Maven recauda 11 millones de dólares en la Serie A para que las pacientes tomen las riendas de la atención médica.

Mi equipo y yo iniciamos Maven hace tres años como un grupo de personas independientes del ámbito sanitario con la gran misión de brindar un mejor apoyo a las pacientes y a sus familias.

Vimos de primera mano las deficiencias en la atención que enfrentan las mujeres, especialmente en el acceso a anticonceptivos, tratamientos de fertilidad y atención durante el embarazo y el posparto. También vimos que la "experiencia del usuario" en la atención médica —es decir, lo que siente una paciente al recibir atención— con demasiada frecuencia no es el enfoque principal del sistema. Como resultado, las pacientes suelen quedar frustradas, insatisfechas y profundamente ignoradas.

Estos desafíos aún nos impulsan. Lo que ha cambiado, a medida que Maven ha crecido y madurado como empresa, es que ahora hemos trazado nuestro camino a través de la maraña de burocracia, intereses poderosos e incentivos desalineados del sistema de salud, hacia la revitalización de la relación paciente-proveedor y la devolución del poder al individuo.

También hemos recaudado más de 15 millones de dólares, incluyendo una reciente ronda de Serie A de 10,8 millones de dólares. Esta financiación ha incorporado nuevas personas excepcionales a nuestro equipo, consejo asesor y junta directiva, nuevos clientes increíbles que ofrecen Maven a sus empleados y ha impulsado colaboraciones con profesionales y consultorios médicos estrechamente alineados con nuestra misión.

Ahora, con nuestra última ronda de financiación como combustible, nos centraremos en tres áreas principales en el futuro:

En primer lugar, nos basaremos en un punto de fortaleza actual al continuar trabajando con los mejores profesionales.

Nuestra red de profesionales Maven, con una amplia experiencia, es sin duda la columna vertebral de Maven. Estas personas excepcionales —ahora 1000— han dedicado su tiempo, energía y experiencia a ayudarnos a brindar una atención médica excepcional. Las historias de compasión de nuestros profesionales Maven son increíbles: uno se detuvo a un lado de la carretera y realizó una videollamada con una paciente que necesitaba urgentemente una receta para una infección urinaria; otro ayudó a una paciente a resolver siete años de problemas de vejiga en una videoconsulta de 20 minutos; una tercera se tomó un tiempo de sus vacaciones para asesorar a una madre primeriza con ansiedad posparto en una serie de videoconsultas.

Estos son solo algunos ejemplos. Hemos atendido a casi 100,000 pacientes en nuestra plataforma desde su lanzamiento en 2015. Lo que hace que nuestros pacientes regresen es la confianza de que, en Maven, siempre pueden contar con profesionales comprometidos, atentos y amables que se desviven por ayudarles. Ahora no solo ofrecemos una excelente atención digital, sino que también ayudamos a los pacientes a encontrar profesionales de alta calidad en persona. Por ejemplo, facilitamos la conexión con las clínicas locales de ginecología de las pacientes que tienen bajas tasas de cesáreas y, lo que es igual de importante, altos índices de satisfacción de las pacientes en Maven. Seleccionamos cuidadosamente la excelencia al aceptar nuevos profesionales (rechazamos a la mayoría de las solicitudes). Es increíblemente gratificante ver el impacto que tienen nuestros proveedores y las profundas relaciones que desarrollan con sus pacientes, tanto en línea como fuera de ella.

En segundo lugar, vamos a ir a lo grande con nuestra plataforma empresarial, Maven Maternity, y seguimos asociándonos con empresas para llevar Maven a sus empleados.

Antes incluso de su lanzamiento como plataforma para consumidores, empezamos a hablar con empleadores para comprender la mejor manera de ayudarles a brindar una atención médica de calidad a sus empleados. Nos enteramos de que la maternidad era uno de los principales costos para los empleadores autoasegurados (casi 1 de cada 2 bebés nacidos en EE. UU. tiene planes de salud corporativos) y que la retención de empleados era un grave problema. Para ser exactos, el 43 % de las mujeres dejan su trabajo después de tener un bebé; sin embargo, muchas de estas mujeres afirman que preferirían quedarse en sus empleos, pero les preocupa la reincorporación laboral. La atención posparto deficiente en EE. UU. y la falta de apoyo, específicamente para la reincorporación laboral, influyen en este problema. No existía una plataforma en el mercado que abordara estos problemas. Por eso, creamos una.

A principios de 2016, implementamos Maven Maternity para nuestros primeros clientes: un programa de 15 meses de embarazo, posparto y reincorporación laboral que los mejores empleadores ahora ofrecen como beneficio a sus empleados . El pilar de este programa, una vez más, ha sido nuestra red. No solo los miembros tienen acceso bajo demanda a los profesionales de Maven, sino que nuestra red de profesionales nos ha ayudado activamente a diseñar el programa para que sea lo más efectivo posible. Los ginecólogos-obstetras y enfermeras practicantes de Maven ayudaron a crear nuestros protocolos de reducción de cesáreas y la gestión de casos de alto riesgo. Uno de nuestros médicos especialistas en fertilidad, del Centro de Medicina Reproductiva de Colorado (CCRM), ayudó a diseñar nuestro nuevo programa de fertilidad. Y los asesores de reincorporación laboral de Maven diseñaron directamente los talleres para gerentes que ahora ofrecemos a los clientes para mejorar sus entornos laborales para los nuevos padres.

En tercer lugar, seguiremos escuchando a nuestros pacientes y evolucionando con ellos y para ellos.

La salud de la mujer es un área donde todos parecen tener una opinión. Desafortunadamente, esta dinámica a menudo ha generado inercia en la creación de sistemas que no brindan la atención más eficaz a las mujeres, especialmente en lo que respecta a la salud reproductiva y mental.

El noventa por ciento de las madres primerizas en nuestra plataforma han reportado ansiedad por separación al regresar al trabajo. Miles de mujeres universitarias recurren a Maven para obtener recetas de anticonceptivos, reportando que les da demasiado miedo ir a los impersonales centros de salud del campus. Una de nuestras pacientes nos comentó recientemente que, sobre todo, Maven la "validó" durante su embarazo, porque no quería parecer demasiado exigente con sus necesidades, pero al mismo tiempo, no podía ser eficaz en el trabajo ni en casa sin más apoyo.

Durante mi propio embarazo, pasé 24 horas increíbles en la sala de partos, pero 24 horas horribles en la sala de posparto, donde me dieron de alta antes de tiempo, tras recibir consejos apresurados —y, al parecer, incorrectos— sobre temas básicos como la lactancia materna y la ansiedad posparto. Usé Maven casi a diario durante las dos primeras semanas después de tener a mi hijo.

Una de las áreas que estamos desarrollando aún más, a petición de nuestras pacientes, son nuestras comunidades de pacientes, que permiten a las mujeres apoyarse mutuamente en momentos difíciles. En definitiva, esto se vincula con nuestro objetivo general de permitir que las pacientes de Maven sean sus propias defensoras, con el apoyo tanto de nuestra red de profesionales como de otras mujeres como ellas.

Si cabe, hoy estoy aún más motivado por mi misión que cuando empecé. Industrias como el transporte y el comercio minorista han experimentado una innovación increíble, y pronto tendremos coches autónomos y drones que repartan pasta de dientes. Y, sin embargo, como sistema, aún no hemos descubierto cómo ofrecer apoyo accesible a una mujer que sufre un aborto espontáneo.

El sistema de salud requiere una reforma urgente. Sin embargo, a menudo se pasa por alto en el debate que la reforma casi con toda seguridad deberá provenir, de forma desproporcionada, de las mujeres. Las mujeres, como usuarias de atención médica, impulsan el 80 % de todas las decisiones sanitarias. Las mujeres también representan el 80 % de todos los proveedores de atención médica. Y, sin embargo, sorprendentemente, es la voz femenina la que se pierde con demasiada frecuencia en este debate. Al más alto nivel, esto es lo que Maven pretende cambiar.