El segundo acto de Maven

Por Kate Ryder, fundadora y directora ejecutiva

Hoy anunciamos la ronda Serie E de Maven: una recaudación de 90 millones de dólares, liderada por General Catalyst con la participación de CVS Health Ventures, La Famiglia e Intermountain Ventures, lo que eleva nuestro capital total recaudado a 300 millones de dólares y nuestra valoración a 1.350 millones de dólares.

A pesar de la crisis económica actual, no estamos reservando este capital para tiempos difíciles. Invertimos en crecimiento. Contamos con un enfoque de plataforma que se adapta a las necesidades del mercado y un modelo de negocio subyacente con incentivos totalmente alineados con las necesidades del paciente. Y, fundamentalmente, las mujeres y las familias necesitan urgentemente la innovación que impulsamos.

Resulta revelador que esta sea la primera recaudación de fondos en la que no he sentido la necesidad de difundir el problema que estamos resolviendo. Las brechas en el acceso a la atención global de fertilidad y desarrollo familiar son una prioridad para empleadores, aseguradoras e incluso gobiernos. La anulación del caso Roe contra Wade generó desigualdades adicionales en un sistema ya plagado de ellas, en un país donde el 50% de los condados carecen de ginecólogo-obstetra y donde las tasas de mortalidad materna superan las de todos los demás países desarrollados. La plataforma de Maven apoya a miembros y clientes que abordan estos problemas y muchos más. Ahora cubrimos 15 millones de vidas, quintuplicando el crecimiento del año pasado, y triplicamos nuestro nuevo negocio en el último año.

Sin embargo, esto no es precisamente una victoria. Los cambios en el mundo que nos rodea hacen que Maven sea aún más necesario, pero también subrayan lo importante que es hacer bien nuestro trabajo. Hoy en día, esto es más importante que en cualquier otro momento de nuestro camino. Reflexionar con detenimiento sobre cómo escalamos es más crucial que nunca.

Cómo llegamos aquí: Entendiendo los problemas a resolver y documentando nuestros resultados

Estoy inmensamente agradecido a nuestros colegas, clientes y líderes del mercado que han incorporado la salud digital de calidad para mujeres y familias al panorama comercial y de inversión durante el último lustro. El mercado ahora prioriza manifiestamente la salud de las mujeres y las familias.

Los empleadores, por ejemplo, necesitan apoyar a las familias trabajadoras en un sistema plagado de deficiencias en la atención médica y en medio de una crisis de asequibilidad continua. Tienen más éxito con plantillas diversas e inclusivas, pero también enfrentan la urgente prioridad de controlar los costos de la atención médica en un entorno inflacionario desafiante. En los últimos tres años, la igualdad de género en el sector empresarial estadounidense ha disminuido, las disparidades en la atención médica se han ampliado y los resultados en salud materna han empeorado. Los empleadores necesitan una plataforma con la amplitud y flexibilidad necesarias para atender a plantillas diversas a nivel mundial. Y para las aseguradoras, que gestionan poblaciones diversas en todo Estados Unidos, todo se reduce a lograr mejores resultados clínicos y, al mismo tiempo, mantener los costos bajo control. Un modelo de atención culturalmente competente para apoyar a poblaciones socioeconómica y racialmente diversas es fundamental.

Maven presta servicios a organizaciones con visión de futuro, empleadores y aseguradoras por igual, con enfoque y compasión. Colaboramos con más de 550 clientes y tenemos miembros en más de 175 países, brindando acceso a atención médica de alta calidad y apoyo financiero. Abarcamos todo, desde reembolsos financieros para fertilidad, adopción y gestación subrogada, hasta servicios de reincorporación laboral y envío de leche materna, atención y orientación virtual para padres y pediatría, y apoyo para la menopausia. Además, ofrecemos reembolsos de viaje y asesoramiento sobre opciones de embarazo, cada vez más relevante para muchos de nuestros clientes.

El núcleo de nuestro modelo de atención virtual es la red de telesalud más grande en salud femenina y familiar, con más de 30 tipos de proveedores en 350 subespecialidades. Más del 30 % de nuestros proveedores se identifican como BIPOC y el 10 % como LGBTQIA+. Esto permite una red más amplia de proveedores más integrales y una atención personalizada que es imposible de ofrecer en entornos físicos tradicionales. Esto, a su vez, impulsa la confianza y la participación de los usuarios. Por ejemplo, solo el 5 % de las personas en Estados Unidos pueden consultar con un profesional de la salud mental durante el embarazo, mientras que más del 30 % de los miembros de Maven afirman que les ayudamos a controlar la depresión y la ansiedad. Y acabamos de presentar en ACOG que los miembros negros de Maven usan la atención virtual casi al doble de la tasa que nuestros miembros blancos, con una utilización particularmente alta en la planificación del parto, la salud mental y con nuestras parteras.

Esta confianza, a su vez, propicia resultados inigualables. Las madres primerizas que recibieron orientación sobre planificación del parto con Maven tienen un 27 % menos de probabilidades de tener una cesárea que las que no la recibieron; el 25 % de los miembros de fertilidad logran el embarazo de forma natural sin necesidad de FIV; y la colaboración con un asesor de atención de Maven se asocia con un aumento de 7 veces en los partos vaginales después de una cesárea (PVDC).

Lo que se necesita para recibir la atención adecuada

Hay dos verdades fundamentales sobre la estrategia de Maven, nuestra filosofía y nuestras capacidades que nos permiten priorizar la calidad y cumplir lo que decimos.

Lo primero: nuestro modelo de negocio sigue y seguirá estando totalmente alineado con los incentivos del paciente.

En esta industria, hablamos mucho de la tecnología como un gran factor de equilibrio para una atención más centrada en el paciente. Parte de fundar una nueva empresa de atención médica radica en que se tiene la oportunidad, y la opción, de estar a la altura de esto. Se puede crear un nuevo sistema de atención que no tenga incentivos desalineados ni descuide las necesidades humanas básicas. Maven gana cuando nuestros miembros obtienen mejores resultados y reciben la atención adecuada. Y cuando eso sucede, nuestros clientes también ganan.

Algunos ejemplos específicos: No somos solo una empresa de FIV y, por lo tanto, no necesitamos incentivar a las personas a someterse a FIV para obtener ganancias. No nos beneficiamos cuando una paciente se somete a ciclos innecesarios de FIV o congelación de óvulos. Con nuestro programa de maternidad, nuestros incentivos se centran en lograr mejores resultados maternos a un costo razonable, lo que nos permite firmar contratos basados en el valor para nuestra población de maternidad. Y cuando reducimos costos, lo hacemos reduciendo las cesáreas innecesarias, previniendo las estancias en la UCIN u optimizando la tasa de fertilidad natural para evitar los ciclos de FIV, no mediante ingeniería financiera ni presionando a pacientes o profesionales. Nuestra hoja de ruta de productos está alineada con la creación de valor para los miembros. Priorizar profundamente a las pacientes y su bienestar ha sido nuestro norte hasta la fecha, y seguirá siéndolo.

El segundo: Maven es una empresa de tecnología y una empresa de atención médica en igual medida.

Maven es una empresa tecnológica porque desarrollamos para escalar y personalizamos las experiencias. Contamos con capacidades clave —prestación de atención virtual, reembolso financiero, comunidades de apoyo entre pares, planes de atención personalizados y contenido— que podemos escalar a nuevas ofertas de productos a gran velocidad, sin sacrificar la calidad de la experiencia del miembro.

Al mismo tiempo, somos una empresa de atención médica con un modelo de atención centrado en el ser humano. Cuando una de nuestras clientas probó recientemente nuestro producto para la menopausia, comentó que al principio se mostró escéptica debido a la rapidez con la que lo lanzamos al mercado. Pero después de usar la plataforma, quedó impresionada: su experiencia con Maven fue rápida, confiable y repleta de profesionales de alta calidad que realmente la ayudaron.

Maven ha contado y seguirá contando con proveedores excepcionales y defensores de la atención compasivos que se adaptan a las necesidades de nuestros miembros. Invertimos fuertemente en las operaciones de proveedores y atención para garantizar que la experiencia con Maven sea escalable, con altos niveles de servicio y una experiencia de primera clase. El software orientado al proveedor fue lo primero que desarrollamos en 2014, antes del lanzamiento de Maven para consumidores, para comprender quiénes eran nuestros proveedores y cómo les gustaba ejercer, porque nuestra atención es tan buena como la de los excepcionales proveedores y defensores de la atención que la brindan. Por eso, la mayor parte de esta nueva inversión se destinará directamente a nuestras organizaciones de productos, clínicas y de ingeniería.

¿Qué sigue?

Como mencioné anteriormente, utilizaremos esta recaudación de fondos para invertir en el crecimiento de Maven y reforzar el progreso que hemos logrado, garantizando que los productos que las mujeres y las familias necesitan estarán ahí para ellas, como una característica permanente del sistema de atención médica.

Dos áreas donde vemos una demanda descomunal para 2023, y en las que seguiremos invirtiendo, son el crecimiento global de las prestaciones familiares y Medicaid. La primera requiere la continuación de nuestro enfoque virtual, con nuevas funciones para Maven Wallet, nuestra plataforma de reembolso financiero, así como para nuestra experiencia principal para miembros en fertilidad y desarrollo familiar. Medicaid requiere un enfoque más localizado, que debe ser más deliberado, pero, especialmente tras el caso Roe, la necesidad nunca ha sido mayor. Nos comprometemos a atender a los pacientes de Medicaid con la misma calidad y atención a su experiencia que hemos brindado en todos los demás mercados en los que hemos operado.

En este momento, en medio de tanta incertidumbre económica, división política y aún más restricciones al acceso a la atención médica, el mundo puede parecer que se desmorona. Pero creemos que aún estamos en los albores de una mejor atención médica para mujeres y familias. Creemos que lo que viene está simplemente por crear, esperando ser construido. Seguirá siendo difícil, lleno de desafíos y contratiempos. Maven está aquí para superarlo. Estamos aquí a largo plazo y desempeñaremos un papel importante en la construcción del futuro de la salud de las mujeres y las familias.