El momento de Kate como miembro Maven: acceso instantáneo a atención de maternidad de calidad

Kate es Directora de Calidad en Boston Scientific, una empresa de dispositivos médicos con más de 36.000 empleados a nivel mundial. Además, es madre de dos hijos y recurrió a Maven cuando estaba embarazada de tres meses de su segundo hijo, Noah, después de que Boston Scientific lanzara Maven en Estados Unidos en enero de 2020.

Kate nos habló sobre cómo construir relaciones de confianza con nuestros proveedores, qué significa “alta calidad” en la atención médica y cómo el apoyo de telesalud a través de Maven la ayudó a complementar su atención en persona.

Qué experimentabas durante tu embarazo cuando te uniste a Maven por primera vez

Al principio buscaba más información sobre un parto vaginal después de una cesárea (PVDC). Vivo en Bloomington, Indiana, y aunque aquí tenemos una atención médica excelente, sentía que mi ginecólogo no me proporcionaba mucha información sobre algo que realmente me interesaba. Además, solo hay dos consultorios de ginecología en mi comunidad (uno cerró justo antes de la llegada de la COVID-19) y ni siquiera pude conseguir mi primera cita hasta las 12 semanas, lo cual fue muy frustrante. Así que decidí probar Maven.

¿Cuál fue su primera impresión del servicio?

Durante mi cita de presentación con mi Defensora de Cuidados, le expliqué que buscaba segundas opiniones y apoyo para un parto vaginal después de una cesárea. Me explicó los recursos disponibles: podía hablar con parteras, doulas, enfermeras practicantes y ginecólogos. Era evidente que Maven tenía muchísimos recursos; eso fue lo que realmente me enganchó.

¿Cuáles son algunas de las formas en las que terminaste usando Maven?

Nunca había hablado con una matrona —creo que me pareció algo superficial—, pero terminé contactando con una con la que hablé durante tres o cuatro meses. Incluso le escribí desde la sala de recuperación. Fue increíble. Compartió información y reflexiones que jamás habría recibido de mi ginecóloga. Le dije que prefería los datos, así que me compartía artículos técnicos y citaba la bibliografía para respaldar lo que decía. Sentí que adaptaba su enfoque a mis necesidades.

¿Qué fue lo que te llamó la atención de esa relación?

Se tomó el tiempo de preguntarme sobre mi último embarazo y mi parto para ayudarme a entender qué podría esperar esta vez. Aparecía en el video con un modelo esquelético de la zona pélvica para mostrarme exactamente qué sucede, para describirme lo que podría sentir, ejercicios que podría hacer, cosas como el té de hojas de frambuesa que podría probar. Todo respaldado con datos.

Quizás habría llegado a ese nivel de detalle si le hubiera insistido más a mi ginecólogo, pero no creo que tuvieran tiempo ni recursos. Y quizá podría haber conseguido una matrona local, pero hay pocas. Simplemente no creo que hubiera pasado; no tan rápido como entrar en Maven un lunes y conseguir cita un martes o un lunes por la noche. Eso es lo mejor, la verdad. La alta calidad de los profesionales y la rapidez de respuesta son fundamentales para los padres que trabajan. No creo que eso se pueda conseguir en ninguna ciudad.

La alta calidad de los proveedores y la rápida respuesta son fundamentales para los padres que trabajan. No creo que eso se pueda conseguir en ninguna ciudad.

Trabajas en el sector sanitario y la "calidad" forma parte de tu puesto. ¿Qué significa para ti "alta calidad"?

Al hablar con los proveedores de Maven, mencionan a ACOG. Me proporcionaron pruebas objetivas que respaldaban lo que decían. Iban más allá de la información ofrecida por mi proveedor y luego me ofrecían opciones y diferentes cosas que podía probar.

Mucha gente habla del trato con el paciente. Al entrar en Maven, los profesionales son muy abiertos y amables. Fue muy fácil hablar con todos ellos. Eso era precisamente lo que la gente necesitaba en 2020: un poco de cariño. Creo que la calidad va más allá del producto y el proceso que se ofrece; se vincula con la interacción personal. Me sentí muy apreciada y escuchada, lo cual es importante para las madres.

¿Hubo otras formas en las que Maven te ayudó?

Maven fue de gran ayuda durante mi recuperación posparto. Trabajé regularmente con una asesora de lactancia y una fisioterapeuta. Mi esposo también trabaja en Boston Scientific. Usó Maven después del parto para hablar con pediatras, y también había recursos para padres, lo cual me ayudó muchísimo. Hablamos con un asesor de sueño unas cuatro veces, lo que habría costado cientos de dólares. Es una ventaja increíble; es la mejor que tenemos para padres que trabajan.

¿Qué les dices a las personas cuando te preguntan sobre Maven?

Es rápido, fácil de usar y cuenta con profesionales de la salud de alta calidad. Mi empresa me lo dio gratis. El envío de mensajes y la respuesta en 24 horas; siempre recibí una respuesta en tres o cuatro horas. Creo que la mayoría de las madres deciden que algo es una emergencia, llaman al médico y les dicen: "Tenemos cita en tres semanas". La facilidad de uso y los tiempos de respuesta... Si no hubiera tenido Maven en 2020, probablemente me habría vuelto loca.

Creo que la calidad va más allá del producto y el proceso que ofreces; se vincula con la interacción personal. Me sentí muy valorada y escuchada, lo cual es importante para las madres.

¿Qué le dirías a alguien que recién comienza su embarazo?

Si se trata de un compañero, te diría que primero te cuides, el trabajo siempre estará ahí. Por suerte, trabajamos en una empresa que vive sus valores. Y luego le diría: "Tienes que entrar en Maven y aquí están las personas con las que deberías hablar. Ah, ¿eres corredor? Habla con esta persona. Ah, ¿vas a tener tu segundo hijo? Habla con este pediatra". Ah, y por cierto, todo está pagado. Puedes ir a varias citas a la semana. Deberías".