Deuxième jour à HLTH : Connaissez votre client

Le patient en tant que consommateur

Au cours des deux premiers jours de HLTH , aucune tendance n'a sans doute été autant mise en avant que la « consumérisation » : l'idée selon laquelle, pour que les soins de santé soient plus efficaces, ils doivent être beaucoup plus conviviaux. Lors d'une table ronde sur le rôle du commerce de détail dans la prochaine ère de la santé et du bien-être, Marcus Osborne, de Walmart, a déclaré que l'idée selon laquelle l'expérience du patient et celle du consommateur sont distinctes devenait de plus en plus pertinente. Ce qui compte, a-t-il déclaré, c'est simplement de créer une expérience que les gens ont envie d'utiliser.

« J'entends trop souvent les Américains dire qu'ils ne s'intéressent pas à leur système de santé », a-t-il déclaré. « Ce n'est pas leur faute. C'est la faute du système. »

Améliorer l'accès

Lors de plusieurs tables rondes, l'idée de sortir des murs une organisation pour interagir directement avec les usagers des soins de santé et leurs besoins spécifiques a été explorée. Au cours de ces échanges, de nombreux participants ont évoqué la manière d'améliorer l'accès aux services santé, notamment pour les populations mal desservies. Le Dr Sachin Jain, de SCAN, a conseillé aux innovateurs de « se mettre au travail dès que possible », soulignant que ce sont les patients eux-mêmes qui sont les mieux placés pour expliquer leurs besoins aux personnes responsables de leurs soins. Le Dr Sree Chaguturu, de CVS, a déclaré que « les préférences des consommateurs ont évolué » et que le principal souhait était d'avoir des options. Christina Brenner, de MasterCard, a déclaré que « les employés s'attendent désormais à ce que nous leur proposions des avantages adaptés à leurs besoins ».

Un centre d'innovation

Que les soins de santé soient désormais un pôle d'innovation est peut-être « le seul point positif » de la pandémie, a déclaré Glenn Tullman de Transcarent. Malgré l'explosion des investissements dans ce secteur, il a souligné que « les deux seules choses qui comptent dans les soins de santé sont l'expérience et l'adéquation » entre le patient et le prestataire. Les solutions qui n'amélioraient pas la simplicité et ne « réduisaient » pas l'espace entre patients et prestataires finissaient par complexifier et frictionner un secteur longtemps trop marqué par ces deux aspects.

, Kate Ryder, notre fondatrice et PDG, participera à une table ronde sur la manière dont Maven met en œuvre une approche centrée sur le consommateur pour la santé des femmes et des familles, aux côtés de Doug Hirsch de GoodRx et de Zach Reitano de Ro à 8 h 30 HE. Elle s'entretiendra également avec Anu Duggal Female Founders Fund lors du déjeuner Women@HLTH à 12 h 30 HE. Si vous êtes présent à HLTH, nous serions ravis de vous y voir.