Bienvenue au nouveau vice-président senior des produits de Maven, Jason Lee

Maven développe bien plus qu'un simple produit : nous réinventons un modèle de soins complet. Les États-Unis ont le coût des soins pour fonder une famille le plus élevé et les pires résultats en matière de santé maternelle du monde développé. Ce contexte nous rappelle brutalement que les familles ont besoin de plus de soutien et que notre norme de soins actuelle, inchangée depuis près de 100 ans, est propice à l'innovation.

Chez Maven, nous résolvons des problèmes complexes, ce qui exige un leadership de haut niveau. Lorsque nous avons cherché un chef de produit plus tôt cette année, nous savions qu'il nous fallait une personne dotée d'une vision produit forte, à la hauteur de notre mission audacieuse. Nous recherchions également une personne expérimentée et ayant navigué dans des environnements à forte croissance, avec une expérience avérée dans la création et la gestion d'équipes performantes. Aujourd'hui, nous sommes ravis d'annoncer que nous avons trouvé toutes ces qualités et bien plus encore en Jason Lee, notre nouveau vice-président senior des produits. Découvrez-le ci-dessous.

1) Jason, bienvenue dans l'équipe ! Qu'est-ce qui vous enthousiasme le plus chez Maven ?

Jason : Rares sont les entreprises qui ont une mission ambitieuse et significative, des utilisateurs qui sont des fans inconditionnels de leur produit (un score de recommandation net de 91 pour un client est exceptionnel) et une entreprise capable de concrétiser cette mission. Je considère Maven comme l'une de ces rares entreprises. Je suis enthousiasmé par les fondations que l'équipe a posées au sein de l'entreprise et du produit, qui nous permettront d'accomplir notre mission révolutionnaire et d'obtenir les résultats cliniques et financiers que les familles, les prestataires, les régimes et les employeurs souhaitent tous.

Je suis également ravie de pouvoir travailler aux côtés des membres brillants et passionnés de l'équipe Produit de Maven. Au cours de l'année écoulée, ils ont accompli tant de choses, malgré leur petite équipe, mais néanmoins performante : ils ont lancé trois produits entièrement nouveaux et développé de nouveaux outils et services pour répondre aux besoins des femmes et des familles pendant la pandémie, tout en s'adaptant au travail à distance. Je suis très reconnaissante de pouvoir partager cette aventure avec eux.

2) Vous avez récemment dirigé des équipes produits au sein de startups du secteur de la santé. Quels sont, selon vous, les principes d'excellence des produits de santé ?

Jason : Dans le secteur de la santé, un produit consiste autant à créer d'excellentes expériences produit qu'à permettre aux professionnels de santé – les prestataires – de donner le meilleur d'eux-mêmes et d'exploiter pleinement leurs compétences. Les personnes sont importantes dans chaque secteur, mais les patients construisent des expériences particulièrement enrichissantes avec leurs prestataires de soins tout au long de leur parcours de santé. J'ai récemment lu l'un de nos témoignages de membres et cette citation m'a frappé : « Elle ne m'a jamais fait sentir comme si j'étais rien. Elle a toujours renforcé ma confiance en moi et m'a permis de me sentir bien dans ma peau et dans ma grossesse. Cette femme m'a sauvée. »

La confiance est essentielle à la réussite des produits de santé. Les équipes de produits de santé performantes sont obsédées par la qualité de l'expérience, allant jusqu'à éliminer les bugs apparemment insignifiants pour garantir la meilleure expérience possible aux patients. Les patients sollicitent souvent des soins lorsqu'ils sont le plus vulnérables ; il est donc essentiel de veiller à ce qu'ils puissent toujours obtenir ce dont ils ont besoin dans ces moments-là.

3) Vous avez également dirigé des équipes et développé des produits pendant des périodes de forte croissance. Quelles sont les leçons les plus importantes que vous en avez tirées ?

Jason : La leçon la plus importante que j’ai apprise est de faire moins de choses, mais mieux. La forte croissance des startups se traduit souvent par une croissance réactive et à des rythmes variables des équipes. Il est tout à fait courant que l’entreprise, les collaborateurs et les processus évoluent plus vite que le produit et la technologie. Dans ce cas, les équipes produit ont naturellement tendance à s’enfermer dans un cercle vicieux de solutions temporaires sur un large spectre, à mesure que les priorités commerciales explosent.

Aussi tentant que soit de fournir une assistance par le biais de solutions rapides, chaque pansement s'accompagne non seulement du temps nécessaire au déploiement du correctif, mais également du coût de la formation des équipes sur les solutions de contournement, de la maintenance lorsque le pansement se brise inévitablement et des risques potentiels pour l'expérience des patients.

L'objectif est de couvrir l'ensemble des besoins de l'entreprise grâce à un produit, mais constituer l'équipe et les systèmes nécessaires prend du temps. D'ici là, il est essentiel de gérer les attentes et de rester constamment en phase avec les domaines d'investissement de l'équipe Produit pour créer un produit porteur de changement et une équipe engagée, concentrée et non tiraillée.

4) Quel type d’équipe souhaitez-vous constituer chez Maven ?

Jason : Je suis ravi de créer une organisation de produits qui permet de connecter l'expérience du patient à l'entreprise, nous permettant ainsi d'obtenir les résultats de santé que nous savons si importants à grande échelle.

Je souhaite notamment créer des espaces sûrs pour un dialogue approfondi entre les organisations. Les technologies de la santé rassemblent des experts issus de cultures et d'expériences différentes du système de santé, unis par l'objectif d'avoir un impact positif sur la vie des patients. Développer un respect mutuel de l'expertise de chacun tout en étant ouvert aux défis est le moteur de l'innovation.

5) Chez Maven, notre mission est de changer la santé du monde, une femme, une famille à la fois. Que signifie cette mission pour vous ?

Jason : Il est important pour moi de travailler sur des produits qui, selon moi, ont un impact, et peu de domaines pourraient avoir plus d’impact que le secteur de la santé. Alors que 80 % des décisions en matière de santé sont prises par des femmes, créer un produit qui les accompagne dans l’un de leurs parcours les plus critiques et les plus vulnérables est un privilège qui me passionne. En tant que principal décideur en matière de santé au sein des ménages, la confiance que nous établissons avec les femmes dans ces moments aura un impact durable, allant au-delà de leur parcours personnel et jusqu’à leur famille. Maven est une opportunité unique de proposer un produit qui a un impact à toutes les étapes de la vie et sur toutes les générations !

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