SoFi: Cuando los valores se alinean, los empleados pueden prosperar

Una conversación con Debbie Westover, gerente sénior de beneficios de SoFi

Con 20 años de experiencia en el mundo de los beneficios para empleados, Debbie Westover se define a sí misma como "la mayor experta en beneficios del mundo". Le encanta trabajar en SoFi porque ve que los fantásticos beneficios para empleados están vinculados a la misión de SoFi: "ayudar a las personas a alcanzar la independencia financiera para que alcancen sus ambiciones". Para Debbie, los empleados necesitan beneficios y apoyo de primera clase para alcanzar sus metas. Como dice Debbie: "Me entusiasma estar en SoFi y convertirlo en un lugar de trabajo increíble".

Hablamos con Debbie sobre por qué eligió asociarse con Maven para brindarles a los empleados de SoFi beneficios familiares personalizados , la importancia del apoyo a la salud mental, cómo el COVID-19 ha cambiado el lugar de trabajo y mucho más.

SoFi en cifras

• Ubicaciones: 11
• Sede: San Francisco
• Alcance: más de 1.000.000 de miembros
• Impacto: más de 50 mil millones de dólares en préstamos financiados

Cuéntenos sobre algunos de los desafíos que escuchó de los empleados de SoFi y que lo llevaron a explorar Maven.

Westover, Gerente Sénior de Beneficios de SoFi: ese momento, nos enfocábamos en ampliar los beneficios para nuestros padres y familias; por lo tanto, aumentamos la licencia parental, entre otras medidas. Al analizar cómo podíamos apoyar mejor a nuestros padres y empleados en proceso de paternidad, fue realmente importante aprender de la experiencia de algunos de nuestros empleados. Ya sabíamos que la fertilidad afectaba a más empleados de lo que pensábamos, pero escuchar a nuestros empleados nos hizo evidente que necesitábamos hacer más para apoyarlos. Hablé con personas que no podían ser padres y querían serlo, y con personas que ya lo eran, pero que tenían dificultades por diversas razones.

Los tratamientos de fertilidad conllevan muchos desafíos emocionales, así que no se trataba solo de añadir cobertura de fertilidad a nuestro plan de beneficios médicos. Queríamos encontrar algo que complementara esa mejora a través de nuestra cobertura médica, así que buscamos algo que lo hiciera. En mi opinión, los empleados necesitan saber que no están solos y que hay apoyo disponible, y eso no es tan fácil como añadir la cobertura de fertilidad al plan; se necesitaba más.

¿Por qué Maven?

: Necesitábamos un socio que ofreciera un enfoque holístico y se integrara bien con nuestros demás beneficios médicos. Y solo queríamos un socio; no queríamos tener que recurrir a múltiples proveedores beneficios para abordar todas estas diversas necesidades (adopción, gestación subrogada, fertilidad, congelación de óvulos, pérdida de embarazo, posparto, reincorporación al trabajo, parejas), porque el camino hacia la paternidad es único para cada persona. También necesitábamos un socio que pudiera ofrecer la alta tecnología que nuestros empleados adoran con la facilidad de uso que esperan de una aplicación móvil. Pero, al mismo tiempo, buscaba la calidez, la personalización y el apoyo emocional que nuestros empleados realmente necesitan. Era ese equilibrio excepcional que buscaba, y lo encontramos en Maven.

Entre otras cosas, SoFi es un proveedor de beneficios que diseña beneficios financieros para empleadores, lo que implica que debe tener criterios estrictos para elegir los nuevos beneficios que implementará para sus empleados. ¿Qué busca en sus socios?

: buscamos socios para beneficios, buscamos programas que no solo ayuden a nuestros empleados a estar sanos y felices, sino que también es fundamental para mí que se alineen con la misión y los valores generales de SoFi. Considero que los beneficios forman parte de la misión de SoFi, que consiste en ayudar a las personas a lograr la independencia financiera para que alcancen sus ambiciones. Maven apoya esto porque muchos de nuestros empleados tienen la ambición de ser padres o mejores padres. Maven también complementa y apoya uno de nuestros valores clave: cuidar de nuestros empleados y ayudarlos a crecer.

También es importante encontrar socios de beneficios que ofrezcan diversas soluciones, ya que en SoFi trabajamos con personas de todos los ámbitos, por lo que nuestras soluciones deben apoyar a nuestra diversa plantilla. El hecho de que Maven se alineara tan bien con nuestra misión y valores fue una de las razones por las que decidimos asociarnos con Maven.

¿Qué has escuchado de los empleados de SoFi sobre Maven?

Debbie: A nuestros empleados les encanta Maven! Me emociono mucho cuando hablo de beneficios, especialmente de uno como Maven que ha tenido mucho éxito y ha sido muy bien recibido por nuestros empleados. Y Maven ha sido un verdadero éxito desde el primer día. Nuestros empleados están muy agradecidos con este programa. Me han llamado y me han dicho: "No podría haber vuelto al trabajo sin el apoyo de Maven y SoFi". Es un sentimiento muy especial saber que estás marcando una diferencia tan grande para tus empleados y sus familias.

“En mi opinión, los empleados realmente necesitan saber que no están solos y que hay apoyo , y eso no es tan fácil como agregar la fertilidad al plan; se necesita más”.

—Debbie Westover,
Gerente Senior de Beneficios en SoFi

¿Qué te ha sorprendido del impacto y el compromiso que has visto con Maven?

: apasionan los datos y el análisis. Antes de lanzar Maven, tenía una estimación de cómo sería la participación basándome en los datos. ¡Pero nuestras inscripciones en Maven se dispararon! Nuestros empleados han estado muy comprometidos desde el primer día, y lo que realmente me sorprendió fue la cantidad de empleados que se inscribieron en los programas de Maven para la congelación de óvulos, el envío de leche materna, el apoyo a parejas y padres, la transición a la reincorporación laboral y para quienes hayan sufrido un aborto espontáneo o una pérdida y necesiten apoyo.

La salud mental es uno de los servicios más solicitados por los miembros de SoFi en Maven para embarazo, fertilidad y posparto. ¿Por qué cree que la atención especializada en salud mental está marcando la diferencia para sus empleados?

: Hablar abiertamente sobre salud mental en el lugar de trabajo promueve una cultura laboral sana y positiva, que es lo que buscamos en SoFi. Además, se ha demostrado que contar con un programa salud mental sólido está directamente relacionado con la productividad. Queremos sacar lo mejor de nuestros empleados y darles el espacio para hablar sobre las cosas que les impiden alcanzar su máximo potencial. La atención de salud mental de Maven es clave para una cultura de apoyo para nuestros empleados.

¿Cómo ha afectado la COVID-19 a las necesidades de sus empleados y a sus prioridades en materia de beneficios? ¿Cómo les ha apoyado Maven?

: imaginé que tendríamos que lidiar con una pandemia en 2020. Hizo que nuestra plantilla pasara de estar en oficinas a teletrabajar. Y generó una gran incertidumbre sobre muchos temas diferentes, desde padres con problemas de cuidado infantil y escolarización, hasta empleados que necesitaban cuidar a sus padres. Necesitábamos abordar estas necesidades rápidamente, y Maven ha sido un recurso y un apoyo valiosos durante estos tiempos.

Y como líder en beneficios, ¡me encanta su Maven Mail [nuestro boletín informativo exclusivo para clientes]! Aprendo mucho sobre sus programas y utilizo esos materiales para promocionar Maven con nuestro personal remoto. De hecho, ha mejorado nuestra comunicación; nos facilita muchísimo compartir más sobre Maven con nuestros empleados.

¿Qué les dirías a tus colegas líderes de beneficios sobre Maven?

: Creo que Maven ha creado una solución muy significativa, impactante e integral para los empleados, sin importar en qué de su proceso de crianza se encuentren. Ya sea que estén pensando en ser padres, que ya tengan tres pequeños y estén tratando de compaginar todo, o que hayan sufrido una pérdida reciente. Poder ofrecer esa variedad a los empleados y apoyar a todas las familias trabajadoras es fantástico. También añadiría que Maven no se trata solo de la tecnología y la facilidad de uso, sino también de la calidez humana, que es fundamental para brindar beneficios significativos y diferenciarnos de otros lugares de trabajo. Contar con un socio de beneficios como Maven que nos ayuda a demostrar a nuestros empleados que SoFi realmente se preocupa por ellos es sumamente valioso.

Maven está cambiando la forma en que los empleados de SoFi y sus familias reciben atención médica

Mejores resultados de salud

• Más de 4500 interacciones entre miembros y proveedores
• Más de 20 especialidades reservadas en Maven
• El 61% de las afiliadas embarazadas se inscriben durante su primer trimestre

empleados satisfechos

• 4,95 de 5 estrellas: calificación del proveedor Maven

Interacciones en diversas plataformas

• Inscripciones en todos los programas de Maven: Embarazo, Fertilidad, Congelación de óvulos, Parejas, Pérdida, Adopción, Subrogación y Envío de leche materna