Atención global, perspectivas locales: una entrevista con la nueva cohorte de defensores de la atención de Maven

La pandemia de COVID-19 ha transformado radicalmente el futuro del trabajo. A medida que más empresas amplían la contratación tanto remota como internacional, los equipos de RR. HH. están reflexionando profundamente sobre cómo estandarizar la experiencia de sus beneficios en toda la organización, especialmente entre poblaciones vulnerables como las familias trabajadoras. Muchas están recurriendo a la telesalud para ofrecer una atención consistente en sus oficinas.

Nos sentamos con nuestra nueva cohorte de defensores de la atención internacionales, que atienden a poblaciones en el Reino Unido, Europa, India y Japón, para escuchar sus perspectivas sobre la atención de maternidad en todo el mundo y cómo la telesalud está ayudando a transformarla.

La atención y el apoyo pueden variar, pero el camino es el mismo

Formar y criar una familia es una experiencia fundamentalmente humana: si bien la cobertura, el apoyo y la atención pueden variar en todo el mundo, construir una familia es una experiencia física y emocionalmente exigente que requiere apoyo compasivo y continuo durante todo el proceso. Si bien la crisis de salud materna en Estados Unidos se debe a profundas desigualdades estructurales en cuanto a raza y clase socioeconómica, las familias en otras partes del mundo se enfrentan a diferentes factores culturales y sociales que influyen en sus resultados.

Japón

En Japón, décadas de bajas tasas de natalidad han provocado el envejecimiento de la población , lo que ha impulsado a muchos a comenzar su camino hacia la formación de una familia a través de tecnologías de reproducción asistida. En 2019, uno de cada 14 bebés nació mediante FIV en Japón, según informó la Sociedad Japonesa de Obstetricia y Ginecología. Sin embargo, dados los recursos necesarios, los tratamientos de fertilidad son difíciles, si no imposibles, de acceder para los menos privilegiados. Y aunque la cobertura del seguro nacional de Japón ofrece apoyo público para licencias remuneradas, subsidios de manutención infantil y subsidios para tratamientos de fertilidad, "la utilización tiende a ser muy baja", según Kaori Isaacson, defensora de Maven Care para la región. “En Japón, la baja tasa de natalidad se debe en parte al escaso apoyo a las mujeres trabajadoras, lo que se traduce en matrimonios más tardíos y madres de mayor edad”.

India

India está experimentando una reducción similar en el crecimiento poblacional y las tasas de fertilidad, en comparación con el crecimiento explosivo experimentado a principios del siglo XX. El gobierno indio ha invertido fuertemente en la reducción de las tasas de mortalidad materna e infantil, logrando un éxito revolucionario con una reducción del 77% en las últimas dos décadas. Los subsidios estatales, la cobertura pública y la inversión en servicios de salud materna de calidad han dado sus frutos para muchas madres indias. Sin embargo, persisten los desafíos: "A menudo nos guiamos primero por nuestra religión y nuestra cultura; los remedios caseros son el primer paso que se da en India, y esto es especialmente cierto para las mujeres que intentan concebir, quedar embarazadas o estar en proceso de gestación", afirma Magdalene David, defensora de Maven Care con sede en India. Los nuevos padres suelen recibir primero consejos y atención de sus familias y vecinos, y deben seguirlos porque es parte de su cultura. Es importante que las mujeres tengan fácil acceso a profesionales médicos, además de la sabiduría de familiares y amigos.

Irlanda

En Irlanda, a pesar de contar con un sistema de salud público, los tiempos de espera son largos, persiste la escasez de personal y muchas familias irlandesas optan por un seguro privado. Dado que la elegibilidad pública se determina mediante un sistema inusualmente complejo basado en los ingresos, la edad y el estado de salud, muchas optan por el seguro privado, lo que genera brechas en la cobertura y desigualdades en el acceso a servicios de salud esenciales, incluida la atención perinatal, afirma Sarah Lyndon, Defensora de Maven Care para Irlanda, el Reino Unido y el norte de Europa. El acceso restringido a una atención oportuna, ya sea por cuestiones económicas o por listas de espera, conlleva consecuencias negativas generalizadas. “Irlanda tiene una de las tasas más altas de enfermedades mentales en Europa el 18,5 % de la población irlandesa padece una enfermedad mental como ansiedad o depresión, y entre el 10 % y el 15 % de las mujeres padecen depresión perinatal”, afirma Sarah.

A pesar de las diferencias en los sistemas de salud, la atención accesible y las expectativas culturales, en última instancia cada Defensor del Cuidado coincidió en que las familias de todo el mundo piden lo mismo: acceso oportuno a atención de calidad, de proveedores que comprendan sus necesidades únicas.

La confianza y la eficacia pueden superar la resistencia a la telesalud

A medida que las organizaciones de todo el mundo construyen plantillas híbridas, distribuidas e internacionales, los líderes de RR. HH. buscan maneras de ofrecer beneficios y atención equitativos a todos los empleados. La atención virtual es cada vez más popular, especialmente ante la persistencia de la pandemia de COVID-19, pero aún existen dudas sobre su eficacia, sobre todo en diferentes partes del mundo.

En Japón, por ejemplo, el crecimiento y la adopción de la telesalud son lentos . Como lo describe Kaori: «Los japoneses son muy cautelosos y quieren asegurarse de que sea real y seguro de usar. En general, tardan más en aceptar nuevas ideas o servicios». Sin embargo, encuestas recientes muestran que, de los japoneses que han utilizado servicios de telesalud, el 86 % afirma que le gustaría continuar haciéndolo.

A pesar de la resistencia, cada defensor de la atención cree que la atención virtual está en una posición única para mejorar la atención de la maternidad y la familia. Como lo describe Sarah: «La atención virtual con Maven es única porque permite el acceso a atención oportuna, cuando la persona la necesita. Hablar con un ginecólogo/obstetra o un especialista en lactancia a demanda simplemente no existe aquí, a menos que la persona tenga que acudir a urgencias. ¿De qué otra manera podría obtener respuestas a sus preguntas temprano por la mañana o tarde por la noche?».

Pero no todas las plataformas de atención virtual son iguales. "Muchas otras aplicaciones de telesalud carecen de una verdadera continuidad de la atención", afirma Maggie. "Puedes encontrar un proveedor, pero será difícil volver a reservar. No hay nadie que te guíe en la plataforma ni que coordine tu atención". La navegación y coordinación de la atención se considera cada vez más una función crucial de la atención virtual.

Los beneficios de Maven, percibidos en todo el mundo

“Llevo dos meses trabajando y siento que estoy con algunas de las personas más inteligentes, trabajadoras y dedicadas, que están derribando barreras para este cambio”.

Para brindar un apoyo significativo que impulse resultados positivos para las mujeres y sus familias, independientemente de su lugar de residencia, la salud virtual requiere dos elementos: accesibilidad y empatía. Maven puede brindar acceso instantáneo a atención de calidad para cualquier persona, en cualquier lugar, con profesionales y defensores de la atención capacitados para brindar atención adaptada a la situación particular de cada familia.

Pero no es solo la experiencia del usuario lo que distingue a la red de Maven: cada Defensor de Atención de Maven y proveedor , incluyendo a nuestra nueva cohorte, tiene su propia razón para unirse a Maven. Los Defensores de Atención son más que simples puertas de entrada digitales : son recursos de confianza, confidentes y amigos de sus pacientes.

Sarah, educadora en fertilidad, estaba entusiasmada por poder reunirse con más personas individualmente y brindarles acceso oportuno a la atención médica, mientras que Maggie buscaba un trabajo remoto que le permitiera realizar un trabajo significativo desde casa mientras criaba a su familia. Kaori tuvo dificultades para volver al trabajo después del nacimiento de su bebé, y Maven representó la oportunidad perfecta para apoyar a personas que experimentaban dificultades similares.

Sin importar el motivo por el cual eligieron trabajar para Maven, cada miembro del grupo coincidió en que estaban inspirados por la misión, la gente y el producto de Maven: "dos meses después, siento que estoy trabajando con algunas de las personas más inteligentes, trabajadoras y dedicadas que están derribando muros para este cambio", dijo Sarah.

A través de nuestra red de proveedores, defensores de la atención y clínicas asociadas, Maven está expandiendo activamente sus capacidades y alcance internacional. Para descubrir cómo puede ayudar a mejorar la salud del mundo, una mujer y una familia a la vez, consulte nuestra página de empleos. Para obtener más información sobre las capacidades de atención internacional de Maven, solicite una demostración hoy mismo.