Zynga améliore les résultats cliniques grâce à Maven Fertility and Maternal Care

Alors que le gouvernement américain prend des mesures pour améliorer la santé maternelle, les régimes d'assurance maladie et les employeurs peuvent également jouer un rôle essentiel. En proposant une nouvelle expérience de soins maternels centrée sur les membres, qui engage et responsabilise les futurs parents, de la planification familiale jusqu'au post-partum, vous pouvez satisfaire vos membres, améliorer la santé maternelle et infantile et réduire les coûts des soins de santé.

C'est ce qu'a accompli Zynga, leader du divertissement interactif, depuis l'intégration du modèle de soins numériques Maven à son régime de santé et d'avantages sociaux, en complément des soins de fertilité et de maternité en présentiel. Selon Bryan Aycock, directeur des avantages sociaux chez Zynga, entre 2019 et 2020, la santé maternelle et infantile s'est considérablement améliorée, tandis que le nombre de grossesses a augmenté de 83 %. De 2019 à 2020, Zynga :

• Ils ont réduit leur taux de césarienne de 27,8 % à 18,2 %.
• Réduction de la durée moyenne de séjour en USIN de 10 à 4 jours.
  

Aycock a partagé ces résultats, ainsi que les facteurs clés qui les sous-tendent, lors de la récente de l'AHIP lors d'une présentation en présence de Kate Ryder, fondatrice et PDG de Maven, et du Dr Brian Levine, directeur médical de Maven et endocrinologue de la reproduction renommé au CCRM de New York. Vous trouverez ci-dessous un résumé de leurs discussions.

Découvrir le besoin de plus

Soutien à la construction de la famille

Malgré les politiques généreuses de Zynga en matière de congés de maternité et de congés parentaux, les et leurs partenaires avaient besoin de plus de soutien tout au long du processus de construction d'une famille, selon Aycock. « J'ai demandé aux employés : "Qu'est-ce qui vous manque dans notre programme d'avantages sociaux ?" Plus d'une douzaine d'entre eux ont mentionné qu'ils rencontraient des problèmes de fertilité ou de planification familiale et que leurs demandes de remboursement étaient refusées. »

Aycock a également constaté une lacune pour les employées célibataires et les employés LGBTQ+ qui ne pouvaient pas satisfaire à l'exigence d'un diagnostic d'infertilité pour bénéficier du remboursement des traitements de fertilité et qui avaient besoin d'aide pour s'y retrouver dans le processus de construction familiale . « Cela a donc révélé un besoin énorme », a-t-il déclaré.

Critères pour une solution de construction familiale

L'équipe RH de Zynga a collaboré avec son courtier en avantages sociaux pour trouver une solution de cohésion familiale répondant aux besoins de ses employés. Selon Aycock, la solution devait :

• Offrir un soutien complet tout au long du parcours, de la planification familiale et de la fertilité à la maternité et au post-partum.
• Soyez facile d'accès et d'utilisation depuis n'importe où, 24h/24 et 7j/7 , tout comme les jeux mobiles de Zynga le sont pour les consommateurs.
• Soutenez le parcours de chaque personne , conformément à l'accent mis par Zynga sur la diversité, l'équité et l'inclusion.
• Évoluer en permanence pour améliorer le soutien aux membres.

Pourquoi Maven, en bref

C'est sur la base de ces critères que Zynga a choisi Maven. « Maven était la seule solution axée sur le support virtuel, ce qui était essentiel pour nous. J'apprécie la façon dont vous cherchez de nouvelles façons d'améliorer cette solution et d'ajouter des fonctionnalités et des éléments de support », a déclaré Aycock.

Selon Ryder, ces besoins ne sont pas spécifiques aux employeurs ou aux régimes d'assurance maladie. « Chaque jour, nos équipes Maven échangent avec des responsables RH et des responsables de régimes d'assurance maladie qui cherchent à résoudre de nombreux défis liés à la construction d'une famille », a-t-elle déclaré. « Ils recherchent de l'aide pour lutter contre l'infertilité, qui touche un couple sur huit. Ils recherchent un soutien pour les grossesses à haut risque et coûteuses qui font grimper les dépenses. Ils discutent de solutions pour lutter contre disparités raciales en matière de santé maternelle et pour répondre aux besoins des employés LGBTQ et des célibataires qui souhaitent fonder une famille », a ajouté Ryder.

Pour répondre à ces besoins, le modèle de soins numériques de Maven offre des soins holistiques et continus centrés sur les membres, de la préconception à la grossesse et post-partum , explique Ryder. « Ce qui rend Maven innovant, c'est la combinaison d'une prise en charge personnalisée des soins, d'une télésanté 24h/24 et 7j/7 avec un réseau hautement spécialisé de prestataires, ainsi que de contenus personnalisés et de cours en direct adaptés au parcours de chaque personne. »

Engagement et éducation précoces

Impliquer les membres dès le début du processus de construction familiale était primordial pour Zynga. « Je connais la corrélation entre un soutien précoce et des résultats positifs ; il était donc essentiel de trouver une solution offrant un soutien le plus tôt possible », a déclaré Aycock. Le Dr Levine a souligné l'importance non seulement d'un soutien précoce, mais d'une éducation fondée sur des données probantes en matière de planification familiale, au lieu du bouche-à-oreille ou de l'information anecdotique souvent relayée aujourd'hui par les réseaux sociaux. Maven forme ses membres grâce à sa vaste bibliothèque de contenus et à des cours virtuels animés par des professionnels de santé, ainsi qu'à l'accompagnement personnalisé de ses conseillers en soins.

Selon le Dr Levine, les futurs parents doivent se préparer mentalement et physiquement avant de tenter une grossesse. L'éducation et le conseil préconceptionnels sont essentiels à cet égard. Ils peuvent ainsi découvrir toutes les options qui s'offrent à eux pour fonder une famille, par exemple, et comment préserver leur fertilité grâce à la congélation d'ovules, de sperme ou d'embryons. Ils peuvent également se renseigner sur les signes avant-coureurs et bénéficier d'interventions pour prévenir une maladie évolutive susceptible d'affecter la santé de la mère et de l'enfant. « Personne ne court un marathon sans entraînement, et il est essentiel d'apprendre à courir le marathon de la grossesse », a déclaré le Dr Levine.

Défense des droits des patients et navigation

Zynga souhaitait également une solution qui aiderait les futurs parents à gérer leurs prestations et à accéder aux soins adaptés à leurs besoins au bon moment. « Outre les différents plus de 30 prestataires spécialisés de Maven, ils comprennent également l'ensemble de notre écosystème de prestations », a déclaré Aycock. « Ainsi, si un besoin se présente et qu'un de ces 30 prestataires ne peut pas répondre, ils connaissent tous nos autres programmes d'assistance, ce qui contribue également à accroître leur utilisation. »

Selon Ryder, l'approche unique de Maven repose sur un accompagnement impartial et bienveillant. Maven n'a aucune motivation financière pour inciter ses employés à opter pour un traitement de fertilité, par exemple. « Nous pouvons aider nos membres à agrandir leur famille par tous les moyens possibles, que ce soit par conception naturelle, FIV, adoption ou maternité de substitution. Nous souhaitons avant tout des bébés en bonne santé, des résultats positifs et des mères en bonne santé », a déclaré Ryder.

Continuité des soins

Selon le Dr Levine, assurer un suivi continu tout au long du parcours maternel peut contribuer à prévenir les complications et à rassurer les patientes. Ceci est particulièrement important pour les femmes ayant des grossesses à risque, par exemple celles qui portent des jumeaux ou des triplés. Malheureusement, dans un système de santé fragmenté, les patientes sont souvent confrontées à des lacunes en matière de soutien. Par exemple, un délai d'un mois peut s'écouler entre la réussite d'un traitement de fertilité et leur première consultation chez un gynécologue-obstétricien.

« Le transfert se fait généralement en informant le patient qu'il peut récupérer son dossier et appeler un médecin », a déclaré le Dr Levine. « Je pense que nous pouvons faire mieux. » Maven comble ce manque pour les patients en leur permettant d'exprimer leurs inquiétudes et d'obtenir des réponses à leurs questions pendant cette période angoissante. « Il est essentiel d'offrir une bouée de sauvetage à ces patients », a-t-il ajouté.

Aycock a acquiescé. « Nous avons une population très jeune et beaucoup de jeunes parents. Ils apprécient donc vivement d'être accompagnés tout au long de leur parcours », a-t-il déclaré. « Nous avons besoin de ce soutien global, de la planification à la reprise du travail, en passant par la grossesse et au-delà, car ce sont de jeunes parents qui, bien sûr, ne dorment plus et ne gèrent plus les choses comme avant. »

« Nous avons une population très jeune et beaucoup de jeunes parents. Ils apprécient donc vraiment d'être accompagnés tout au long de leur parcours.

- Bryan Aycock, directeur des avantages sociaux de Zynga

Soins holistiques

Le parcours maternel peut être l'une des expériences les plus émotionnelles de la vie d'une femme, même lorsque tout se passe bien. Un diagnostic d'infertilité inattendu, des échecs dans les traitements de fertilité ou une fausse couche sont souvent des événements dévastateurs qui bouleversent la vie. Ces difficultés sont aggravées par les obstacles à l'accès au soutien psychologique nécessaire.

« Grâce à Maven, elles peuvent consulter un professionnel de la santé à distance au moment qui leur convient le mieux, lorsqu'elles sont dans le meilleur état d'esprit pour en discuter », a déclaré le Dr Levine. « Suivre un traitement de fertilité est extrêmement stressant. Chaque injection, chaque comprimé, chaque échographie peuvent être un rappel désagréable qu'elles ne sont pas enceintes et qu'elles n'ont pas atteint leur objectif. Chaque prise de sang est source d'anxiété, car on ne sait pas si l'on va progresser ou reculer. Il est donc primordial d'avoir un professionnel de la santé mentale présent à tous les niveaux du parcours. »

Tous les chemins vers la parentalité

Pour Zynga, la capacité de Maven à accompagner tous les parcours vers la parentalité a été déterminante dans le processus de sélection et porte ses fruits. Zynga a utilisé Maven Wallet, la solution de remboursement personnalisable de Maven, pour créer un nouveau programme permettant aux membres de déclarer leurs dépenses pour la congélation d'ovules, l'adoption ou la maternité de substitution. « Cela a véritablement ouvert la voie à un soutien pour tous nos employés, quel que soit leur parcours », a déclaré Aycock.

Expérience des membres

« Nous recevons d'excellents retours sur le programme Maven », a déclaré Aycock. « Un employé m'a contacté pour me dire : "Je voulais vous remercier pour Maven et nos avantages en matière de fertilité . J'ai eu un enfant grâce à vous." » Un autre employé a envoyé un courriel à Aycock pour le remercier d'avoir pu consulter un pédiatre en pleine nuit. En effet, l'accès virtuel à des soins de qualité devient d'autant plus important que de plus en plus d'employés de Zynga quittent les zones urbaines, a expliqué Aycock. « Disposer d'une plateforme comme Maven, avec un accès à un si grand nombre de prestataires différents qu'ils ne pourraient peut-être pas consulter en personne en raison de leur situation géographique, est vraiment crucial. »

Mon conseiller en soins est formidable. J'obtiens des réponses à mes questions à tout moment en quelques minutes seulement. Et j'ai pu prendre rendez-vous avec des spécialistes en moins 24 heures.
 
- Employé de Zynga et membre de Maven

« Le programme Maven est pour nous une expérience gagnante sur toute la ligne », a déclaré Aycock. « Nous avons constaté une baisse des coûts et une amélioration de la santé des employés et de leurs familles, qui se sentent ainsi plus en forme et plus productifs. D'après les retours que nous recevons, c'est une expérience formidable pour nos employés. Cela nous aide vraiment à attirer et à fidéliser les talents. »
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