Damos la bienvenida al nuevo vicepresidente sénior de producto de Maven, Jason Lee

Maven está desarrollando más que un simple producto: estamos reescribiendo un modelo de atención integral. Estados Unidos tiene el mayor costo de atención para formar una familia y los peores resultados en salud materna del mundo desarrollado. Este panorama es un duro recordatorio de que las familias necesitan más apoyo y que nuestro estándar actual de atención, que no se ha actualizado en casi 100 años, es propicio para la innovación.

En Maven, resolvemos grandes problemas, lo que requiere un gran liderazgo. A principios de este año, cuando buscamos un líder de producto, sabíamos que necesitábamos a alguien con una sólida visión de producto que encajara con nuestra ambiciosa misión. También buscábamos a alguien con experiencia en el sector y experiencia en entornos de alto crecimiento, con una trayectoria demostrada en el desarrollo y desarrollo de equipos exitosos. Hoy nos complace anunciar que hemos encontrado todas estas cualidades y más en Jason Lee, nuestro nuevo vicepresidente sénior de producto. Conózcalo a continuación.

1) Jason, ¡bienvenido al equipo! ¿Qué es lo que más te entusiasma de unirte a Maven?

Jason: Hay muy pocas empresas con una misión enorme y significativa, usuarios que sean fanáticos entusiastas de su producto (un Net Promoter Score de 91 es fantástico) y una empresa capaz de hacer realidad esa misión. Considero a Maven una de estas empresas excepcionales. Me entusiasman las bases que el equipo ha construido en toda la empresa y el producto, que nos permitirán cumplir nuestra misión transformadora y ofrecer los resultados clínicos y financieros que familias, proveedores, planes y empleadores desean.

También me entusiasma la oportunidad de trabajar junto a los inteligentes y apasionados miembros del equipo de Producto de Maven. Han logrado muchísimo como un equipo pequeño pero poderoso durante el último año: lanzar tres productos completamente nuevos, desarrollar nuevas herramientas y servicios para satisfacer las necesidades de las mujeres y las familias durante la pandemia, todo ello mientras se adaptaban al trabajo virtual. Estoy muy agradecida de tener la oportunidad de compartir esta experiencia con ellos.

2) Has pasado la última etapa de tu carrera liderando equipos de producto en startups del sector salud. ¿Cuáles son algunos de los principios de los buenos productos de salud desde tu perspectiva?

Jason: En el sector salud, el producto se centra tanto en crear excelentes experiencias de producto como en permitir que quienes atienden a los pacientes (los proveedores) rindan al máximo y operen con la máxima calidad. Las personas son importantes en cualquier negocio, pero los pacientes construyen experiencias especialmente significativas con sus proveedores de atención médica en su camino hacia la salud. Recientemente leí una de las historias de nuestros miembros y esta cita me impactó: “Nunca me hizo sentir insignificante. Siempre me infundió confianza y me hizo sentir bien conmigo mismo y con mi embarazo. Esa mujer me salvó.”

La confianza es clave para desarrollar productos exitosos en el sector sanitario. Los equipos de productos sanitarios de calidad se centran en la calidad de la experiencia, incluso eliminando errores aparentemente triviales para garantizar la mejor experiencia posible al paciente. Los pacientes suelen buscar atención médica en sus momentos más vulnerables; es fundamental garantizar que siempre puedan obtener lo que necesitan en esos momentos.

3) También has liderado equipos y escalado productos durante periodos de alto crecimiento. ¿Cuáles son algunas de las lecciones más importantes que has aprendido?

Jason: La lección más importante que he aprendido es hacer menos cosas, pero mejor. El alto crecimiento en las startups suele resultar en que los equipos crezcan de forma reactiva y a distintos ritmos. Es muy habitual que el negocio, las personas y los procesos se adelanten al producto y la tecnología. Cuando esto sucede, los equipos de producto tienden a quedar atrapados en un círculo vicioso de parches en una amplia área de trabajo a medida que las prioridades del negocio se disparan.

Por más tentador que sea brindar apoyo a través de soluciones rápidas, cada curita implica no solo el tiempo para implementarla, sino también el costo de capacitar a los equipos en soluciones alternativas, el mantenimiento cuando la curita inevitablemente se rompe y los posibles riesgos para la experiencia del paciente.

Si bien el objetivo será brindar cobertura de producto para todas las necesidades del negocio, construir el equipo y los sistemas necesarios lleva tiempo. Hasta entonces, gestionar las expectativas y mantener una alineación constante sobre dónde invertirá el equipo de Producto y dónde no, es fundamental para desarrollar un producto que impulse los cambios y un equipo que se sienta comprometido, centrado y sin demasiadas distracciones.

4) ¿Qué tipo de equipo quieres construir en Maven?

Jason: Estoy entusiasmado por construir una organización de productos que ayude a conectar la experiencia del paciente con el negocio, lo que nos permitirá impulsar los resultados de salud que sabemos que son tan importantes a gran escala.

En particular, quiero crear espacios seguros para un diálogo profundo entre organizaciones. La tecnología sanitaria reúne a expertos de diferentes culturas y experiencias en el sistema sanitario, unidos por el objetivo de impactar positivamente la vida de los pacientes. Desarrollar un respeto sano por la experiencia de los demás, a la vez que se está abierto a los desafíos, es lo que impulsa la innovación.

5) Nuestra misión en Maven es cambiar la salud del mundo: una mujer, una familia a la vez. ¿Qué significa esta misión para ti?

Jason: Para mí es importante trabajar en productos que considero que tienen un impacto, y pocas cosas tienen mayor impacto que trabajar en el sector sanitario. Dado que las mujeres toman el 80 % de las decisiones sanitarias, crear un producto que las apoye en uno de sus momentos más críticos y vulnerables es un privilegio que me entusiasma profundamente. Y como principal responsable de la toma de decisiones sanitarias en los hogares, la confianza que construyamos con las mujeres en estos momentos tendrá un impacto duradero que se extenderá más allá de sus vidas personales y a sus familias. ¡Maven es una oportunidad única para ofrecer un producto que impacte a lo largo de las etapas de la vida y las generaciones!

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