Capacitación de gerentes: el arma secreta de RR.HH. para impulsar el compromiso con los beneficios

Los responsables de RR. HH. y beneficios conocen bien los retos de impulsar la participación en los beneficios. Algunas empresas destacan por conseguir que los empleados aprovechen el conjunto de beneficios disponibles, mientras que otras fracasan. La comunicación y la participación en los beneficios pueden ser clave para mejorar la experiencia de los empleados en su empresa: El 50 % de los empleados afirma que se sentiría más atendido si su empresa mejorara la comunicación sobre beneficios.

Si bien las comunicaciones por correo electrónico, los mensajes de Slack y los seminarios web sobre beneficios pueden ser importantes para difundir la información sobre los beneficios, muchas empresas pasan por alto su arma secreta para impulsar la participación en el proceso: los gerentes. Los estudios lo respaldan: solo 18 % de los empleadores afirma que los gerentes de su organización están bien preparados y se sienten cómodos hablando de beneficios con sus subordinados directos.

En nuestro reciente seminario web, Estrategias tácticas para impulsar la participación familiar en los beneficios , nuestros ponentes analizaron cómo usar la capacitación de gerentes para empoderar a los empleados y aumentar el uso de los beneficios. A continuación, le presentamos lo que necesita saber sobre nuestra conversación.

Por qué los gerentes son clave para impulsar el compromiso con los beneficios

Como punto de contacto más frecuente para los empleados, los gerentes suelen tener mayor confianza y una mejor relación con sus equipos que RR. HH. o la dirección. Los gerentes están en posición de contribuir a la participación en los beneficios de diversas maneras:

• Son los principales puntos de contacto para los empleados: Los gerentes suelen ser el principal, y a veces el único, punto de contacto para los empleados cuando tratan inquietudes personales y profesionales. Un estudio de The Predictive Index reveló que el 80 % de los empleados sienten que pueden hablar con su jefe sobre sus problemas. Ellos, más que nadie en la empresa, sabrán si los empleados necesitan tomarse tiempo libre por razones médicas, como tratamientos de fertilidad, o si tienen dificultades para encontrar cuidado infantil adecuado. Este acceso a los empleados los coloca en una posición privilegiada para informarles sobre los beneficios e impulsar su compromiso.
• Los empleados suelen confiar más en ellos: Los gerentes de personal suelen tener más confianza que Recursos Humanos o la alta dirección debido a la estrecha relación laboral. Esto significa que los empleados son más propensos a explorar la información sobre beneficios que les proporciona un gerente con el que interactúan regularmente, y los gerentes podrán adaptar esa información a las necesidades específicas de cada empleado.
• Pueden normalizar las conversaciones sobre salud reproductiva y romper el estigma: Los empleados pueden ser reacios a contactar con su equipo de RR o a negociar beneficios debido a su deseo de privacidad. Los gerentes pueden ayudar a romper estas barreras normalizando las conversaciones sobre salud reproductiva y creando un entorno psicológicamente seguro para que los empleados hagan preguntas y busquen apoyo.

Cómo capacitar a los gerentes para defender la participación en los beneficios familiares

Sabemos que los gerentes están bien posicionados para impulsar la participación en los beneficios, así que ¿cómo capacitarlos para que puedan gestionar estas conversaciones con sus subordinados directos? Hay tres maneras específicas de empezar: eventos programados, recursos autodirigidos y capacitación en habilidades interpersonales.

Eventos programados

Estos eventos se pueden programar durante todo el año para todos los gerentes de personal, brindándoles los recursos que necesitan para apoyar a los empleados e impulsar el compromiso con los beneficios.

• Análisis a fondo de la inscripción abierta: Organice una sesión de capacitación anual para gerentes durante la inscripción abierta. Asegúrese de repasar información detallada sobre los beneficios nuevos y existentes, destacar su valor para los empleados y brindar orientación sobre cómo acceder y utilizarlos. Esto capacita a los gerentes para apoyar eficazmente a los empleados con preguntas relacionadas con los beneficios, no solo durante la inscripción abierta, sino durante todo el año.
• Sesiones de capacitación para gerentes: Implemente sesiones trimestrales de almuerzo y aprendizaje para gerentes, donde se ofrece una actualización de la oferta de beneficios junto con un análisis profundo de un tema específico. Los temas trimestrales podrían incluir:
  • Comprender las distintas etapas de la vida que pueden experimentar los empleados (por ejemplo, planificación familiar, atención posparto, crianza de los hijos, menopausia) y cómo los beneficios de la empresa los apoyan.
  • Consejos para discutir temas delicados (por ejemplo, tratamientos de fertilidad, pérdida del embarazo, planificación familiar LGBTQIA+, gestación subrogada) con empatía y tacto.
  • Cómo iniciar conversaciones sobre salud reproductiva y familiar con empatía.

Recursos autodirigidos

Estos recursos pueden unirse para proporcionar una biblioteca de autoservicio para que los gerentes los ayuden a tener conversaciones delicadas con los empleados y garantizar que obtengan los recursos que necesitan.

• Documento completo de preguntas frecuentes y guiones: Desarrolle un recurso que aborde las preguntas frecuentes de los empleados sobre beneficios. Incluya respuestas preparadas que los gerentes puedan usar en conversaciones, proporcionando guiones para temas como la introducción de opciones de apoyo a la fertilidad en reuniones individuales.
• Canal de comunicación específico para gerentes: Establezca un canal de Slack exclusivo para gerentes, donde puedan hacer preguntas en nombre propio o de sus equipos. Este también es un buen lugar para compartir recursos y capacitaciones adicionales de su equipo de RR. HH. y beneficios, así como para destacar los próximos talleres de almuerzo y aprendizaje.
• Beneficios mensuales destacados: Prepare una diapositiva con los beneficios mensuales destacados para que los gerentes la integren en las reuniones de equipo. Destaque un beneficio cada mes, como apoyo para la fertilidad o recursos de salud mental.
• Materiales de marketing de inscripción: Comparta cualquier material de marketing de los proveedores de beneficios, incluidos archivos PDF informativos, correos electrónicos que expliquen beneficios específicos y artículos relacionados con la salud reproductiva y otros temas de beneficios.

Habilidades de gestión blanda

Junto con los elementos concretos enumerados anteriormente, las habilidades blandas son muy importantes en estas conversaciones, y dos habilidades esenciales diferencian a un buen gerente del resto: escuchar activamente y liderar con empatía.

• Escucha activa: Como parte de la escucha activa, primero busque comprender sin juzgar y haga preguntas abiertas. Los gerentes pueden querer buscar soluciones directamente, pero es importante escuchar atentamente a sus empleados ante todo.
• Liderar con empatía: La escucha activa va de la mano con la empatía, permitiendo que las personas se sientan escuchadas, comprendidas y apoyadas. Temas como la salud reproductiva, la planificación familiar y la menopausia pueden ser difíciles de abordar con cualquier persona, y mucho menos en el entorno laboral. Por eso, capacitar a sus gerentes para que conversen sobre estos temas de forma informada, útil y empática puede ayudar a reducir el estigma y a que los empleados se sientan mejor apoyados en general.

Dónde pueden los gerentes tener conversaciones sobre beneficios

Así como se debe ofrecer a los gerentes diferentes tipos de capacitación, los gerentes también deben comunicar los beneficios a sus equipos de manera eficaz y variada. Dado que los beneficios familiares pueden ser tan personales, las reuniones individuales suelen ser el mejor lugar para hablar sobre los beneficios y ponerse al día. Este entorno individual también permite a los gerentes adaptar la información a cada persona.

Para normalizar las conversaciones sobre la salud de la mujer y la familia, los gerentes también pueden incluir los beneficios familiares en la agenda de su próxima reunión de equipo. A veces, las personas se sienten más cómodas en grupos pequeños que en reuniones individuales. Por último, la comunicación asincrónica también es importante. En Maven, utilizamos Slack y el correo electrónico para enviar recordatorios e información sobre beneficios, así como para responder a cualquier pregunta que los gerentes y empleados tengan sobre beneficios existentes o nuevos.

Cómo medir el éxito: Demostrando el impacto de los programas de capacitación de gerentes

Le conviene realizar un seguimiento de los KPI para medir el éxito organizacional de su programa de capacitación de gerentes y la participación en los beneficios familiares. Aquí hay algunos KPI útiles:

• Métricas de compromiso los empleados: Monitoree no solo el compromiso general de los empleados sino también el uso de los beneficios de salud reproductiva y familiares. Puede obtener información aún más detallada aquí, desglosándola por departamento o equipo.
• Resultados de salud Monitoree métricas clave como la reducción de cesáreas, ingresos la UCIN y la mejora en los resultados de fertilidad. A medida que los empleados ven que sus compañeros se benefician de estos beneficios, es más probable que los utilicen también.
• Resultados empresariales : Sabemos que los empleados comprometidos son más productivos, más leales y con mayor probabilidad de prosperar tanto en el trabajo como en casa. El uso de beneficios puede ser un excelente indicador del compromiso y la salud de los empleados, lo que permite evaluar su bienestar general.

Los gerentes son su primera línea para impulsar el compromiso con los beneficios

Cuando se trata de impulsar un verdadero compromiso con los beneficios, los gerentes pueden tener un impacto enorme. Al enseñarles habilidades de comunicación personalizadas para iniciar estas importantes conversaciones con sus equipos, fomentan una cultura de atención y apoyo. Los gerentes bien capacitados no solo mejoran el uso de los beneficios, sino que también fomentan una fuerza laboral más saludable y comprometida.

Los responsables de RR. HH. y beneficios deben invertir en programas continuos de formación para gerentes y desarrollo de liderazgo para mejorar la confianza y el uso de los beneficios, y Maven puede ayudarles. Para saber más sobre cómo sus equipos de RR. HH. y gerentes pueden impulsar la inscripción en beneficios, contacte con nuestro equipo hoy mismo . Para acceder a cientos de recursos específicos para gerentes, consulte Centro de Formación para Gerentes de Maven.