain & Co. y Bain Capital. Durante sus estudios de posgrado en Stanford, comenzó a trabajar junto a dos de sus mejores amigos de la infancia para construir Collective Medical, la red de coordinación de atención médica en tiempo real más grande de Estados Unidos, con especial énfasis en la atención a pacientes de alto riesgo de la red de seguridad social, y fue su director ejecutivo y presidente. PointClickCare adquirió la plataforma —que abarca casi la mitad de los hospitales, planes de salud y pacientes que atienden en Estados Unidos— en diciembre de 2020.

Chris vive con su familia en Salt Lake City, Utah.

¿Qué aspecto de la misión de Maven te resuena?

Mi esposa y yo tenemos la suerte de tener cuatro hijos. Traerlos aquí no siempre fue fácil, y pasamos por momentos de miedo. Aunque no puedo comprender del todo todos los sacrificios que hicimos para traer a nuestros pequeños —los cambios corporales incómodos y a menudo dolorosos, las innumerables preguntas y los interrogantes que nos quitan el sueño, los resultados confusos y preocupantes de las pruebas y las varias visitas inesperadas y graves a urgencias—, he visto de primera mano algunos de los desafíos que surgen en el proceso de formar una familia. También vengo de un entorno de extraordinario privilegio, sobre todo porque en algunos de esos momentos más preocupantes, simplemente llamamos a un amigo —nuestro propio experto— que, en nuestro caso, era mi padre. Es un ginecólogo-obstetra experto que asistió al nacimiento de casi 10.000 bebés a lo largo de su carrera y fue uno de los primeros en practicar la medicina de la infertilidad. Nos conocía y conocía las circunstancias específicas de mi esposa. Igualmente importante, se preocupó por nosotros y estuvo dispuesto a responder nuestras preguntas con amabilidad y profesionalismo, y a disipar nuestros temores siempre que lo necesitábamos. Pero ¿y los demás?

Cada mujer y cada familia merecen un Maven.

Hasta ahora, no hemos priorizado lo suficiente la atención a las mujeres y a la familia en nuestra sociedad. El sistema de salud tradicional, aunque compuesto por una extraordinaria variedad de especialistas talentosos, no fue diseñado para brindar planificación y apoyo familiar integrales. Esto se debe a diversas razones: el sistema sigue siendo transaccional; las personas deben buscar sus propias soluciones; la atención suele ser inasequible; existe una discordancia entre los proveedores locales disponibles y dentro de la red, y las necesidades reales de las pacientes; y la lista continúa. En el nivel más básico, estos problemas se derivan de la falta de acceso a la atención, a los proveedores, al apoyo y a las prestaciones. Y no solo a la atención de maternidad, sino a los innumerables desafíos que muchas, si no la mayoría, de las casi cuatro mil millones de mujeres del mundo y sus familias deberán enfrentar. Estos incluyen la infertilidad, el aborto espontáneo, la salud mental posparto y continua, la lactancia, el desarrollo infantil temprano, la menopausia y más.

Estos problemas son causados por, y conducen a, la falta de equidad para las mujeres y otras personas que han sido marginadas por nuestro sistema actual. Punto. Sin embargo, toda persona debería tener derecho a comprender mejor su salud y a que se escuche su voz. Durante demasiado tiempo, no hemos priorizado la satisfacción de estas necesidades. Es hora de cambiar esto. La Clínica Maven representa ese cambio, una mujer y una familia a la vez. Para mí, es una misión fácil de apoyar.

¿Qué es lo que le entusiasma de unirse a la Junta Directiva de Maven en este punto de la trayectoria de la empresa?

Tres cosas. Primero, la oportunidad de trabajar con una fundadora y CEO como Kate Ryder. Es increíble y transmite autenticidad y capacidad a partes iguales. Segundo, el equipo que la rodea es increíblemente talentoso y está apasionadamente orientado a la misión. Al igual que para mí, esto es personal para ellos. Y tercero, Maven es claramente líder en su categoría y está a punto de generar un impacto tremendamente necesario a una escala antes inimaginable.

Lo que me inspira tanto es que Maven garantiza que cada persona tenga su propio experto. Gracias al equipo más grande y diverso de defensores de la atención del sector, en un sentido muy literal, proporciona a cada miembro su propio defensor, disponible incluso en esos momentos de preocupación a las 2 de la madrugada, para ayudarles a navegar cada paso de su camino hacia la salud.

¿Cuáles son las mayores oportunidades que ve para que Maven aumente su impacto en los próximos años?

Maven está abordando la desigualdad de forma directa y ya está acelerando la adopción de beneficios de salud mujeres y familias a nivel mundial, cambiando el enfoque de "es bueno tener" a es necesario". A largo plazo existe la oportunidad de consolidar su posición como líder de confianza en salud femenina y familiar. Para ello, Maven también deberá convertirse en el líder de categoría en datos clínicos para demostrar al mundo que invertir en el inicio de la vida y la formación de una familia es precisamente eso: una inversión que inicia un ciclo virtuoso de externalidades positivas tanto para la familia como para la sociedad.

Este objetivo requiere gran escala y profundidad. Requiere una colaboración fluida entre la plataforma de atención digital de Maven y el equipo de atención física del paciente. Requiere atender no solo a las poblaciones comerciales, sino también a las de Medicaid y a las personas sin seguro, junto con la salud pública, y adaptar el modelo de atención a las necesidades únicas de cada grupo. En definitiva, significa alinear las decisiones de atención con el riesgo para que todos los participantes (paciente, proveedor, paciente, salud pública) estén alineados con sus objetivos e incentivados a tomar las mejores decisiones posibles.

La mayor oportunidad es nivelar el campo de juego mediante la creación de un modelo superior de atención.

¿Cuáles son los sellos distintivos de una organización de datos de alto rendimiento dentro del ámbito de la atención médica?

Las organizaciones sanitarias de alto rendimiento, independientemente de su tipo, requieren un sustrato de datos robusto y una tecnología que anticipe y identifique las necesidades. Debe permitir a los usuarios —en este caso, proveedores y pacientes— actuar con fluidez basándose en esa información. Esto significa que consideramos los datos como un medio, no como un fin, para impulsar resultados clínicos, financieros y operativos específicos. Debe facilitar la toma de decisiones en tiempo real con gran precisión y especificidad. También debe permitir al proveedor interactuar proactivamente con el paciente de forma altamente escalable, además de permitirle tomar decisiones informadas por sí mismo.

Además, la información no puede aislarse. Debe circular con facilidad entre los proveedores y otras personas involucradas en la atención del paciente, protegiendo su privacidad y garantizando que mantengan el control sobre cómo y quién utiliza sus datos. Para Maven, esto significa comprender qué le sucede al paciente, tener acceso a la información adecuada para apoyarlo y, posteriormente, asegurar que la información y los conocimientos generados por nuestras actividades estén disponibles para los demás proveedores de su ecosistema de atención. Esto es fundamental para el trabajo que realizamos en Collective y estoy deseando aportar algunos de estos aprendizajes a Maven.

¿Cómo puede Maven brindar el mejor apoyo a los socios orientados al valor que buscan acelerar su transición de la atención basada en pago por servicio?

Maven se centra en la atención integral. Y una de mis ventajas es que no se limita a ofrecer beneficios de fertilidad (aunque es excepcionalmente competente en este ámbito). Si solo tienes un martillo, esa es la herramienta que usas. Pero Maven ha creado un conjunto completo de herramientas que incluye gestión de la atención, telemedicina y apoyo para beneficios financieros, para acompañar al paciente y garantizar que tenga acceso al apoyo preciso que necesita para alcanzar sus objetivos de salud.

Por ejemplo, el objetivo de Maven no es simplemente maximizar el éxito de una serie de ciclos de FIV para una pareja con dificultades para concebir. Si bien esto puede ser muy importante y, en última instancia, necesario, el objetivo primordial es implementar un modelo de atención que garantice que la pareja pueda tener un hijo en su hogar de la forma más segura, rápida y económica posible. La FIV puede incluso resultar innecesaria ante otros problemas, cuya resolución permite a la pareja concebir de forma natural. Pero si no se aborda el problema desde una perspectiva más amplia, un proveedor, por lo demás bien intencionado, podría pasar por alto una mejor solución, que además ofrece un mayor valor añadido, tanto financiero como físico y emocional.

Esto significa estar presente las 24 horas, los 7 días de la semana, cuando el paciente lo necesite. Implica contar con un equipo diverso de profesionales para atenderlo, abarcando disciplinas y perfiles de forma que se sienta cómodo. Implica no solo resolver el problema inmediato, sino prestar atención a todas las necesidades del paciente, incluyendo el apoyo durante el embarazo, la atención posparto, la reincorporación al trabajo, el apoyo a la primera infancia y más. Incluye apoyo en salud mental. Es brindarles a alguien con quien hablar si están nerviosos por una próxima cita o si tienen preguntas y desean un rostro amable y de confianza que los guíe en los próximos pasos.

La atención médica y los cambios corporales ya son bastante intimidantes. Toda persona merece un equipo de apoyo que la acompañe en este proceso. Maven es precisamente eso: una experta en salud femenina y familiar que trabaja junto con otros miembros del equipo de atención al paciente en el ámbito físico para guiar a cada miembro en su camino hacia la salud. Maven se centra en encontrar maneras de ofrecer esto a todos, no solo a quienes pueden permitírselo, para no solo mejorar la calidad y el costo, sino también la equidad fundamental para todos.