Deuxième acte de Maven

Par Kate Ryder, fondatrice et PDG

Aujourd'hui, nous annonçons le tour de table de série E de Maven - une levée de fonds de 90 millions de dollars, menée par General Catalyst avec la participation de CVS Health Ventures, La Famiglia et Intermountain Ventures, portant notre capital total levé à 300 millions de dollars et notre valorisation à 1,35 milliard de dollars.

Malgré la crise économique actuelle, nous ne mettons pas ce capital de côté pour les mauvais jours. Nous investissons dans la croissance. Notre approche de plateforme s'adapte aux besoins du marché et notre modèle économique sous-jacent offre des incitations parfaitement adaptées aux besoins des patients. Et, plus particulièrement, les femmes et les familles ont cruellement besoin de l'innovation que nous encourageons.

Il est révélateur que ce soit la première collecte de fonds où je n'ai pas ressenti le besoin de faire connaître le problème que nous résolvons. Les inégalités d'accès aux soins de fertilité et de construction familiale à l'échelle mondiale sont au cœur des préoccupations des employeurs, des organismes payeurs et même des gouvernements. L'annulation de l'arrêt Roe v. Wade a créé des inégalités supplémentaires dans un système déjà criblé de telles inégalités, dans un pays où 50 % des comtés ne disposent pas de gynécologue-obstétricien et où les taux de mortalité maternelle dépassent ceux de tous les autres pays développés. La plateforme Maven aide les membres et les clients à surmonter ces difficultés et bien d'autres. Nous couvrons désormais 15 millions de vies, soit cinq fois plus que l'année dernière, et nous avons multiplié par trois notre activité au cours de la dernière année.

Pourtant, ce n'est pas un triomphe. Les changements du monde qui nous entoure rendent Maven encore plus nécessaire, mais soulignent également l'enjeu de la réussite de notre travail. Ces enjeux sont plus importants aujourd'hui qu'à tout autre moment de notre parcours. Il est plus crucial que jamais de réfléchir attentivement à la manière dont nous évoluons.

Comment nous en sommes arrivés là : Comprendre les problèmes à résoudre et documenter nos résultats

Je suis extrêmement reconnaissant envers nos collègues, clients et leaders d'opinion du marché qui ont fait de la santé numérique de qualité pour les femmes et les familles une priorité pour le secteur commercial et les investisseurs au cours des cinq dernières années. Le marché accorde désormais clairement la priorité à la santé des femmes et des familles.

Les employeurs, par exemple, doivent soutenir les familles qui travaillent dans un système de soins criblé de lacunes et confrontés à une crise d'accessibilité financière persistante. Leurs performances sont optimales grâce à des effectifs diversifiés et inclusifs, mais ils doivent également faire face à l'urgence de maîtriser les coûts de santé dans un contexte inflationniste difficile. Ces trois dernières années, l'égalité des sexes dans les entreprises américaines a reculé, les disparités en matière de soins se sont creusées et les résultats en matière de santé maternelle ont fléchi. Les employeurs ont besoin d'une plateforme suffisamment large et flexible pour répondre aux besoins d'effectifs diversifiés à l'échelle mondiale. Et pour les organismes payeurs, qui gèrent des populations diversifiées à travers les États-Unis, tout se résume à obtenir de meilleurs résultats cliniques tout en maîtrisant les coûts. Un modèle de soins culturellement adapté, adapté aux populations socio-économiques et raciales diverses, est un enjeu crucial.

Maven accompagne les organisations avant-gardistes, employeurs et organismes payeurs, avec attention et compassion. Nous collaborons avec plus de 550 clients et comptons des membres dans plus de 175 pays, leur offrant un accès à des soins de haute qualité et à un soutien financier. Nous couvrons tous les aspects, du remboursement des frais de fertilité, d'adoption et de maternité de substitution, aux offres de retour au travail et à l'expédition de lait maternel, en passant par les soins virtuels et l'orientation parentale et pédiatrique, et l'accompagnement à la ménopause. Nous proposons également des remboursements de frais de déplacement et des conseils sur les options de grossesse, qui sont de plus en plus pertinents pour nombre de nos clientes.

Au cœur de notre modèle de soins virtuels se trouve le plus grand réseau de télésanté en santé des femmes et de la famille, avec plus de 30 types de prestataires répartis dans 350 sous-spécialités. Plus de 30 % de nos prestataires s'identifient comme BIPOC et 10 % comme LGBTQIA+. Cela permet d'élargir le réseau de prestataires plus holistiques et d'offrir une adéquation des soins impossible à offrir dans les structures traditionnelles. Cela renforce la confiance et l'engagement des utilisateurs. Par exemple, seulement 5 % des personnes aux États-Unis peuvent consulter un professionnel de la santé mentale pendant leur grossesse, alors que plus de 30 % des membres Maven déclarent que nous les aidons à gérer la dépression et l'anxiété. Et nous venons de présenter à l'ACOG que les membres noirs de Maven utilisent les soins virtuels à un taux presque deux fois supérieur à celui de nos membres blancs, avec une utilisation particulièrement élevée dans la planification des naissances, la santé mentale et avec nos sages-femmes.

Cette confiance, à son tour, conduit à des résultats inégalés. Les mères primipares ayant bénéficié de conseils sur la planification de leur accouchement avec Maven ont 27 % moins de risques d'avoir une césarienne que celles qui n'en ont pas bénéficié, 25 % des membres du programme de fertilité parviennent à une grossesse naturellement sans recourir à la FIV, et l'engagement auprès d'un conseiller Maven Care Advocate est associé à une multiplication par sept des accouchements par voie basse après césarienne (AVAC).

Ce qu'il faut pour obtenir les bons soins

Il y a deux vérités fondamentales sur la stratégie de Maven, notre philosophie et nos capacités qui nous permettent de donner la priorité à la qualité et de tenir nos promesses.

La première : notre modèle économique reste et restera pleinement aligné sur les motivations du patient.

Dans ce secteur, on parle beaucoup de la technologie comme d'un formidable levier pour des soins plus centrés sur le patient. Créer une nouvelle entreprise de santé, c'est aussi avoir la possibilité – et le choix – d'être à la hauteur. Vous pouvez créer un nouveau système de soins sans incitatifs disparates et sans négliger les besoins humains fondamentaux. Maven est gagnant lorsque nos membres obtiennent de meilleurs résultats et des soins adaptés. Et lorsque cela se produit, nos clients aussi y gagnent.

Voici quelques exemples concrets : nous ne sommes pas seulement une entreprise de FIV et n’avons donc pas besoin d’inciter les patients à recourir à la FIV pour gagner de l’argent. Nous ne bénéficions pas des cycles de FIV ou de congélation d’ovules inutiles d’une patiente. De plus, avec notre programme de maternité, nous visons résolument à améliorer les résultats maternels à un coût raisonnable, ce qui nous permet de signer des contrats à valeur ajoutée pour notre clientèle de maternité. Et lorsque nous réduisons les coûts, c’est en réduisant les césariennes inutiles, en évitant les séjours en USIN ou en optimisant un taux de fertilité naturelle pour éviter les cycles de FIV ; et non par ingénierie financière ou en pressurisant les patients ou les praticiens. Notre feuille de route produit est axée sur la création de valeur pour nos membres. Prioriser les patients et leur bien-être a été notre priorité absolue jusqu’à présent, et cela continuera de l’être.

Deuxièmement : Maven est à la fois une entreprise technologique et une entreprise de soins de santé.

Maven est une entreprise technologique car nous concevons pour évoluer et personnalisons les expériences. Nos compétences clés – soins virtuels, remboursements financiers, communautés de soutien par les pairs, plans de soins personnalisés et contenu – nous permettent de les déployer rapidement et de créer de nouvelles offres, sans compromettre la qualité de l'expérience client.

Parallèlement, nous sommes une entreprise de santé dont le modèle de soins est centré sur l'humain. Lorsqu'une de nos clientes a récemment testé notre produit pour la ménopause, elle a confié avoir d'abord été sceptique face à la rapidité de notre mise sur le marché. Mais après avoir utilisé la plateforme elle-même, elle a été impressionnée : son expérience Maven a été rapide, fiable et a bénéficié de l'aide précieuse de prestataires de qualité.

Maven a toujours compté sur des prestataires exceptionnels et des défenseurs des soins attentionnés qui viennent à la rencontre de nos membres là où ils se trouvent. Nous investissons massivement dans les opérations de prestataires et de soins afin de garantir une expérience Maven évolutive, avec des niveaux de service élevés et une expérience optimale. Un logiciel dédié aux prestataires a d'ailleurs été la première solution que nous avons développée en 2014, avant le lancement de Maven pour le grand public, afin de comprendre qui étaient nos prestataires et comment ils aimaient exercer. La qualité de nos soins dépend de l'excellence des prestataires et des défenseurs des soins qui les dispensent. C'est pourquoi la majeure partie de ce nouvel investissement est directement affectée à nos équipes produit, clinique et ingénierie.

Et ensuite?

Comme je l'ai mentionné ci-dessus, nous utiliserons cette collecte de fonds pour investir dans la croissance de Maven et pour renforcer les progrès que nous avons réalisés, en veillant à ce que les produits dont les femmes et les familles ont besoin soient là pour elles, en tant qu'élément permanent du système de santé.

Deux domaines dans lesquels nous prévoyons une demande exceptionnelle pour 2023 et pour lesquels nous continuerons d'investir sont la croissance des prestations familiales mondiales et Medicaid. Le premier exige la poursuite de notre approche virtuelle, avec de nouvelles fonctionnalités pour Maven Wallet, notre plateforme de remboursement financier, ainsi que pour notre expérience client dédiée à la fertilité et à la constitution d'une famille. Medicaid exige une approche plus locale, qui doit être plus réfléchie, mais, particulièrement après l'arrêt Roe, le besoin n'a jamais été aussi grand. Nous nous engageons à servir les patients Medicaid avec la même qualité et la même attention que nous avons apportées à tous les autres marchés où nous sommes présents.

À l'heure actuelle, dans un contexte d'incertitude économique, de divisions politiques et de restrictions d'accès aux soins toujours plus nombreuses, le monde semble s'effondrer. Pourtant, nous sommes convaincus que nous n'en sommes qu'à l'aube d'une ère de meilleurs soins de santé pour les femmes et les familles. Nous sommes convaincus que l'avenir est inachevé, qu'il reste à construire. Cela va continuer d'être difficile, semé d'embûches et de défis. Maven est là pour mener à bien cette mission. Nous sommes là pour le long terme et jouerons un rôle important dans l'avenir de la santé des femmes et des familles.