L'histoire de JeDon : se sentir écouté grâce à un soutien personnalisé et à une prise en charge adaptée

JeDon, spécialiste senior de la paie en Californie, s'est inscrite au programme de maternité de pendant période d'inscription ouverte de son entreprise. À l'époque, elle s'est dit : « Ce sera génial d'en profiter dès que je serai enceinte. » JeDon s'est immédiatement connectée à Maven et a commencé à explorer les possibilités. Lorsqu'elle est tombée enceinte quelques mois plus tard, elle était prête à contacter Maven Care Advocate. « Une fois enceinte, j'ai contacté ma conseillère en soins Maven et le reste appartient à l'histoire », a-t-elle déclaré.

Tout au long de sa grossesse et au-delà, JeDon s'est sentie écoutée et prise en charge par Maven, qu'il s'agisse d'accéder rapidement à des soins spécialisés, d'être mise en relation avec des prestataires afro-américains sur demande ou de recevoir des conseils sur les soins aux nourrissons pendant une période difficile.

Accès rapide à de multiples prestataires spécialisés

Avec l'aide de son Care Advocate, JeDon a pu accéder plusieurs prestataires spécialisés sur Maven sans se soucier d'obtenir une orientation vers un spécialiste ou de prouver qu'elle en avait besoin.

Lorsque JeDon a commencé à ressentir une gêne au niveau du coccyx, par exemple, son intervenante Maven Care l'a immédiatement orientée vers un kinésithérapeute. JeDon avait déjà parlé à son médecin traitant de sa gêne au coccyx et d'autres problèmes physiques, mais le médecin « se contentait de leur donner l'impression que c'était normal. C'est normal, mais j'ai quand besoin d'aide pour problèmes normaux. »

En revanche, explique-t-elle, « Vous pouvez aller voir votre conseiller en soins et lui dire : “J’ai besoin de consulter quelqu’un pour ce problème. Pouvez-vous m’aider ?” » Vos médecins habituels vous diront : “Nous pouvons vous orienter vers quelqu’un, mais nous n’allons pas continuer à vous orienter vers quelqu’un d’autre, car nous pensons que vous allez bien.” »

En plus de l'aider à trouver le prestataire adapté à son problème spécifique, JeDon a été impressionné par l'efficacité avec laquelle Maven répondait à ses messages. « Le délai de réponse a toujours été parfait. »

Le fait d'être mise en relation avec des prestataires afro-américains l'a aidée à se sentir plus à l'aise

JeDon a dû faire face à un défi majeur au moment où elle s'apprêtait à accoucher. « Le week-end même où j'ai accouché, le gouverneur de Californie a décrété la fermeture de l'État à cause de la COVID. » Consciente qu'elle ne pourrait pas bénéficier de l'aide post-partum qu'elle attendait de sa famille, JeDon a constaté que les prestataires Maven comblaient ce manque, notamment face aux difficultés diverses auxquelles elle était confrontée.

Son kinésithérapeute sur Maven lui a expliqué que l'incision de sa césarienne d'urgence, qui lui procurait une sensation de brûlure, pouvait être un traumatisme. Ne se sentant pas écoutée par son gynécologue-obstétricien, JeDon s'est tournée vers son accompagnatrice Maven Care Advocate, demandant expressément à être mise en relation avec des prestataires afro-américains. « Je me sentais plus à l'aise de parler à une personne afro-américaine, car parfois, j'ai l'impression d'essayer de défendre mes intérêts, mais ça ne marche toujours pas », a-t-elle expliqué.

Je me sentais juste un peu plus à l'aise de parler avec quelqu'un qui était afro-américain, parce que parfois j'ai l'impression d'essayer de défendre mes propres intérêts et cela ne fonctionne toujours pas .

Grâce jumelage de soins de Maven, JeDon a bénéficié du soutien d'une sage-femme et d'un spécialiste la santé mentale afro-américains. Ils l'ont aidée à gérer la sensation de brûlure liée à la césarienne, l'anxiété post-partum et « tout ce que je ressentais ou pensais », a-t-elle déclaré. Les deux prestataires de Maven l'ont aidée à se sentir plus à l'aise et à exprimer ses besoins, surtout par rapport à ses consultations en personne chez son gynécologue-obstétricien.

L'expérience de JeDon, qui se sent plus soutenu et à l'aise avec les prestataires afro-américains, est cohérente avec les études qui montrent que le fait de mettre en relation des patients avec des prestataires de la même race favorise un plus grand engagement et un sentiment d'auto-efficacité, et conduit également à de meilleurs résultats pour les patients.

C'est pourquoi l'adéquation des soins, illustrée par l'engagement de Maven en faveur de l'équité en santé et sa capacité à associer les membres à des prestataires de soins de même origine ethnique, identité de genre et/ou orientation sexuelle, est un élément important du modèle de prestation de soins centré sur le patient de Maven. La présence de deux prestataires afro-américains a été cruciale pour JeDon, tout comme la rapidité avec laquelle son conseiller en soins a pu la mettre en contact avec ces prestataires. « Je crois qu'en une journée, elle a trouvé une sage-femme à qui parler et un thérapeute. »

Ils m'ont fait me sentir importante à un moment où l'on a parfois l'impression d'être tiraillé entre tous ces éléments. Mais ils sont de votre côté. Ils veulent que vous alliez bien.

Recevoir un soutien post-partum pendant une pandémie

JeDon a trouvé un soutien particulier auprès de la pédiatre en ligne « géniale » de Maven, qui lui a non seulement prodigué des conseils bienveillants et facilement accessibles sur les soins aux nouveau-nés et aux nourrissons, mais surtout, a apaisé ses doutes de jeune maman. « En tant que jeune maman, on se pose toujours plein de questions. Elle m'a toujours fait comprendre qu'aucune question n'était stupide. Elle m'a toujours fait comprendre que ce que je ressentais était normal. »

JeDon remercie également la pédiatre en ligne d'avoir apaisé son anxiété concernant les poussées dentaires et les étapes de développement de son bébé. « Elle m'a vraiment fait prendre conscience que chaque enfant est différent. »

En tant que jeune maman, on se pose toujours plein questions. [Ma pédiatre experte] m'a toujours fait comprendre qu'aucune question n'était . Elle m'a toujours fait comprendre que ce que je ressentais était normal.

Malgré les difficultés rencontrées durant son parcours vers la parentalité, JeDon estime que « tous les membres de Maven ont grandement amélioré son expérience ». Cette expérience l'a incitée à rester membre de Maven lorsqu'elle a changé d'employeur et qu'elle ne bénéficiait plus de ce service via son régime d'avantages sociaux.

Pour JeDon, le plus grand avantage de Maven, c'est de se sentir écouté et important. « Ils m'ont fait me sentir important, à un moment où on a parfois l'impression d'être tiraillé entre tous les horizons. Mais ils sont à mes côtés. Ils veulent que tout aille bien pour moi. »

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