¿La misión de la Clínica Maven? Lograr que la atención médica funcione para las mujeres y las familias.

Pregúntele a tres expertos médicos cuáles son los principales problemas en la atención sanitaria y podrá encontrar tres respuestas muy diferentes.

“Es probable que la respuesta sea diferente según se trate de un paciente, un proveedor o un pagador, lo cual forma parte del problema”, afirmó Jason Lee, director de producto Maven Clinic . “Añadiré otra 'P' y lo abordaré como líder de producto: uno de los mayores problemas en la atención médica es la falta de participación del paciente”.

En Maven, una clínica virtual para la salud de la mujer y la familia que se centra en servicios de fertilidad, embarazo, crianza y menopausia a demanda, Lee lidera un equipo de diseñadores, gerentes de producto, especialistas en marketing, creadores de contenido, especialistas en operaciones y analistas de datos con un profundo conocimiento de este y otros problemas similares en el ámbito de la salud. La misión de Maven es transformar la salud del mundo: una mujer y una familia a la vez. Y, según Lee, participación del paciente es un área en la que la empresa está posicionada para generar el mayor impacto.

¿Por qué es tan importante este compromiso?

“Porque Estados Unidos es muy bueno atendiendo a las personas cuando están enfermas, pero en realidad somos bastante malos a la hora de prevenir que se enfermen”, dijo Lee. “Los pacientes tienden a acudir al médico solo como último recurso, porque es inconveniente, caro o no confían en que el sistema priorice sus intereses”.

Continúe leyendo para obtener más información sobre la misión de Maven, cómo la empresa está posicionada para involucrar mejor a los pacientes y abordar las necesidades de las mujeres y las familias, y por qué un puesto en Maven podría ser el siguiente paso lógico en su carrera tecnológica.

¿Cómo se manifiesta el problema de la falta de participación del paciente en la Clínica Maven?

Uno de los ámbitos donde observamos este fenómeno es en la fertilidad. Este ámbito se ha convertido en sinónimo de la fertilización in vitro (FIV), un tratamiento costoso e intensivo que ayuda a algunas personas a lograr el embarazo. Uno de los problemas que Maven ayuda a resolver es asegurar que las pacientes no se vean obligadas a recurrir a este tratamiento demasiado pronto. Nos conectamos con nuestros miembros en las primeras etapas de su proceso, educándolos sobre los factores que pueden afectar su fertilidad y brindándoles apoyo con recursos clínicos, emocionales y financieros para que obtengan los mejores resultados.

Si resulta ser FIV, derivamos a los miembros a las mejores clínicas del mundo y facilitamos el pago y la transparencia. Si se trata de otra cosa, también podemos ofrecerle apoyo. Contamos con la experiencia y la profundidad necesarias para garantizar que cada miembro reciba la atención adecuada para su situación específica.

¿Qué significa para usted a nivel personal la misión de Maven Clinic?

Aunque no soy padre, de niño tuve un hermano con necesidades especiales y presencié los desafíos que enfrentaban mis padres para conciliar el trabajo y la familia. Todos los padres, pero sobre todo los que trabajan, a menudo carecen del apoyo necesario para formar y criar una familia y, al mismo tiempo, dar lo mejor de sí mismos en el trabajo a diario.

La atención médica en general enfrenta desafíos, pero la formación de una familia es particularmente compleja y tiene impactos que van más allá del individuo. La misión de Maven nos permite brindar una mejor atención a las familias. Saber cuánto pudo haber apoyado Maven a mis padres durante mi infancia me entusiasma formar parte de una misión que puede apoyar a familias que enfrentan desafíos similares, y me encanta que podamos generar un impacto generacional.

¿Por qué aceptaste el trabajo en Maven y por qué te quedaste?

Llegué a Maven porque marcamos la diferencia en la comunidad a la que servimos. Compartimos un Momento Maven cada lunes en nuestra reunión de equipo. Es un maravilloso recordatorio de que los productos que ofrecemos realmente mejoran la vida de las personas.

“La misión de Maven significa que tenemos la capacidad de ayudar a las familias con una mejor atención.”

Me quedo porque siento que estamos en las primeras etapas. Si bien ya estamos generando un impacto positivo significativo, veo mucho que podemos hacer para que nuestra plataforma apoye a mujeres y familias en las etapas y necesidades de la vida. La atención médica es profunda, compleja y no debe subestimarse. Pero vengo a trabajar todos los días con la confianza de que contamos con el personal y la cultura adecuados para afrontar los desafíos más difíciles.

¿Cómo pueden los empleados que trabajan en productos e ingeniería sentir este impacto en su trabajo?

La atención médica está llena de historias, especialmente la salud de la mujer y la familia. En Maven, el miembro es nuestra guía, y nos esforzamos por escuchar a nuestros miembros cada semana, ya sea directamente o a través de las historias que comparten nuestros colegas del equipo de atención.

“En Maven, el miembro es nuestra estrella polar y nos esforzamos por escuchar a nuestros miembros todas las semanas.”

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También destacaré la estrecha relación entre el departamento de producto e ingeniería y nuestro equipo interno de atención. No se puede brindar una atención excelente al paciente si los proveedores no cuentan con las herramientas adecuadas, y dedicamos muchos recursos organizativos a desarrollar la capacidad de nuestros proveedores y equipos de atención.

Nuestros usuarios también son nuestros colegas, y podemos observar los flujos de trabajo y obtener retroalimentación rápida sobre el trabajo que entregamos. Establecer procesos repetibles con estos equipos ha sido fundamental para iterar rápidamente y ver el impacto de nuestro trabajo.

¿Por qué es fundamental que los equipos clínicos y de ingeniería de Maven colaboren en la hoja de ruta del producto?

La colaboración entre los equipos clínicos de Maven y los de producto e ingeniería es, en mi opinión, algo que la distingue de otras empresas de salud digital. Tenemos la suerte de contar con investigadores y diseñadores de atención excepcionalmente talentosos en Maven, así como con un director médico, el Dr. Neel Shah, quien es un emprendedor con múltiples facetas. Trabajamos estrechamente con el equipo clínico para diseñar y desarrollar productos con respaldo científico.

Dado que la salud digital es un espacio tan nuevo, también tenemos la oportunidad de descubrir soluciones innovadoras y generar nuevos conocimientos. Recientemente, diseñamos una pantalla ligera y fácil de usar para determinar las necesidades sociales de nuestros miembros. Investigamos qué tan cómodos se sentirían los miembros al compartir esta información con su profesional de la salud, creamos un conjunto de preguntas sencillas y fáciles de seguir que pudimos realizar virtualmente y luego lo lanzamos en la plataforma.

“Dado que la salud digital es un espacio tan nuevo, también tenemos la oportunidad de descubrir soluciones novedosas y crear nuevos conocimientos nosotros mismos.”

Publicamos este trabajo en el American Journal of Obstetrics and Gynecology , una de las principales revistas revisadas por pares en nuestro campo, para que otros sistemas de salud y empresas de salud digital pudieran utilizarlo.

¿Cómo estás pensando en escalar el equipo de productos de Maven?

Me entusiasma construir una organización de productos que ayude a conectar la experiencia del paciente con el negocio, permitiéndonos impulsar los resultados de salud que sabemos que son tan importantes a gran escala. En particular, quiero crear espacios seguros para un diálogo profundo entre organizaciones. La tecnología sanitaria reúne a expertos de diferentes culturas y experiencias en el sistema sanitario, unidos por el objetivo de impactar positivamente la vida de los pacientes. Desarrollar un respeto sano por la experiencia de los demás y, al mismo tiempo, estar abiertos a los desafíos es lo que impulsa la innovación.

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