Construire la « rampe d'accès » au système de santé : une conversation avec Will Porteous, directeur de la croissance de Maven

Au cours de ses 15 années de carrière dans le secteur de la santé, Will Porteous, nouveau directeur de la croissance de Maven, a œuvré dans l'ensemble de l'écosystème de la santé, notamment chez BCG et Evolent Health, et plus récemment comme cadre supérieur chez Bright Health. Dans le cadre de ses nouvelles fonctions chez Maven, il supervisera les partenariats avec les organismes payeurs et les prestataires, afin de concrétiser son ambition de longue date : améliorer la qualité des soins tout en réduisant les coûts.

Dans cette séance questions-réponses, Will partage son point de vue sur la place de la santé des femmes et la famille dans le paysage des soins de santé et sur l'avenir post-pandémique de la santé numérique.

Qu’est-ce qui vous a attiré chez Maven à ce stade de votre carrière ?

J'ai consacré ma carrière à la recherche de solutions pour offrir des soins de meilleure qualité à moindre coût à l'ensemble de la population. Cependant, chez Bright Health, j'ai réalisé qu'il était possible d'en faire davantage en se concentrant davantage sur les principaux moteurs des dépenses de santé, et la santé des femmes et des familles figure en tête de liste. En rejoignant Maven, je soutiens cette orientation, et le moment est opportun. À ce stade de la croissance de l'entreprise, nous élargissons nos partenariats avec les organismes payeurs et les prestataires et investissons massivement dans notre gestion des soins, ce qui s'inscrit parfaitement dans la démonstration de résultats significatifs et l'amélioration significative de la qualité et des coûts.

Plus personnellement, mon mari et moi avons accueilli notre fils Walter il y a un an, grâce à une mère porteuse. Malgré le soutien de ma famille et de mes amis, je me suis souvent sentie perdue. Walter est là, mais ce n'est pas comme chemin était terminé. Nous avons encore besoin du soutien des professionnels de santé, et je sais maintenant à quel point cela peut être amélioré pour chaque famille avec une partenaire comme Maven dans ce parcours.

Comment la solution de Maven s’intègre-t-elle dans les stratégies que les payeurs et les prestataires explorent afin d’améliorer la qualité et de réduire les coûts ?

Nous développons Maven pour qu'il serve de passerelle vers le système de santé. Pour nombre de nos membres, il s'agit de leur première interaction sérieuse avec les soins de santé et probablement de leur première hospitalisation. Autrement dit, il s'agit d'un moment crucial de la vie où le membre s'appuie naturellement sur les soins de santé, et l'impliquer davantage dans la gestion de sa santé pendant cette période peut s'avérer extrêmement bénéfique. Pour nos partenaires payeurs et prestataires, cet engagement précoce crée une adhésion durable à leurs propres écosystèmes, leur permettant d'atteindre leurs objectifs d'amélioration de la santé de la population et de réduction des

Comment Maven envisage-t-il les arrangements basés sur la valeur ?

Mon expérience m'a appris que les meilleures approches de partage des risques sont aussi les plus simples. Pour y parvenir, il faut des phases clairement définies et des indicateurs transparents, assortis d'incitations harmonisées pour toutes les parties prenantes. La construction d'une famille offre cela. Il y a un déclencheur initial évident, la grossesse ou la fertilité, puis des indicateurs de qualité bien définis et largement acceptés, comme les admissions en USIN, les césariennes évitables et les taux d'allaitement. Le problème est que de nombreux programmes de gestion des soins manquent de l'engagement nécessaire auprès des patients, soit parce qu'ils fonctionnent encore de manière analogique, soit parce que le membre ne voit tout simplement pas l'utilité de la solution. Maven a été spécialement conçu et testé en situation de stress pour être d'abord un produit directement destiné aux consommateurs, ce qui se reflète dans l'engagement et la satisfaction de nos membres. Contrairement à la plupart des programmes de gestion des soins, nous n'avons pas besoin de contacter le membre : il nous contacte proactivement. Cela nous positionne comme un véritable partenaire pour les organisations qui cherchent à atteindre leurs propres objectifs d'amélioration de la qualité et de réduction des coûts.

À l'avenir, il est clair que la numérisation s'accélère dans le secteur de la santé, mais nous constatons également une fragmentation accrue. Comment ces deux tendances évolueront-elles désormais ?

La pandémie a accéléré la maturation de la télésanté, la rendant plus significative. Auparavant, elle était perçue comme un simple point d'entrée, favorisant une utilisation accrue sans pour autant améliorer les résultats. Devenue le moyen le plus viable d'accéder aux services nécessaires pendant la pandémie, les plateformes ont dû se diversifier afin d'éviter une utilisation inutile des structures physiques. Vous pouviez planifier vos consultations quand vous le souhaitiez, suivre vos progrès et vous informer sur votre santé – le tout de manière autonome, dans le confort et l'intimité de votre domicile – et bénéficier d'un accompagnement personnalisé à chaque étape par une équipe soignante.

Aujourd'hui, la prolifération des solutions adaptées à l'état de santé complique encore la situation. L'objectif à long terme du secteur est de proposer une expérience unique et fluide – une couverture de bout en bout, des soins holistiques – qui simplifie l'accès aux soins, leur prestation et leur paiement. C'est l'une des raisons qui m'ont attiré chez Maven. Nous créons un guichet unique numérique pour les patients, de préconception à la parentalité et au-delà, tout en assurant l'intégration avec l'équipe soignante en présentiel du membre. Il s'agit d'un projet de plusieurs années, mais je suis enthousiasmé par les progrès réalisés à ce jour et par le nombre et la diversité des clients employeurs, payeurs et prestataires de Maven qui reconnaissent qu'il s'agit de la bonne approche à long terme.