Soins globaux, perspectives locales : entretien avec la nouvelle cohorte de Care Advocates de Maven

La pandémie de COVID-19 a profondément transformé l'avenir du travail. Alors que de plus en plus d'entreprises recrutent à distance et à l'international, les équipes RH réfléchissent à la manière d'harmoniser leurs avantages sociaux au sein de leurs organisations, notamment auprès des populations vulnérables comme les parents qui travaillent. Nombre d'entre elles se tournent vers la télésanté pour assurer une cohérence des soins dans l'ensemble de leurs bureaux.

Nous nous sommes assis avec notre nouvelle cohorte de défenseurs internationaux des soins, au service des populations du Royaume-Uni, d'Europe, d'Inde et du Japon, pour entendre leurs points de vue sur les soins de maternité dans le monde et sur la manière dont la télésanté contribue à les transformer.

Les soins et le soutien peuvent varier, mais le parcours est le même

Fonder et élever une famille est une expérience fondamentalement humaine : même si la couverture, le soutien et les soins varient d’un pays à l’autre, fonder une famille est un parcours exigeant physiquement et émotionnellement, qui nécessite un soutien constant et bienveillant. Si la crise de santé maternelle aux États-Unis est due à de profondes inégalités structurelles liées à l’origine ethnique et à la classe socio-économique, les familles d’autres régions du monde sont confrontées à des forces culturelles et sociétales différentes qui influencent leur devenir.

Japon

Au Japon, des décennies de faibles taux de natalité ont entraîné un vieillissement de la population , incitant de nombreuses personnes à fonder une famille grâce aux technologies de procréation assistée. En 2019, un bébé sur 14 est né par FIV au Japon, selon la Société japonaise d'obstétrique et de gynécologie. Cependant, compte tenu des ressources nécessaires, les traitements de fertilité sont difficiles, voire impossibles, d'accès pour les personnes les plus défavorisées. Et bien que la couverture d'assurance nationale japonaise offre un soutien public pour les congés payés, les allocations familiales et les traitements de fertilité, « le recours a tendance à être très faible », selon Kaori Isaacson, Maven Care Advocate pour la région. « Au Japon, le faible taux de natalité est dû en partie au faible soutien apporté aux femmes qui travaillent, ce qui se traduit par des mariages plus tardifs et des mères plus âgées. »

Inde

L'Inde connaît une baisse similaire de sa croissance démographique et de ses taux de fécondité, comparable à celle du début du XXe siècle. Le gouvernement indien a investi massivement dans la réduction des taux de mortalité maternelle et infantile, obtenant « succès révolutionnaire » avec une réduction de 77 % au cours des deux dernières décennies. Les subventions de l'État, la couverture sociale et les investissements dans des services de santé maternelle de qualité ont porté leurs fruits pour de nombreuses mères indiennes. Cependant, des difficultés persistent : « Nous sommes souvent guidés par notre religion et notre culture en premier ; les remèdes maison sont la première étape en Inde, et cela est particulièrement vrai pour les femmes qui essaient de concevoir, de tomber enceintes ou qui sont en cours de grossesse », déclare Magdalene David, Maven Care Advocate basée en Inde. Les jeunes parents reçoivent souvent d'abord des conseils et de l'attention de leur famille et de leurs voisins, et ils doivent les suivre, car c'est leur culture. Il est important que les femmes puissent facilement accéder aux professionnels de la santé, ainsi qu'à la sagesse de leur famille et de leurs amis.

Irlande

En Irlande, malgré un système de santé public, les délais d'attente sont longs, les pénuries de personnel persistent et de nombreuses familles irlandaises optent pour une assurance privée. L'éligibilité publique étant déterminée par un système « exceptionnellement complexe » basé sur le revenu, l'âge et l'état de santé, de nombreuses familles optent pour une assurance privée, ce qui entraîne des « lacunes de couverture et des inégalités d'accès aux services de santé essentiels, notamment aux soins périnataux », explique Sarah Lyndon, Maven Care Advocate pour l'Irlande, le Royaume-Uni et l'Europe du Nord. L'accès limité à des soins rapides, que ce soit pour des raisons financières ou des listes d'attente, entraîne des conséquences négatives à tous les niveaux. « L'Irlande a l'un des taux de maladies mentales les plus élevés d'Europe avec 18,5 % de la population irlandaise enregistrée comme souffrant d'une maladie mentale telle que l'anxiété ou la dépression et 10 à 15 % des femmes souffrant de dépression périnatale », explique Sarah.

Malgré les différences entre les systèmes de santé, les soins accessibles et les attentes culturelles, chaque défenseur des soins a finalement convenu que les familles du monde entier demandent les mêmes choses : un accès rapide à des soins de qualité, auprès de prestataires qui comprennent leurs besoins uniques.

La confiance et l’efficacité peuvent surmonter la résistance à la télésanté

Alors que les organisations du monde entier développent des effectifs hybrides, décentralisés et internationaux, les responsables RH cherchent des solutions pour offrir des avantages sociaux et des soins équitables à tous les employés. Les soins virtuels gagnent en popularité, notamment face à la pandémie de COVID-19 qui perdure, mais des questions subsistent quant à leur efficacité, notamment dans différentes régions du monde.

Au Japon, par exemple, la croissance et l'adoption de la télésanté sont lentes . Comme le décrit Kaori : « Les Japonais sont très prudents et veulent s'assurer que son utilisation est réelle et sûre. En général, ils sont plus lents à s'ouvrir aux nouvelles idées ou aux nouveaux services. » Cependant, des enquêtes récentes montrent que parmi les Japonais ayant utilisé des services de télésanté, 86 % déclarent vouloir continuer.

Malgré la résistance, tous les défenseurs des soins estiment que les soins virtuels sont particulièrement bien placés pour améliorer les soins de maternité et familiaux. Comme le décrit Sarah : « Les soins virtuels avec Maven sont uniques car ils permettent d'accéder à des soins rapides, au moment où la personne en a besoin. Parler à un gynécologue-obstétricien ou à une consultante en lactation à la demande est tout simplement impossible ici, sauf si l'on se rend aux urgences. Comment obtenir autrement des réponses à ses questions tôt le matin ou tard le soir ? »

Mais toutes les plateformes de soins virtuels ne se valent pas. « Beaucoup d'autres applications de télésanté n'offrent pas de réelle continuité des soins », explique Maggie. « Vous pouvez trouver un prestataire, mais il sera difficile de prendre rendez-vous à nouveau. Personne ne peut vous guider sur la plateforme ni coordonner vos soins. » La navigation et la coordination des soins sont de plus en plus considérées comme une fonction essentielle des soins virtuels.

Les avantages de Maven — ressentis dans le monde entier

« Après deux mois, j’ai l’impression de travailler avec des personnes parmi les plus intelligentes, les plus travailleuses et les plus dévouées, qui font tomber les barrières pour ce changement. »

Pour offrir un soutien significatif et positif aux femmes et à leurs familles, où qu'elles vivent, la santé virtuelle a besoin de deux choses : l'accessibilité et l'empathie. Maven offre un accès instantané à des soins de qualité, pour tous et partout, grâce à des praticiens et des conseillers en soins formés à prodiguer des soins respectueux des différences culturelles et adaptés à la situation unique de chaque famille.

Mais ce n'est pas seulement l'expérience utilisateur qui distingue le réseau Maven : chaque Care Advocate et prestataire de Maven, y compris notre dernière cohorte, a sa propre raison de rejoindre Maven. Les Care Advocates sont bien plus que de simples portes d'entrée numériques  : ce sont des ressources de confiance, des confidents et des amis pour leurs patients.

Sarah, éducatrice en fertilité, était ravie de pouvoir rencontrer davantage de personnes individuellement et d'offrir un accès rapide aux soins. Maggie, quant à elle, cherchait un emploi à distance lui permettant de travailler efficacement depuis chez elle tout en élevant sa famille. Kaori a eu du mal à reprendre le travail après la naissance de son bébé, et Maven représentait l'occasion idéale de soutenir des personnes confrontées aux mêmes difficultés.

Quelle que soit la raison pour laquelle ils ont choisi de travailler pour Maven, chaque membre de la cohorte a convenu qu'il était inspiré par la mission, les gens et le produit de Maven : « après deux mois, j'ai le sentiment de travailler avec certaines des personnes les plus intelligentes, les plus travailleuses et les plus dévouées qui font tomber les barrières pour ce changement », a déclaré Sarah.

Grâce à notre réseau de prestataires, de Care Advocates et de cliniques partenaires, Maven développe activement ses capacités et son rayonnement à l'international. Pour découvrir comment vous pouvez contribuer à améliorer la santé mondiale, une femme et une famille à la fois, consultez notre page Carrières. Pour en savoir plus sur les capacités de soins internationales de Maven, demandez une démonstration dès aujourd'hui.