L'histoire de Catherine Maven : accès à un soutien et à une empathie à l'échelle mondiale

Lorsque Catherine, directrice d'une société de services financiers, a déménagé sa famille et son parcours de fertilité au Royaume-Uni, elle s'est tournée vers Maven pour un accompagnement global. Maven est devenue la ressource de référence de Catherine pour les soins de fertilité, l'aide à la navigation dans le système de santé britannique et le soutien émotionnel tout au long de son processus de fondation familiale.

Apprendre un nouveau système de santé avec l'aide de Maven

Lorsque Catherine a déménagé au Royaume-Uni, elle a vécu une sorte de « choc culturel » avec le Système national de santé (NHS), tellement différent de ce à quoi elle était habituée dans son pays. Elle avait l'habitude de consulter des spécialistes à Seattle qui prenaient le temps de répondre à toutes ses questions, ce qui n'était pas le cas au Royaume-Uni. « À Londres, si j'appelle le médecin pour lui poser une question, c'est un appel de cinq minutes », a expliqué Catherine. « Je n'ai pas de réseau ici, donc c'est difficile de trouver de nouvelles références pour des prestataires privés, surtout au début. »

Maven l'a aidée à surmonter cette épreuve en lui proposant une approche pratique et personnalisée des soins de fertilité. Après avoir consulté son conseillère en soins , Catherine a rencontré une spécialiste en sensibilisation à la fertilité de Maven. Cette dernière l'a mise à l'aise pour lui poser toutes ses questions, et Catherine l'a depuis contactée à plusieurs reprises pour discuter de son parcours. « J'ai apprécié que Maven soit un rendez-vous plus long. C'était vraiment utile de discuter de ce que nous faisions et des différents points que je suivais », a déclaré Catherine. « C'était rassurant. »

Catherine a également consulté une nutritionniste, qui a apaisé certaines de ses inquiétudes. « La nutritionniste lui a dit : "Vous faites tout bien. Ne changez rien." »

Soutien compatissant lors d'une perte précoce

Catherine a constaté que le soutien de Maven lui a été très utile pendant et après son expérience de fausse couche précoce. La fausse couche précoce avant 13 semaines est la forme la plus fréquente de fausse couche, survenant dans environ 10 % des grossesses connues. À son arrivée à l'hôpital, Catherine a été prise en charge par une infirmière qu'elle ne connaissait pas encore. « C'était la fin de la journée, et j'avais l'impression que tout allait trop vite », a déclaré Catherine. « J'avais plein de questions à ce sujet et j'étais vraiment bouleversée, mais elle était très formelle et professionnelle, peut-être parce qu'elle voit tant de femmes vivre cela au quotidien. » Cette expérience a mis en évidence le contraste entre les soins que Catherine connaissait à Seattle et le nouveau système auquel elle était confrontée au Royaume-Uni.

Après sa sortie de l'hôpital, Catherine a pu prendre rendez-vous avec une gynécologue-obstétricienne certifiée Maven pour obtenir des conseils supplémentaires. Elle a alors réalisé que son médecin vivait dans sa ville natale, aux États-Unis. « J'ai pris rendez-vous avec elle, et c'était tellement rassurant de savoir où elle habite, que c'est là que j'ai grandi et que nous avions ce petit point commun. J'en suis très émue. » Sa gynécologue-obstétricienne certifiée Maven lui a remonté le moral, compatissant à la difficulté de sa perte et l'encourageant à persévérer. « Cet appel a été très utile. Elle m'a dit : "Je suis désolée que vous n'ayez pas eu une bonne expérience. On dirait que vous n'avez pas eu l'impression d'être vraiment entourée." Elle a été si gentille et rassurante et a répondu à toutes mes questions. Nous avons fini par dépasser légèrement le temps prévu et elle m'a dit : "Vous allez retomber enceinte." » La compassion que Catherine a ressentie de la part de son médecin l'a aidée à retrouver espoir pour l'avenir.

Catherine a également utilisé Maven pour consulter un endocrinologue de la reproduction afin de l'aider à prendre la décision de recourir à des traitements de fertilité. Son médecin généraliste, basé au Royaume-Uni, « ne connaissait rien à la fertilité ». Catherine a pu faire des analyses de sang, et le médecin l'a inscrite sur une liste de consultation, ce qui allait prendre des mois. « En janvier, on m'a dit que si je recevais un appel avant Noël pour un premier rendez-vous pour un traitement de fertilité, j'aurais de la chance. » Le conseiller Maven Care Advocate de Catherine a fourni une liste de cliniques de fertilité à Londres, dont IVI, partenaire de Maven à Londres, où Catherine a pu obtenir un rendez-vous la semaine suivante.

Utiliser Maven pour les recommandations a été un moyen efficace pour Catherine de trouver un soutien en personne, surtout après avoir déménagé dans un nouveau pays pendant la pandémie mondiale. « Je n'avais personne. C'est difficile d'obtenir des recommandations de nouveaux amis pour quelque chose d'aussi personnel. » Catherine et son mari rencontraient régulièrement une infirmière de procréation Maven en Irlande, qui est devenue sa principale source de réponses tout au long du processus d'insémination artificielle et de FIV au sein du NHS. « Dès que je l'ai rencontrée, j'ai réalisé qu'elle parlait le langage du système médical britannique, mais qu'elle était beaucoup plus amicale », a expliqué Catherine. Malgré les difficultés rencontrées dans le processus de fertilité au Royaume-Uni, Catherine a trouvé sur Maven des prestataires qui l'ont mise à l'aise et lui ont permis de prendre le contrôle.

Trouver du réconfort dans des relations de confiance avec les prestataires

Lors de ses rencontres avec différents prestataires Maven, Catherine a été reconnaissante d'avoir pu parler avec des personnes de confiance pendant le processus difficile de la fertilité. « Les problèmes de fertilité peuvent sembler être un secret que beaucoup de gens traversent et dont ils n'en parlent pas forcément, car ils ne savent pas comment les autres vont réagir », a expliqué Catherine. Malheureusement, la fertilité reste profondément stigmatisée sur le lieu de travail, les femmes étant plus susceptibles de souffrir de honte et d'inadéquation face à l'infertilité. Maven a offert à Catherine un espace sûr pour parler de ce qu'elle traversait.

Catherine a apprécié le soutien constant qu'elle a reçu tout au long des hauts et des bas de la vie familiale. « C'est ce qui est bien avec Maven : si j'ai une bonne relation avec quelqu'un, je peux renouer avec lui et lui parler à nouveau. » Avec Maven, Catherine a une équipe qui met tout en œuvre pour qu'elle se sente respectée et comprise tout au long de son parcours vers la parentalité. « Maven est une ressource formidable pour entrer facilement en contact avec des professionnels de la santé des femmes, où que vous soyez et quel que soit le système de santé auquel vous faites appel. »