Día tres en HLTH: Innovando para los desfavorecidos

En el tercer día de la HLTH en Boston, Kate Ryder, fundadora y directora ejecutiva Maven participó en dos eventos: una mesa redonda junto a Zach Reitano, de Ro, y Doug Hirsch, de GoodRx, y una charla informal con Anu Duggal, de Female Founders Fund. Estos eventos se centraron en la consumerización, la confianza en la atención médica y la equidad en salud, temas que se han convertido en los temas principales de conversación durante los tres días de la conferencia. Continúe leyendo para conocer los aspectos más destacados de la última jornada completa de la Conferencia HLTH 2021.

“La experiencia del paciente comienza en casa”

Kate fundó Maven en 2014 tras presenciar de primera mano cómo la atención médica tradicional no apoyaba a las mujeres ni a sus familias. En HLTH, compartió la historia del nacimiento de su hija, quien pasó varias noches en la UCIN. Tras el parto, Kate fue trasladada de la sala de maternidad, ubicada en el piso 13 de su hospital, al piso 12 para comenzar su recuperación posparto.

De alguna manera, sus datos personales no llegaron. Preocupados por el estado de su hija y agotados por haber dado a luz recientemente, el personal del hospital explicó que, como los sistemas informáticos de ambos departamentos "no se comunicaban", tuvo que proporcionar toda su información personal de nuevo, como si estuviera ingresando como una nueva paciente. Esta experiencia contribuyó a fundamentar el modelo basado en las relaciones, que es la base del modelo de atención de Maven.

“Maven ofrece una perspectiva longitudinal del paciente”, afirmó. “Le brinda a nuestros miembros mucha tranquilidad. Los acompañamos desde preconcepción hasta la etapa pediátrica”.

Si bien Estados Unidos tiene la tasa de mortalidad materna más alta del mundo desarrollado —y es el único país entre sus pares donde la tasa aumenta anualmente—, más del 60 % de las muertes maternas se consideran prevenibles mediante una mejor coordinación de la atención, una mayor calidad del servicio y una mayor alfabetización en salud entre las pacientes. Por eso, según Kate, «la experiencia del paciente empieza en casa». En Maven, los miembros tienen acceso a una biblioteca completa y en constante expansión de contenido con respaldo clínico, junto con clases impartidas por profesionales sobre temas que abarcan desde la experiencia de paternidad de las personas LGBTQ+ hasta la lactancia materna y las pruebas genéticas.

Una plataforma de cuidados culturalmente humilde

Proporcionar a los pacientes información práctica y confiable para que respalden sus propias decisiones de atención médica es una de las maneras en que Maven facilita el acceso a la atención médica para pacientes de todos los orígenes. Otro aspecto clave es nuestra red de proveedores propia, la más grande de su tipo. En Maven, los miembros pueden acceder a proveedores de más de 30 especialidades y 350 subespecialidades según su agenda, siempre que necesiten atención, con tiempos de espera de tan solo 30 minutos para citas el mismo día.

Los miembros también pueden solicitar atención médica con un proveedor que comparta su experiencia, lo cual puede ser crucial no solo para establecer relaciones de confianza, sino también para mejorar la salud y el bienestar de las madres y sus bebés. De hecho, Kate señaló que estudios muestran mejores resultados en la salud materna e infantil cuando las pacientes negras son atendidas por proveedores negros.

“Maven ofrece a los pacientes la oportunidad de hablar con un profesional de la salud similar a ellos, que comparte su experiencia”, dijo Kate. “Muchos pacientes no confían en el sistema, y con razón. Pero confían en su profesional de la salud”.

Innovando para los desfavorecidos

Kate describió cómo sus inicios como periodista influyeron en su enfoque para diseñar y desarrollar productos, un enfoque basado en plantear preguntas a las diversas partes interesadas en la atención médica, desde pacientes individuales hasta proveedores y responsables de financiar la atención médica de una persona. Fue durante los inicios de Maven que descubrió una de las ideas clave de la plataforma: las primeras soluciones de telesalud, en general, habían ignorado las necesidades de salud de las mujeres y las familias al contratar personal para sus redes de proveedores.

“Les pregunté a todos estos proveedores —obstetras, doulas, terapeutas reproductivos— por qué no los incluían en los productos de telemedicina disponibles actualmente en el mercado”, dijo Kate. “Y me respondieron: 'Deberíamos incluirlos'”.

Kate explicó que la trayectoria de Maven como producto directo al consumidor ayudó a identificar los puntos débiles en las diversas etapas que Maven apoya: adopción y gestación subrogada; preconcepción, FIV, IIU y congelación de óvulos; embarazo, posparto y reincorporación al trabajo; y crianza. Además, creó un producto que los miembros disfrutaban usando con entusiasmo y al que recurrían con frecuencia. Es esa interacción, afirmó Kate, la que permite a Maven influir en los resultados a nivel de población y reducir los costos para empleadores y aseguradoras.

¿Qué le depara el futuro a Maven? Reconociendo que la salud de las mujeres y las familias es profundamente personal y única para cada persona, Kate afirmó que Maven invertirá en la experiencia integral de sus miembros, asegurándose de que cada persona tenga acceso tanto a la experiencia oportuna de los especialistas necesarios como a la experiencia compartida de alguien que se parece a ellos y habla su idioma.

Kate dijo: “Esa es la promesa de la salud digital”.