La historia de JeDon Maven: Sentirse escuchado a través del apoyo personalizado y la atención personalizada

JeDon, especialista sénior en nóminas en California, se inscribió en programa de maternidad de Maven durante el periodo de inscripción abierta de su empresa. En ese momento, pensó: "Va a ser genial aprovecharlo cuando me quede embarazada". JeDon se conectó de inmediato a Maven y empezó a explorar. Cuando se embarazó, pocos meses después, estaba lista para contactar. "Cuando me quedé embarazada, contacté con mi asesora de atención de Maven y el resto es historia", dijo.

Durante todo su embarazo y después, JeDon se sintió escuchada y cuidada por Maven, ya sea obteniendo acceso rápido a atención especializada, siendo conectada con proveedores afroamericanos a pedido o recibiendo orientación sobre el cuidado infantil durante un momento difícil.

Acceso rápido a múltiples proveedores especializados

Con la ayuda de su defensor de atención, JeDon pudo acceder a múltiples proveedores especializados en Maven sin preocuparse por obtener una derivación a un especialista o demostrar que necesitaba uno.

Cuando JeDon empezó a sentir molestias en la zona del coxis, por ejemplo, su asesor de atención de Maven la puso inmediatamente en contacto con un fisioterapeuta. JeDon ya le había contado a su médico de cabecera sobre sus molestias en el coxis y otros problemas físicos, pero el médico simplemente me hizo parecer normal. Está bien, pero sigo necesitando con esas cosas normales".

En cambio, explicó: “Puedes acudir a tu Defensor de Atención y decirle: 'Oye, necesito ver a alguien por esta inquietud. ¿Puedes ayudarme?'. Tus médicos de cabecera dicen: 'Podemos derivarte a alguien, pero no vamos a seguir derivándote a nadie, porque creemos que estás bien'”.

Además de ayudarla a encontrar el proveedor adecuado para un problema específico, JeDon quedó impresionada con la eficiencia de Maven al responder a sus mensajes. "El tiempo de respuesta siempre ha sido perfecto".

El hecho de que la conectaran con proveedores afroamericanos la ayudó a sentirse más cómoda.

JeDon enfrentó un gran desafío justo cuando estaba lista para dar a luz a su hija. "Literalmente, el fin de semana que di a luz, el gobernador de California cerró el estado debido a la COVID". Al darse cuenta de que no podría recibir la ayuda posparto que esperaba de su familia, JeDon encontró en los proveedores de Maven la solución, especialmente cuando enfrentó diversos desafíos.

Su fisioterapeuta en Maven le explicó que la incisión de su cesárea de emergencia, que le causaba ardor, podría ser un traumatismo. Al no sentirse escuchada por su ginecólogo presencial, JeDon recurrió a su asesora de atención de Maven y le solicitó específicamente que la asignaran a profesionales afroamericanos. "Me sentí un poco más cómoda hablando con alguien afroamericano, porque a veces siento que intento defenderme a mí misma y no funciona", explicó.

Me sentí un poco más cómodo hablando con alguien que era afroamericano, porque a veces siento que estoy tratando de defenderme a mí mismo y todavía no está funcionando.

través de emparejamiento de atención de Maven, JeDon recibió el apoyo de una partera y un especialista en salud mental afroamericanos. La ayudaron con el ardor de la cesárea, la ansiedad posparto y, según ella, "con todo lo que sentía pensaba". Ambos profesionales de Maven la ayudaron a sentirse más cómoda y a expresar sus necesidades, especialmente en comparación con sus visitas presenciales a su ginecólogo.

La experiencia de JeDon de sentirse más apoyado y cómodo con los proveedores afroamericanos es consistente con estudios que muestran que unir a los pacientes con proveedores de la misma raza promueve un mayor compromiso del paciente y sentimientos de autoeficacia, y también conduce a mejores resultados para los pacientes.

Por eso, la correspondencia entre la atención médica, como lo demuestra el compromiso de Maven con la equidad en salud y su capacidad para conectar a los miembros con proveedores de la misma raza, etnia, identidad de género u orientación sexual, es un aspecto fundamental de su modelo de atención centrado en el paciente. Contar con dos proveedores afroamericanos fue crucial para JeDon, al igual que la rapidez con la que su Defensor de Atención la conectó con estos proveedores. “ Creo que en un día tenía una partera con quien hablar y un terapeuta.”

Me hicieron sentir importante en un momento en que a veces sientes que te están jalando en todas direcciones. Pero están tu lado. Quieren que estés bien.

Recibir apoyo posparto durante una pandemia

Y JeDon encontró un apoyo especial en la "increíble" pediatra en línea de Maven, quien no solo le brindó orientación compasiva y accesible sobre el cuidado de recién nacidos y bebés, sino que, lo más importante, despejó sus dudas como madre primeriza. "Como madre primeriza, uno tiene un montón de preguntas. Siempre me hizo sentir que ninguna pregunta era tonta. Siempre me hizo sentir que lo que sentía estaba bien".

JeDon también le da crédito a la pediatra en línea por aliviar su ansiedad sobre las fases de dentición de su bebé y el logro de los hitos de desarrollo. "Realmente me hizo darme cuenta de que cada niño es diferente".

madre primeriza, una tiene muchísimas preguntas. [Mi pediatra Maven] siempre me hizo sentir que ninguna pregunta era tonta. Siempre me hizo sentir que lo que sentía estaba bien.

A pesar de los desafíos que enfrentó durante su camino hacia la maternidad, JeDon siente que «todos en Maven hicieron que la experiencia fuera mucho mejor». Y esa experiencia la llevó a seguir siendo miembro de Maven cuando cambió de empleador y dejó de recibir el servicio a través de su plan de beneficios.

Para JeDon, lo mejor de Maven es sentirse escuchado e importante. "Me hicieron sentir importante, en un momento en el que a veces sientes que te están llevando en todas direcciones. Pero están de tu lado. Quieren que estés bien".

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