La mission de la clinique Maven ? Améliorer les soins de santé pour les femmes et les familles.

Demandez à trois experts médicaux quels sont les principaux problèmes des soins de santé et vous pourriez obtenir trois réponses très différentes.

« La réponse sera probablement différente selon que vous vous adressez à un patient, à un prestataire ou à un organisme payeur, ce qui constitue une partie du problème », a déclaré Jason Lee, directeur des produits de Maven Clinic . « J'ajouterai un autre « P » et je l'aborderai en tant que responsable produit : l'un des plus gros problèmes du secteur de la santé est le manque d'engagement des patients. »

Chez Maven, une clinique virtuelle dédiée à la santé des femmes et des familles, spécialisée dans les services à la demande en matière de fertilité, de grossesse, de parentalité et de ménopause, Lee dirige une équipe de designers, de chefs de produit, de spécialistes marketing, de créateurs de contenu, de spécialistes des opérations et d'analystes de données, parfaitement au fait de ces problématiques et d'autres problématiques similaires dans le secteur de la santé. La mission expresse de Maven est de changer la santé du monde – une femme, une famille à la fois. Et selon Lee, l'engagement des patients est un domaine dans lequel l'entreprise est bien placée pour avoir le plus grand impact.

Pourquoi cet engagement est-il si important ?

« Parce que les États-Unis sont très efficaces pour prendre soin des malades, mais nous sommes plutôt mauvais pour les empêcher de tomber malades », a déclaré Lee. « Les patients ont tendance à ne consulter un médecin qu'en dernier recours, parce que c'est peu pratique, coûteux ou parce qu'ils ne font pas confiance au système pour faire passer leurs intérêts en premier. »

Lisez la suite pour en savoir plus sur la mission de Maven, comment l'entreprise est positionnée pour mieux impliquer les patients et répondre aux besoins des femmes et des familles, et pourquoi un rôle chez Maven pourrait être la prochaine étape logique de votre carrière technologique.

Comment se manifeste le problème du manque d’engagement des patients à la clinique Maven ?

Ce phénomène est notamment observé dans le domaine de la fertilité. Ce domaine est devenu synonyme de fécondation in vitro (FIV), un traitement coûteux et intensif qui permet à certaines personnes d'obtenir une grossesse. Maven contribue notamment à éviter que les patients ne soient contraints de recourir à ce traitement trop tôt. Nous accompagnons nos membres plus tôt dans leur parcours, les sensibilisons aux facteurs pouvant impacter leur fertilité et les soutenons en leur fournissant des ressources cliniques, psychologiques et financières pour optimiser leurs résultats.

S'il s'agit d'une FIV, nous orientons nos membres vers les meilleures cliniques du monde et simplifions et simplifions le paiement. S'il s'agit d'une autre option, nous pouvons également vous accompagner. Notre expertise et notre expertise garantissent à chaque membre les soins adaptés à sa situation.

Que signifie pour vous la mission de la Clinique Maven sur le plan personnel ?

Bien que je ne sois pas parent, j'avais un frère ou une sœur ayant des besoins particuliers et j'ai pu constater les difficultés rencontrées par mes parents pour concilier travail et famille. Tous les parents, et particulièrement ceux qui travaillent, manquent souvent du soutien nécessaire pour fonder et élever une famille tout en donnant le meilleur d'eux-mêmes au travail au quotidien.

Le secteur de la santé dans son ensemble est confronté à des défis, mais la construction d'une famille est particulièrement complexe et a des répercussions qui vont au-delà de l'individu. La mission de Maven nous permet d'aider les familles en leur offrant de meilleurs soins. Sachant à quel point Maven aurait pu soutenir mes parents pendant mes années de formation, je suis enthousiaste à l'idée de participer à une mission qui peut soutenir des familles confrontées à des difficultés similaires, et je suis ravie que nous puissions avoir un impact générationnel.

Pourquoi avez-vous accepté ce poste chez Maven et pourquoi êtes-vous resté ?

Je suis venu chez Maven parce que nous faisons la différence pour les membres que nous servons. Nous partageons un Moment Maven chaque lundi lors de notre réunion d'équipe. C'est un merveilleux rappel que les produits que nous proposons améliorent réellement la vie des gens.

« La mission de Maven signifie que nous avons la capacité d'aider les familles en leur offrant de meilleurs soins. »

Je reste car j'ai le sentiment que nous n'en sommes qu'aux prémices. Si notre impact positif est déjà significatif, je vois beaucoup de choses que nous pouvons faire pour que notre plateforme soutienne les femmes et les familles à chaque étape de leur vie et à chaque besoin. Le secteur de la santé est vaste et complexe, et il ne faut pas le sous-estimer. Mais chaque jour, je me rends au travail avec la certitude que nous disposons des personnes et de la culture adéquates pour relever les défis les plus difficiles.

Comment les employés travaillant dans le domaine des produits et de l’ingénierie peuvent-ils ressentir cet impact dans leur travail ?

Le secteur de la santé regorge d'histoires, notamment celles des femmes et des familles. Chez Maven, chaque membre est notre étoile polaire, et nous mettons un point d'honneur à les écouter chaque semaine, soit directement, soit par l'intermédiaire de nos collègues de l'équipe soignante.

« Chez Maven, le membre est notre étoile polaire, et nous mettons un point d'honneur à entendre l'avis de nos membres chaque semaine. »

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Je soulignerai également la relation étroite entre les équipes produit et ingénierie et notre équipe soignante interne. Impossible d'offrir d'excellents soins aux patients si les prestataires ne disposent pas des outils adéquats, et nous consacrons d'importantes ressources organisationnelles à la mise en place de solutions pour nos prestataires et nos équipes soignantes.

Nos utilisateurs sont aussi nos collègues ; nous pouvons observer les flux de travail et obtenir rapidement un retour sur le travail que nous réalisons. La mise en place de processus reproductibles avec ces équipes nous a été précieuse : elle nous a permis d'itérer rapidement et de constater l'impact de notre travail.

Pourquoi est-il essentiel que les équipes cliniques et d’ingénierie de Maven collaborent sur la feuille de route du produit ?

La collaboration entre les équipes cliniques, les équipes produit et les équipes d'ingénierie de Maven est, selon moi, ce qui distingue Maven des autres entreprises de santé numérique. Nous avons la chance de compter chez Maven des chercheurs et des concepteurs de soins exceptionnellement talentueux, ainsi qu'un médecin-chef, le Dr Neel Shah, lui-même entrepreneur à multiples reprises. Nous travaillons en étroite collaboration avec l'équipe clinique pour concevoir et développer des produits étayés par des preuves scientifiques.

La santé numérique étant un domaine si nouveau, nous avons également l'opportunité de découvrir des solutions innovantes et de créer nous-mêmes de nouvelles connaissances. Nous avons récemment conçu un écran léger et facile à utiliser pour identifier les besoins sociaux de nos membres. Nous avons étudié leur degré de confort à partager ces informations avec leur professionnel de santé, élaboré un questionnaire simple et facile à suivre, accessible virtuellement, puis l'avons lancé sur la plateforme.

« Parce que la santé numérique est un domaine tellement nouveau, nous avons également la possibilité de découvrir de nouvelles solutions et de créer nous-mêmes de nouvelles connaissances.

Nous avons publié ce travail dans l American Journal of Obstetrics and Gynecology , l'une des principales revues à comité de lecture dans notre domaine, afin que d'autres systèmes de santé et entreprises de santé numérique puissent l'utiliser.

Comment envisagez-vous de faire évoluer l’équipe produit de Maven ?

Je suis enthousiaste à l'idée de bâtir une organisation produit qui permette de connecter l'expérience patient à l'activité, nous permettant ainsi d'obtenir les résultats de santé que nous savons si importants à grande échelle. Je souhaite notamment créer des espaces sûrs pour un dialogue approfondi entre les organisations. Les technologies de la santé rassemblent des experts issus de cultures et d'expériences différentes du système de santé, unis par l'objectif d'avoir un impact sur la vie des patients. Développer un respect mutuel de l'expertise de chacun et être ouvert aux défis est le moteur de l'innovation.

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