Segundo día en HLTH: Conozca a su cliente

El paciente como consumidor

Durante los dos primeros días de la HLTH , quizás ninguna tendencia haya tenido tanto protagonismo como la "consumerización": la idea de que, para que la atención médica sea más eficaz, debe ser mucho más accesible para el consumidor. Durante una mesa redonda sobre el papel del comercio minorista en la próxima era de la salud y el bienestar, Marcus Osborne, de Walmart, afirmó que la idea de que la experiencia del paciente y la del consumidor son distintas se estaba volviendo cada vez más irrelevante. Lo importante, afirmó, es simplemente crear una experiencia que la gente quiera usar.

“Con demasiada frecuencia oigo que los estadounidenses no se involucran con su atención médica”, dijo. “No es su responsabilidad. Es responsabilidad del sistema”.

Aumentar el acceso

En varios paneles, se exploró la idea de trascender las fronteras de una organización para conectar directamente con los consumidores de atención médica y sus necesidades específicas. A lo largo de estas conversaciones, muchos hablaron sobre cómo mejorar el acceso a los servicios de atención , especialmente para las poblaciones marginadas. Dr. Sachin Jain, de SCAN, aconsejó a los innovadores que se pusieran manos a la obra cuanto antes, enfatizando que son los propios pacientes quienes mejor pueden explicar sus necesidades a los responsables de su atención. El Dr. Sree Chaguturu, de CVS, afirmó que las preferencias de los consumidores han cambiado y que, ante todo, el deseo de opciones es prioritario. Christina Brenner, de MasterCard, afirmó: «Los empleados ahora esperan que tengamos beneficios que se adapten a sus necesidades».

Un centro de innovación

Que la atención médica se haya convertido en un centro de innovación es quizás "lo único positivo" que ha surgido de la pandemia, afirmó Glenn Tullman de Transcarent. Sin embargo, si bien ha habido una explosión de inversión en este sector, enfatizó que "los únicos dos aspectos que importan en la atención médica son la experiencia y la alineación" entre el paciente y el proveedor. Las soluciones que no aumentaron la simplicidad ni "redujeron" la distancia entre pacientes y proveedores, en última instancia, añadieron complejidad y fricción a una industria que durante mucho tiempo ha estado cargada con un exceso de ambas.

, nuestra fundadora y directora ejecutiva, Kate Ryder, participará en una mesa redonda sobre cómo Maven está implementando un enfoque centrado en el consumidor para la salud de las mujeres y familias. Esta mesa estará junto a Doug de y Zach de a las 8:30 a m hora del este También hablará con Anu Duggal del Female Founders Fund, durante el almuerzo Women@HLTH a las 12:30 p m., hora del . Si estás HLTH, nos encantaría verte allí.