Formation des managers : l'arme secrète des RH pour stimuler l'engagement envers les avantages sociaux

Les responsables des RH et des avantages sociaux connaissent bien les défis liés à l'engagement envers les avantages sociaux. Certaines entreprises excellent à inciter leurs employés à utiliser les avantages sociaux mis à leur disposition, tandis que d'autres peinent à les convaincre. La communication et l'engagement envers les avantages sociaux peuvent être essentiels pour améliorer l'expérience employé au sein de votre entreprise : 50 % des employés déclarent qu'ils se sentiraient mieux pris en compte si leur employeur améliorait la communication sur les avantages sociaux.

Bien que les communications par e-mail, les messages Slack et les webinaires sur les avantages sociaux puissent être importants pour faire connaître les avantages sociaux, de nombreuses entreprises négligent leur arme secrète pour stimuler l'engagement envers les avantages sociaux : les managers. Des études le confirment : seulement 18 % des employeurs affirment que les managers de leur organisation sont bien outillés et à l'aise pour discuter des avantages sociaux avec leurs subordonnés directs.

Lors de notre récent webinaire, Stratégies tactiques pour stimuler l'engagement envers les avantages sociaux familiaux , nos intervenants ont expliqué comment utiliser la formation des managers pour responsabiliser les employés et accroître l'utilisation des avantages sociaux. Voici ce que vous devez retenir de notre discussion.

Pourquoi les managers sont essentiels pour stimuler l’engagement envers les avantages sociaux

En tant qu'interlocuteurs privilégiés des employés, les managers entretiennent souvent une meilleure relation de confiance avec leurs équipes que les RH ou la direction. Les managers sont en mesure de contribuer à l'engagement envers les avantages sociaux de plusieurs manières :

• Ils sont les principaux interlocuteurs des employés : Les managers sont souvent les principaux, et parfois les seuls, interlocuteurs des employés pour discuter de leurs préoccupations personnelles et professionnelles. Une étude de The Predictive Index a révélé que 80 % des employés estiment pouvoir aborder leurs problèmes avec leur supérieur. Ils sauront, plus que quiconque dans votre entreprise, si les employés doivent s'absenter pour des raisons médicales, comme un traitement de fertilité, ou s'ils ont du mal à trouver une garde d'enfants adéquate. Cet accès aux employés les place dans une position unique pour les informer des avantages et stimuler l'engagement.
• Les employés leur font souvent davantage confiance : Les responsables du personnel bénéficient souvent une plus grande confiance des employés que les RH ou la haute direction en raison de leur étroite collaboration. Cela signifie que les employés sont plus susceptibles d'explorer les informations sur les avantages sociaux provenant d'un responsable avec lequel ils interagissent régulièrement, et les responsables pourront adapter ces informations aux besoins spécifiques de chaque employé.
• Ils peuvent normaliser les discussions sur la santé reproductive et briser la stigmatisation : Les employés peuvent être réticents à contacter leur équipe RH ou à discuter des avantages sociaux par souci de confidentialité. Les managers peuvent contribuer à briser ces barrières en normalisant les discussions sur la santé reproductive et en créant un environnement psychologiquement sécurisant où les employés peuvent poser des questions et demander du soutien.

Comment former les managers à promouvoir l'engagement en matière de prestations familiales

Nous savons que les managers sont bien placés pour stimuler l'engagement envers les avantages sociaux. Comment les outiller pour qu'ils puissent mener ces conversations avec leurs subordonnés directs ? Trois pistes s'offrent à vous : les événements planifiés, les ressources autonomes et la formation aux compétences relationnelles.

Événements programmés

Ces événements peuvent être programmés tout au long de l’année pour tous les responsables du personnel, leur fournissant les ressources dont ils ont besoin pour soutenir les employés et stimuler l’engagement envers les avantages sociaux.

• Plongée en profondeur dans l'inscription ouverte : Organisez une session de formation annuelle pour les managers pendant la période d'inscription ouverte. Assurez-vous de présenter en détail les avantages nouveaux et existants, de souligner leur valeur aux employés et de leur fournir des conseils sur la manière d'y accéder et de les utiliser. Cela permet aux managers d'accompagner efficacement les employés sur leurs questions relatives aux avantages, non seulement pendant la période d'inscription ouverte, mais tout au long de l'année.
• Sessions de formation des managers : Mettez en place des déjeuners-conférences trimestriels pour les managers, au cours desquels vous leur proposez une mise à jour des avantages sociaux, combinée à une analyse approfondie d'un sujet spécifique. Les sujets trimestriels peuvent inclure :
  • Comprendre les différentes étapes de la vie que les employés peuvent traverser (par exemple, la planification familiale, les soins post-partum, la parentalité, la ménopause) et comment les avantages sociaux de l'entreprise les soutiennent.
  • Conseils pour discuter de sujets sensibles (par exemple, les traitements de fertilité, la perte de grossesse, la planification familiale LGBTQIA+, la maternité de substitution) avec empathie et tact.
  • Comment initier des conversations sur la santé reproductive et familiale avec empathie.

Ressources autodirigées

Ces ressources peuvent être réunies pour fournir une bibliothèque en libre-service aux gestionnaires afin de les aider à avoir des conversations délicates avec les employés et de s'assurer qu'ils obtiennent les ressources dont ils ont besoin.

• Document FAQ complet et scripts : Élaborez une ressource qui répond aux questions courantes des employés sur les avantages sociaux. Incluez des réponses préparées que les responsables peuvent utiliser lors des conversations, en fournissant des scripts pour des sujets tels que la présentation d'options de soutien à la fertilité lors d'entretiens individuels.
• Canal de communication dédié aux managers : Créez un canal Slack réservé aux managers, leur permettant de poser des questions en leur nom ou au nom de leurs équipes. C'est également un bon endroit pour partager des ressources et des formations supplémentaires de votre équipe RH et avantages sociaux, ainsi que pour mettre en avant les prochains ateliers déjeuner-conférence.
• Pleins feux sur les avantages mensuels : Préparez une diapositive « Pleins feux sur les avantages mensuels » que les managers pourront intégrer aux réunions d'équipe. Mettez en avant un avantage chaque mois, comme un soutien à la fertilité ou des ressources en santé mentale.
• Supports marketing d'inscription : Partagez tous les supports marketing des fournisseurs d'avantages sociaux, y compris les PDF informatifs, les e-mails expliquant des avantages spécifiques et les articles liés à la santé reproductive et à d'autres sujets liés aux avantages sociaux.

Compétences en gestion douce

Associées aux éléments concrets énumérés ci-dessus, les compétences générales sont très utiles dans ces conversations, et deux compétences essentielles distinguent un bon manager des autres : l'écoute active et le leadership avec empathie.

• Écoute active : Dans le cadre de l'écoute active, cherchez d'abord à comprendre sans porter de jugement et posez des questions ouvertes. Les managers peuvent vouloir se lancer directement dans la recherche de solutions, mais il est important d'écouter attentivement vos employés avant tout.
• Diriger avec empathie : L'écoute active va de pair avec l'empathie, permettant aux individus de se sentir entendus, compris et soutenus. Des sujets comme la santé reproductive, la planification familiale et la ménopause peuvent être difficiles à aborder, surtout au travail. C'est pourquoi donner à vos managers les moyens d'aborder ces sujets de manière éclairée, utile et empathique peut contribuer à réduire la stigmatisation et à ce que les employés se sentent globalement mieux soutenus.

Où les gestionnaires peuvent avoir des conversations sur les avantages sociaux

Tout comme vous devez proposer différents types de formation aux managers, ils doivent également communiquer efficacement et de manière variée sur les avantages sociaux auprès de leurs équipes. Les avantages sociaux familiaux étant très personnels, les entretiens individuels sont souvent le meilleur moyen d'aborder les avantages sociaux et de faire le point. Cet environnement individuel permet également aux managers d'adapter l'information à chaque personne.

Pour normaliser les discussions sur la santé des femmes et de la famille, les managers peuvent également ajouter les avantages familiaux à l'ordre du jour de leur prochaine réunion d'équipe. Il arrive que les employés se sentent plus à l'aise en petit groupe qu'en tête-à-tête. Enfin, la communication asynchrone est également importante. Chez Maven, nous utilisons Slack et les e-mails pour les rappels et informations sur les avantages sociaux, et pour répondre aux questions des managers et des employés sur les avantages existants ou nouveaux.

Comment mesurer le succès : prouver l'impact des programmes de formation des managers

Vous devrez suivre les indicateurs clés de performance (KPI) pour mesurer la réussite organisationnelle de votre programme de formation des managers et de votre engagement en matière d'avantages familiaux. Voici quelques indicateurs clés de performance utiles à cibler :

• Indicateurs d'engagement des employés  : Suivez non seulement l'engagement global des employés, mais aussi le taux d'utilisation des avantages sociaux liés à la santé reproductive et à la famille. Vous pouvez obtenir des données encore plus détaillées ici, en les ventilant par service ou par équipe.
• Résultats de santé  : Surveillez des indicateurs clés tels que la réduction des césariennes, des admissions en USIN et l'amélioration des résultats en matière de fertilité. Lorsque les employés constatent que leurs collègues bénéficient de ces avantages, ils sont plus susceptibles d'en profiter également.
• Résultats commerciaux  : Nous savons que les employés engagés sont plus productifs, plus fidèles et plus susceptibles de s'épanouir au travail comme à la maison. L'utilisation des avantages sociaux peut être un excellent indicateur de l'engagement et de la santé des employés, vous permettant d'évaluer leur bien-être général.

Les gestionnaires sont votre première ligne pour stimuler l’engagement envers les avantages sociaux

Pour susciter un réel engagement envers les avantages sociaux, les managers peuvent avoir un impact considérable. En leur enseignant des techniques de communication adaptées pour initier ces conversations importantes avec leurs équipes, ils favorisent une culture de bienveillance et de soutien. Des managers bien formés améliorent non seulement l'utilisation des avantages sociaux, mais favorisent également la santé et l'engagement des collaborateurs.

Les responsables RH et avantages sociaux doivent investir dans des programmes de formation continue des managers et dans le développement du leadership pour améliorer la confiance et l'utilisation des avantages sociaux. Maven peut vous aider. Pour en savoir plus sur la manière dont vos équipes RH et vos managers peuvent stimuler l'adhésion aux avantages sociaux, contactez notre équipe dès aujourd'hui . Pour accéder à des centaines de ressources dédiées aux managers, consultez Hub de formation des managers de Maven.