Entretien avec Chris Klomp, directeur de Maven

Dans le cadre de notre tour de financement de série E, Maven a nommé trois nouveaux membres indépendants à son conseil d'administration : Chris Klomp, Yvette Bright et Dr Jennifer Schneider . Nous avons rencontré chacun de ces dirigeants pour en savoir plus sur ce qui les a attirés chez Maven et sur ce qu'ils espèrent apporter à l'entreprise dans leurs nouveaux postes.

Chris Klomp a passé la première décennie de sa carrière en stratégie d'entreprise et en capital-investissement chez Bain & Co. et Bain Capital. Pendant ses études supérieures à Stanford, il a commencé à travailler avec deux de ses meilleurs amis d'enfance pour créer Collective Medical, le plus grand réseau de coordination des soins en temps réel aux États-Unis, en mettant l'accent sur les populations de patients à haut risque bénéficiant du filet de sécurité sociale, et en a été le PDG et le président. PointClickCare a acquis la plateforme, qui couvre près de la moitié des hôpitaux, des régimes d'assurance maladie et des patients qu'ils servent aux États-Unis, en décembre 2020.

Chris vit avec sa famille à Salt Lake City, dans l'Utah.

Qu'est-ce qui vous parle dans la mission de Maven ?

Ma femme et moi avons la chance d'avoir quatre enfants. Leur arrivée n'a pas toujours été un long fleuve tranquille, et nous avons vécu des moments difficiles. Même si je ne peux pas pleinement comprendre tous les sacrifices consentis pour que nos petits puissent venir ici – les changements corporels inconfortables et souvent douloureux, les innombrables questions et « et si » qui empoisonnent nos nuits sans sommeil, les résultats d'examens déroutants et inquiétants et les nombreuses visites imprévues et graves aux urgences – j'ai pu constater de mes propres yeux certains des défis qui accompagnent la fondation d'une famille. Je viens également d'un milieu extrêmement privilégié, notamment parce que, dans certains de ces moments plus inquiétants, nous avons simplement appelé un ami – notre expert – qui, dans notre cas, était mon père. C'est un gynécologue-obstétricien compétent qui a accouché près de 10 000 bébés au cours de sa carrière et qui a été l'un des premiers à pratiquer la médecine de l'infertilité. Il nous connaissait et connaissait la situation particulière de ma femme. Tout aussi important, il se souciait de nous et était prêt à répondre à nos questions avec douceur et expertise, et à apaiser nos craintes chaque fois que nécessaire. Mais qu'en était-il des autres ?

Chaque femme et chaque famille mérite un Maven.

Jusqu'à présent, nous n'avons pas suffisamment accordé la priorité aux soins aux femmes et à la famille dans notre société. Le système de santé traditionnel, bien que composé d'un éventail exceptionnel de spécialistes talentueux, n'a pas été conçu pour offrir une planification familiale et un soutien complets. De nombreuses raisons expliquent ce phénomène : le système reste transactionnel par nature ; les personnes sont laissées à elles-mêmes ; les soins sont souvent inabordables ; l'inadéquation entre les prestataires de soins locaux disponibles et les besoins réels des patients, et bien d'autres encore. À la base, ces problèmes découlent d'un manque d'accès aux soins, aux prestataires, au soutien et aux prestations. Et pas seulement aux soins de maternité, mais aussi à une multitude de défis auxquels nombre, voire la plupart, des près de quatre milliards de femmes dans le monde et leurs familles devront faire face. Parmi ceux-ci figurent l'infertilité, les fausses couches, les problèmes de santé mentale post-partum et chroniques, l'allaitement, le développement de la petite enfance, la ménopause, etc.

Ces problèmes sont causés par un manque d'équité pour les femmes et les autres personnes marginalisées par notre système actuel, et en entraînent. Point final. Pourtant, chacun devrait avoir le droit de mieux comprendre sa santé et de faire entendre sa voix. Pendant trop longtemps, nous n'avons pas donné la priorité à la satisfaction de ces besoins. Il est temps de changer les choses. La Clinique Maven incarne ce changement, une femme et une famille à la fois. Pour moi, c'est une mission facile à mener.

Qu’est-ce qui vous enthousiasme à l’idée de rejoindre le conseil d’administration de Maven à ce stade du parcours de l’entreprise ?

Trois choses. Premièrement, l'opportunité de travailler avec une fondatrice et PDG comme Kate Ryder. Elle est incroyable et déborde à la fois d'authenticité et de compétence. Deuxièmement, l'équipe qui l'entoure est incroyablement talentueuse et passionnément engagée. Comme pour moi, c'est une affaire personnelle pour eux. Troisièmement, Maven est clairement le leader de sa catégorie et est sur le point d'avoir un impact crucial à une échelle jusqu'alors inimaginable.

Ce qui m'inspire le plus, c'est que Maven veille à ce que chacun ait son propre expert. Grâce à l'équipe la plus vaste et la plus diversifiée de experts en soins du secteur, chaque membre dispose littéralement d'un expert, disponible même à 2 heures du matin, pour l'aider à traverser chaque étape de son parcours de santé.

Quelles sont, selon vous, les plus grandes opportunités pour Maven d’accroître son impact dans les années à venir ?

Maven s'attaque de front aux inégalités et accélère déjà l'adoption des avantages pour la santé des femmes et de la famille à l'échelle mondiale, faisant passer le débat de « bienvenue à avoir » à « nécessité d'avoir . À plus long terme, il reste une opportunité de consolider sa position de leader de confiance en matière de santé des femmes et de famille. Dans ce cadre, Maven devra également devenir le leader de sa catégorie en matière de données cliniques afin de prouver au monde qu'investir dans le début de vie et la naissance d'une famille est un investissement qui enclenche un cercle vertueux d'externalités positives pour la famille et la société.

Cet objectif requiert une envergure et une profondeur considérables. Il nécessite une collaboration fluide entre la plateforme de soins numériques de Maven et l'équipe soignante du patient. Il nécessite de servir non seulement les populations commerciales, mais aussi les bénéficiaires de Medicaid et les personnes non assurées, en plus des services de santé publique, et d'adapter le modèle de soins aux besoins spécifiques de chaque groupe. En fin de compte, cela implique d'aligner les décisions de soins sur les risques afin que chaque acteur – patient, prestataire, patient, santé publique – soit en phase avec ses objectifs et incité à prendre les meilleures décisions possibles.

La plus grande opportunité est d’égaliser les chances en créant un modèle de soins supérieur.

Quelles sont les caractéristiques d’une organisation de données hautement performante dans le domaine de la santé ?

Les organisations de santé performantes, quel que soit leur type, ont besoin d'un substrat de données et d'une technologie robustes, capables d'anticiper et de mettre en évidence les besoins. Ces données doivent permettre aux utilisateurs – en l'occurrence, les prestataires et les patients – d'agir en toute fluidité sur la base de ces informations. Cela signifie que nous considérons les données comme un moyen, et non comme une fin, d'obtenir des résultats cliniques, financiers et opérationnels précis. Elles doivent faciliter la prise de décision en temps réel, avec une grande précision et une grande spécificité. Elles doivent également permettre au prestataire de collaborer proactivement avec le patient de manière hautement évolutive, tout en lui permettant de faire des choix éclairés.

De plus, l'information ne peut être cloisonnée. Elle doit pouvoir circuler facilement entre les prestataires et les autres acteurs de la prise en charge du patient, et ce, de manière à protéger la vie privée du patient et à lui permettre de garder le contrôle sur l'utilisation de ses données et sur les personnes qui en font usage. Pour Maven, cela signifie que nous devons comprendre la situation du patient, avoir accès aux informations pertinentes pour l'accompagner, puis garantir que les informations générées par nos activités soient ensuite accessibles aux autres prestataires de son écosystème de soins. C'est un élément central du travail que nous avons réalisé chez Collective et je suis impatient de partager ces connaissances avec Maven.

Comment Maven peut-il soutenir au mieux les partenaires axés sur la valeur qui cherchent à accélérer leur transition des soins à l’acte ?

Maven est une entreprise de soins holistiques. Et ce que je préfère, c'est qu'elle ne se limite pas à un simple fournisseur de prestations de fertilité (bien qu'elle soit exceptionnellement experte dans ce domaine). Si vous n'avez qu'un marteau, c'est l'outil qu'il vous faut. Maven a développé une suite complète d'outils, incluant la gestion des soins, la télémédecine et l'accompagnement financier, pour accompagner le patient et lui garantir l'accès au soutien précis dont il a besoin pour atteindre ses objectifs de santé.

Par exemple, l'objectif de Maven ne se limite pas à maximiser le succès d'une série de cycles de FIV pour un couple en difficulté de conception. Bien que cela puisse être très important et finalement nécessaire, l'objectif premier est de mettre en place un modèle de soins permettant au couple d'accueillir un enfant à domicile de la manière la plus sûre, rapide et économique possible. La FIV peut même s'avérer inutile face à d'autres problèmes, dont la résolution permet au couple de concevoir naturellement. Mais si vous n'abordez pas le problème avec cette ouverture d'esprit, un prestataire par ailleurs bien intentionné risque de passer à côté d'une meilleure solution, qui se révèle également plus avantageuse sur les plans financier, physique et émotionnel.

Cela signifie être présent 24h/24 et 7j/7 lorsque le patient en a besoin. Cela signifie une équipe diversifiée de professionnels de santé, couvrant toutes les disciplines et tous les profils, pour prendre soin du patient de manière à ce qu'il se sente à l'aise. Cela signifie non seulement résoudre le problème immédiat, mais aussi être attentif à l'ensemble des besoins du patient, y compris le soutien à la grossesse, les soins post-partum, le retour au travail, l'accompagnement de la petite enfance, etc. Cela inclut le soutien en santé mentale. Il s'agit de leur offrir un interlocuteur s'ils sont nerveux à l'idée d'un rendez-vous ou s'ils ont des questions et souhaitent un interlocuteur amical et de confiance pour les guider dans les étapes suivantes.

Les soins de santé et les changements corporels sont déjà suffisamment intimidants. Chacun mérite d'être accompagné par une équipe de professionnels. Maven est précisément cela : un expert en santé des femmes et de la famille, travaillant aux côtés des autres membres de l'équipe soignante en cabinet médical pour accompagner chaque patient tout au long de son parcours de santé. Maven s'efforce de trouver des solutions pour tous, et pas seulement pour ceux qui en ont les moyens, afin d'améliorer non seulement la qualité et les coûts, mais aussi l'équité fondamentale pour tous.