Zynga mejora los resultados clínicos con Maven Fertility and Maternal Care

A medida que el gobierno de EE. UU. toma medidas para mejorar los resultados de salud materna, los planes de salud y los empleadores también pueden desempeñar un papel fundamental. Al ofrecer una nueva experiencia de atención materna centrada en la socia, que involucre y empodere a las futuras madres desde la planificación familiar hasta el posparto, puede deleitar a las socias, mejorar los resultados de salud materna e infantil, y reducir los costos de atención médica.

Eso es lo que Zynga, líder en entretenimiento interactivo, ha logrado desde que integró el modelo de atención digital Maven en su plan de salud y beneficios para empleados, complementando la atención presencial de fertilidad y maternidad. Según Bryan Aycock, director de Beneficios de Zynga, entre 2019 y 2020, los resultados de salud materna e infantil de Zynga mejoraron significativamente, mientras que los embarazos aumentaron un 83 %. Entre 2019 y 2020, Zynga:

• Redujo su tasa de cesáreas del 27,8% al 18,2%.
• Redujo la duración promedio de la estadía en la UCIN de 10 a 4 días.
  

Aycock compartió estos resultados, y los factores clave que los impulsaron, en la reciente conferencia AHIP , en una presentación con Kate Ryder, fundadora y directora ejecutiva de Maven, y el Dr. Brian Levine, director médico de Maven y reconocido endocrinólogo reproductivo del CCRM en Nueva York. A continuación, se presenta un resumen de la discusión.

Descubriendo la necesidad de más

Apoyo para la formación de familias

A pesar de las generosas políticas de licencia por maternidad y paternidad de Zynga, los empleados y sus necesitaban más apoyo durante el proceso de formación de familia, según Aycock. "Pregunté a los empleados: '¿Qué les falta en nuestro programa de beneficios actual?'. Más de una docena de ellos mencionaron que estaban lidiando con problemas de fertilidad o planificación familiar y que les habían denegado sus solicitudes".

Aycock también detectó una carencia para las empleadas solteras y los LGBTQ+ que no cumplían con el requisito de un diagnóstico de infertilidad para optar al reembolso del tratamiento fertilidad y que necesitaban ayuda para desarrollar su familia. «Eso identificó una gran necesidad», afirmó.

Criterios para una solución de construcción familiar

El equipo de RR. HH. de Zynga colaboró con su gestor de beneficios para encontrar una solución que fortaleciera la familia y satisficiera las necesidades de sus empleados. Según Aycock, la solución debía:

• Brindar apoyo integral durante todo el proceso, desde la planificación familiar y la fertilidad hasta la maternidad y el posparto.
• Sea fácil de acceder y usar desde cualquier lugar, las 24 horas del día, los 7 días de la semana , tal como lo son los juegos móviles de Zynga para los consumidores.
• Apoyar el viaje de cada persona , en línea con el enfoque de Zynga en la diversidad, la equidad y la inclusión.
• Evolucionar continuamente para mejorar el soporte a los miembros.

Por qué Maven, en pocas palabras

Basándose en estos criterios, Zynga seleccionó Maven. «Maven era la única solución enfocada en ese soporte virtual, lo cual era muy importante para nosotros. Me encanta cómo buscan nuevas maneras de mejorar esa solución y añadir funciones y elementos de soporte», dijo Aycock.

Según Ryder, estas necesidades no son exclusivas de los empleadores ni de los planes de salud. "Diariamente, nuestros equipos de Maven hablan con ejecutivos de RR. HH. y líderes de planes de salud que buscan resolver diversos desafíos relacionados con la formación de una familia", afirmó. "Buscan ayuda con la infertilidad, que afecta a una de cada ocho parejas. Buscan apoyo para embarazos de alto riesgo y alto costo que incrementan el gasto. Hablan de soluciones para abordar disparidades raciales en la salud materna y para satisfacer las necesidades de los empleados LGBTQ y personas solteras que desean ampliar sus familias", añadió Ryder.

Para abordar estas necesidades, el modelo de atención digital de Maven ofrece atención integral y continua centrada en el paciente desde la preconcepción hasta el embarazo y posparto , explicó Ryder. «Lo que hace a Maven innovador es la combinación de apoyo personalizado, telesalud 24/7 con una red de profesionales altamente especializados, y contenido personalizado y clases en vivo adaptadas a la experiencia de cada persona».

Participación temprana y educación

Involucrar a los miembros desde el principio en el proceso de formar una familia fue fundamental para Zynga. "Conozco la correlación entre el apoyo temprano y los resultados positivos, por lo que encontrar una solución que brindara apoyo lo antes posible fue clave", afirmó Aycock. La Dra. Levine mencionó la importancia no solo del apoyo temprano, sino de la educación basada en la evidencia para la planificación familiar, en lugar de la educación boca a boca o anecdótica que suele darse hoy en día a través de las redes sociales. educa a los miembros a través de su amplia biblioteca de contenido clínico y clases virtuales impartidas por profesionales, así como mediante el apoyo personalizado de sus Defensores de la Salud.

Según la Dra. Levine, quienes aspiran a ser padres necesitan prepararse mental y físicamente antes de intentar concebir, y la educación y el asesoramiento preconcepcionales son fundamentales en ese esfuerzo. Pueden conocer todas las opciones para formar una familia, por ejemplo, y cómo preservar su fertilidad mediante la congelación de óvulos, espermatozoides o embriones. Pueden aprender sobre las señales de alerta y acceder a intervenciones para prevenir una enfermedad progresiva que podría afectar la salud de la madre y el niño. "Nadie corre una maratón sin entrenamiento, y necesitan aprender a correr la maratón del embarazo", afirmó la Dra. Levine.

Defensa y navegación del paciente

Zynga también buscaba una solución que ayudara a los futuros padres a gestionar sus beneficios y acceder a la atención adecuada para sus necesidades en el momento oportuno. "Además de los más de tipos de proveedores especializados que ofrece , también comprenden todo nuestro ecosistema de beneficios", afirmó Aycock. "Así, si surge una necesidad que uno de esos más de 30 proveedores no puede cubrir, conocen todos nuestros otros programas de apoyo, lo que también impulsa su utilización".

Según Ryder, la orientación imparcial y compasiva es un sello distintivo del enfoque único de Maven. Maven no tiene ningún incentivo económico para obligar a sus empleados a abandonar cualquier tratamiento de fertilidad, por ejemplo. "Podemos ayudar a nuestros miembros a ampliar sus familias por cualquier medio, ya sea concepción natural, FIV, adopción o gestación subrogada. En realidad, solo queremos bebés sanos, resultados saludables y madres sanas", afirmó Ryder.

Continuidad de la atención

Según la Dra. Levine, brindar atención continua a una miembro durante todo el proceso de maternidad puede ayudar a prevenir complicaciones y, al mismo tiempo, brindarles tranquilidad. Esto es especialmente importante para mujeres con embarazos de alto riesgo, por ejemplo, mujeres embarazadas de gemelos o trillizos. Desafortunadamente, en un sistema de salud fragmentado, las pacientes a menudo enfrentan deficiencias en el apoyo. Por ejemplo, las pacientes pueden experimentar un retraso de un mes entre un tratamiento de fertilidad exitoso y la primera consulta con un ginecólogo/obstetra.

“La transferencia suele ocurrir cuando se le dice al paciente que puede recoger su historial y llamar a un médico”, dijo el Dr. Levine. “Creo que podemos hacerlo mejor”. Maven cubre esa necesidad para los pacientes, brindándoles la posibilidad de plantear inquietudes y obtener respuestas a sus preguntas en momentos de ansiedad. “Contar con un recurso vital para estos pacientes es vital”, agregó.

Aycock coincidió. «Tenemos una población muy joven y muchos padres primerizos. Así que sin duda agradecen el apoyo durante todo el proceso», dijo. «Necesitamos ese apoyo integral desde la planificación hasta el embarazo, la reincorporación al trabajo y más allá, ya que son padres primerizos y, obviamente, no duermen ni lidian con las cosas como antes».

“ Tenemos una población muy joven y muchos padres primerizos. Por eso, sin duda agradecen el apoyo durante todo el proceso .”

- Bryan Aycock, director de beneficios de Zynga

Cuidado holístico

La maternidad puede ser una de las experiencias más emotivas en la vida de una mujer, incluso cuando todo transcurre con normalidad. Un diagnóstico inesperado de infertilidad, los contratiempos en un tratamiento de fertilidad o la pérdida de un embarazo suelen ser eventos devastadores que cambian la vida. Estos desafíos se ven agravados por las barreras para obtener apoyo en salud mental cuando se necesita.

“A través de Maven, pueden acceder a un proveedor de telesalud cuando les convenga, cuando estén en el mejor estado de ánimo para hablar”, dijo la Dra. Levine. “Pasar por tratamientos de fertilidad es increíblemente estresante. Cada inyección, cada pastilla, cada ecografía, puede ser un incómodo recordatorio de que no están embarazadas y de que no han logrado su objetivo. Cada análisis de sangre es un proceso que genera ansiedad, porque no se sabe si se avanzará o retrocederá. Por eso, contar con un proveedor de salud mental integrado en múltiples aspectos del proceso es de suma importancia”.

Todos los caminos hacia la paternidad

Para Zynga, la capacidad de Maven para apoyar todos los caminos hacia la paternidad fue clave en el proceso de selección y está teniendo un gran impacto. Zynga ha utilizado Maven Wallet, la solución de reembolso personalizable de Maven, para crear un nuevo programa que permite a los miembros enviar gastos de congelación de óvulos, adopción o gestación subrogada. "Realmente abrió las puertas a la posibilidad de apoyar cualquier camino que nuestros empleados estuvieran siguiendo", dijo Aycock.

Experiencia del miembro

“Recibimos comentarios increíbles sobre el programa Maven”, dijo Aycock. “Un empleado me contactó y me dijo: 'Quería agradecerles por Maven y nuestros beneficios de fertilidad . Tengo un hijo gracias a ustedes'”. Otro empleado le envió un correo electrónico a Aycock para agradecerle por tener acceso a un pediatra en plena noche. De hecho, el acceso virtual a atención médica de calidad es cada vez más importante a medida que más empleados de Zynga se mudan de zonas urbanas, explicó Aycock. “Contar con una plataforma como Maven, con acceso a tantos proveedores diferentes que quizás no puedan atender en persona debido a su ubicación, es realmente crucial”.

Mi asesor de atención es fantástico. Recibo respuestas a mis preguntas en cualquier momento en cuestión de minutos. Y he podido concertar citas con especialistas en menos 24 horas.
 
- Empleado de Zynga y miembro de Maven

“Para nosotros, el programa Maven ha sido una experiencia beneficiosa para todos”, afirmó Aycock. “Hemos visto menores costos y mejores resultados de salud para los empleados y sus familias, lo que les permite sentirse más sanos y productivos. Según los comentarios que recibimos, ha sido una experiencia excelente para nuestros empleados. Esto realmente nos ayuda a atraer y retener talento”.
----------------------------

Contáctenos hoy para saber cómo Maven puede ayudar a su organización.