Caso práctico de Rothman: Cómo el líder en ortopedia prioriza a sus empleados

Cómo el líder mundial en ortopedia prioriza a los pacientes y a los empleados

Líder mundial en el campo de la ortopedia, el equipo de médicos, investigadores, personal clínico y otros profesionales del Instituto Ortopédico Rothman realiza aproximadamente 17,000 reemplazos de cadera y rodilla al año, y cuenta entre sus pacientes a los Philadelphia Phillies, los Eagles y los 76ers, así como a las Radio City Rockettes. Pero no solo los atletas estrella reciben la excelente atención centrada en el paciente de Rothman. ¿El secreto de sus 50 años de crecimiento? Priorizar a sus empleados. A principios de 2020, Rothman presentó Maven para cubrir las necesidades de los empleados que inician o amplían una familia con programas personalizados que incluyen apoyo para el embarazo, la adopción, la gestación subrogada, el posparto y la reincorporación al trabajo.

Instantánea

Hablamos con un trío de líderes de Rothman (todos padres y miembros de Maven) sobre el impacto que han visto desde que implementaron Maven, lo que están escuchando de los empleados de Rothman y por qué comenzaron el nuevo año expandiendo su oferta con el programa Parenting & Pediatrics de Maven.

Preguntas y respuestas

Cuéntenos por qué buscaba beneficios familiares para cerrar brechas en la atención y por qué eligió Maven para los empleados de Rothman.

Woods, Directora de Recursos Humanos: siempre se ha centrado en la atención al paciente y sus resultados, y la experiencia y el compromiso de nuestros empleados están estrechamente vinculados a ello. A medida que hemos crecido y seguimos buscando maneras de brindar un servicio de alta calidad a nuestros pacientes, también hemos buscado brindar un servicio de alta calidad a nuestros empleados. Nos dimos cuenta de que teníamos algunas carencias, especialmente en cuanto a recursos para los empleados en proceso de paternidad, así como en apoyo a la salud mental y otros recursos. Maven realmente cumplía con todos los requisitos que buscábamos para cubrir esas carencias para nuestros empleados.

Gotis, Directora de Operaciones: Después de tener a mi tercer bebé, vi a Kate [Ryder, Fundadora y CEO de Maven] hablar sobre Maven en una conferencia. Empezó a hablar sobre los coaches de sueño, y recuerdo que pensé: " Existe algo así como un coach de sueño? ¡Uf, necesito un coach de sueño!". Contar con apoyo adicional a través de Maven realmente ha sido un punto de inflexión para nuestros empleados. Y lo que estamos viendo es que no solo las mujeres, ni solo las madres, se están beneficiando; son sus familias enteras las que se están beneficiando gracias a Maven.

Kelly, Gerente Regional: Fui una de las primeras empleadas de Rothman en inscribirme en Maven y acababa de tener mi tercer hijo. Es un gran beneficio para nuestros empleados, especialmente para los padres que trabajan, porque realmente lo necesitamos! Muchas veces, con un nuevo hijo, surge algún problema y simplemente tienes una pregunta, pero no quieres llamar al médico. Poder iniciar sesión en la aplicación de Maven y obtener respuestas inmediatas de expertos es un recurso fantástico.

¿Qué estás escuchando de tus empleados sobre el impacto de Maven?

: Yo misma fui madre primeriza en Maven, y fue increíblemente útil! Una empleada nos contactó antes de añadir Maven para contarnos que sufría de depresión posparto y que le costaba mucho encontrar apoyo. Fue desgarrador saber que se había topado con tantas barreras, que sabemos que existen, al intentar obtener apoyo y recursos de salud mental. Esto realmente puso de manifiesto lo difícil que es obtener ayuda cuando se está pasando por momentos difíciles, especialmente como madre, lo que hace aún más importante para nosotros encontrar una solución que integrara el apoyo de salud mental como Maven.

Esta empleada estaba embarazada de su segundo hijo cuando teníamos Maven y era miembro. Nos contactó y nos dio una reseña muy positiva y entusiasta de Maven, de los recursos que ofrecía y de cómo ya no tuvo las mismas dificultades que antes. Dijo que estaba mucho mejor gracias a lo que Maven ofrece. Este es solo un ejemplo de cuánto ha ayudado Maven a nuestros empleados.

¿Qué te ha sorprendido del impacto y el compromiso que has visto desde el lanzamiento de Maven?

Tiffany: Al igual que en cualquier otra gran organización, nuestros beneficios dependen de las personas que los usan. Lanzamos Maven en enero de 2020 y fue fantástico ver la participación de los empleados, y luego todo cambió rápidamente. Lo que me sorprendió es la cantidad de personas que siguen registrándose en Maven sin mucha comunicación interna por nuestra parte. El boca a boca es muy poderoso en Rothman. La visión del Dr. Rothman y los principios sobre los que construyó nuestra organización ofrecen una experiencia increíble para el paciente y una excelente comunicación. Y creo que por eso Maven y Rothman tienen una alianza tan sólida. Compartimos los mismos valores: nos preocupamos por nuestros empleados de la misma manera que Maven se preocupa por sus miembros.

Brenna: Sí, el boca a boca de los empleados y sus experiencias con Maven realmente me sorprendieron; no debería haberlo hecho, ¡pero lo hizo!

MEJORAR LOS RESULTADOS DE ROTHMAN A TRAVÉS DEL COMPROMISO

Así es como los empleados de Rothman interactúan con la atención integral de Maven.

1,923
Puntos de contacto de los empleados
con la aplicación Maven, Care Team, clases virtuales y artículos

230
Interacciones entre miembros y proveedores
Incluyendo citas por video y mensajería

57% 
Miembros embarazadas que se inscriben en el primer o segundo trimestre
ayudando a identificar riesgos de forma temprana y mejorar los resultados

5 de 5 estrellas
Calificación promedio del proveedor Maven

PRINCIPALES TIPOS DE PROVEEDORES CONTRATADOS POR LOS EMPLEADOS DE ROTHMAN

1. Especialistas en salud mental
2. Consultores de lactancia
3. Obstetras y ginecólogos
4. Doulas/Educadoras de parto
5. Pediatras

¿Cómo cambió la pandemia sus prioridades, especialmente para ampliar su apoyo a los padres de Rothman agregando el programa Parenting & Pediatrics de Maven?

: Estar embarazada y convertirse en madre, ya sea tu primer tercer o sexto hijo, es realmente difícil. Es increíble, divertido y muchas cosas, pero es realmente difícil. Si a eso le sumas la pandemia, es inimaginable. Al hablar con algunos de nuestros empleados que han usado Maven, me han dicho que les ha ido mucho mejor durante la pandemia. No solo se sintieron conectados y con un sistema de apoyo que de otra manera no habrían tenido, sin visitas de familiares o cuidadores. En Maven, cuentas con una red completa de personas que realmente te entienden, que son expertos, y sientes que te acompañan en todo el proceso.

Tienen una plantilla muy diversa, con médicos, investigadores, personal clínico, gerentes y más, en cuatro estados. ¿Cómo ha logrado Maven conectar e involucrar a sus diversos empleados?

: Necesitamos socios beneficios que cuenten con una plataforma tecnológica integral como Maven, que no solo es intuitiva, sino que también ofrece atención y apoyo a nuestros empleados de diversas maneras. Maven realmente permite que el usuario decida cómo desea usar la plataforma y cómo se siente cómodo al recibir apoyo y recursos. Maven facilita el acceso a la atención médica y ofrece una experiencia mucho más positiva para nuestros empleados. Y, sin importar en qué estado se encuentren, nuestros empleados tienen el mismo acceso que cualquier otra persona, lo cual es fundamental.

Tiffany: Y la tecnología ! No requiere esfuerzo, porque funciona tal como intuitivamente piensas que funcionará. Por eso a nuestros empleados les encanta el producto de Maven.

¿Cómo describirías el impacto de Maven en Rothman y sus empleados?

: es un gran recurso para nuestros empleados. Especialmente a medida que nos expandimos a nuevos mercados y crecemos, nos ayuda a atraer nuevos talentos y mantiene a Rothman en la primera línea del mercado laboral, lo cual es fundamental.

: El acceso a tantos especialistas y recursos ayuda a nuestros empleados a adaptarse a la maternidad paternidad, y también les ayuda a planificar su reincorporación al trabajo. Eso es fundamental. Muchas veces, teníamos empleados que simplemente no regresaban de sus vacaciones porque sentían que no podían compaginar la maternidad y la paternidad con el trabajo. Ser madre primeriza y pensar en volver al trabajo después de tener a mi bebé fue estresante, y yo sabía mucho más sobre mis recursos que el empleado promedio. Aun así, tuve algunos desafíos. Maven ofrece orientación profesional y recursos a nuestros empleados, lo cual es fundamental no solo para ayudarlos durante sus vacaciones, sino también para prepararlos y superar su reincorporación al trabajo. Está teniendo un gran impacto en nuestros empleados.

¿Qué les dirías a tus colegas líderes de beneficios y recursos humanos sobre Maven?

Brenna: la pena totalmente. El verdadero valor reside en los recursos y soporte Maven brinda sus empleados, y ellos realmente lo agradecen.

Tiffany: Maven ha impulsado a nuestra organización a pensar de forma diferente sobre cómo brindar un apoyo integral a nuestros empleados. Nos ha permitido acompañarlos en este proceso, y hay datos que demuestran su eficacia; de hecho, proporciona datos e información que nos ayudan a ser mejores en nuestro trabajo. Maven funciona como usted desea, la tecnología funciona, y el apoyo y el impacto para su organización y sus empleados están comprobados con datos.