Troisième jour à HLTH : Innover pour les personnes défavorisées

Lors de la troisième journée de conférence HLTH à Boston, Kate Ryder fondatrice et PDG Maven a participé à deux événements : une table ronde avec Zach Reitano de Ro et Doug Hirsch de GoodRx, ainsi qu'une discussion informelle avec Anu Duggal du Female Founders Fund. Ces événements étaient centrés sur les thèmes de la consumérisation, de la confiance dans les soins de santé et de l'équité en santé, qui ont dominé les discussions tout au long des trois jours de la conférence. Découvrez les temps forts de la dernière journée de la conférence HLTH 2021.

« L’expérience du patient commence à la maison »

Kate a fondé Maven en 2014 après avoir constaté de visu l'échec des soins de santé traditionnels à soutenir les femmes et les familles. À HLTH, elle a raconté l'histoire de la naissance de sa fille, qui a passé plusieurs nuits en unité de soins intensifs néonatals. Après l'accouchement, Kate a été transférée de la maternité, située au 13e étage de son hôpital, au 12e pour commencer sa convalescence post-partum.

Pour une raison ou une autre, ses données personnelles n'ont pas suivi. Inquiète de l'état de santé de sa fille et épuisée par l'accouchement, le personnel hospitalier a expliqué que, les systèmes informatiques des deux services étant « incommunicables », elle a dû fournir à nouveau toutes ses informations personnelles, comme si elle procédait à une admission en tant que nouvelle patiente. Cette expérience a contribué à façonner le modèle relationnel qui est au cœur du modèle de soins Maven.

« Maven offre une vision longitudinale du patient », a-t-elle déclaré. « Cela apporte à nos membres une grande tranquillité d'esprit. Nous les suivons de préconception jusqu'à la pédiatrie. »

Alors que les États-Unis affichent le taux de mortalité maternelle le plus élevé du monde développé – et sont le seul pays parmi ses pairs où ce taux augmente chaque année –, plus de 60 % des décès maternels sont considérés comme évitables grâce à une meilleure coordination des soins, une meilleure qualité de service et une meilleure connaissance de la santé des patientes. C'est pourquoi, a déclaré Kate, « l'expérience du patient commence à la maison ». Sur Maven, les membres ont accès à une bibliothèque complète et en constante expansion de contenus cliniquement validés, ainsi qu'à des cours animés par des professionnels de santé sur des sujets allant du parcours parental LGBTQ à l'allaitement, en passant par les tests génétiques.

Une plateforme de soins culturellement humble

Fournir aux patients des informations exploitables et fiables pour les aider à prendre leurs propres décisions en matière de soins est l'une des façons dont Maven facilite l'accès aux soins de santé pour tous les patients, quel que soit leur profil. Un autre aspect clé réside dans notre réseau exclusif de prestataires, le plus vaste du genre. Sur Maven, les membres peuvent accéder à des prestataires de plus de 30 spécialités et 350 sous-spécialités selon leur emploi du temps, dès qu'ils ont besoin de soins, avec des délais d'attente de seulement 30 minutes pour un rendez-vous le jour même.

Les membres peuvent également demander à consulter un prestataire partageant leur expérience, ce qui peut s'avérer crucial non seulement pour établir des relations de confiance, mais aussi pour améliorer la santé et le bien-être des mères et de leurs bébés. Kate a d'ailleurs souligné que des études montrent une amélioration de la santé maternelle et infantile lorsque les patientes noires sont prises en charge par des prestataires noirs.

« Maven offre aux patients la possibilité de parler à un professionnel de santé qui leur ressemble et qui partage leur expérience », a déclaré Kate. « De nombreux patients ne font pas confiance au système, et pour cause. Mais ils font confiance à leur professionnel de santé. »

Innover pour les plus démunis

Kate a décrit comment ses débuts de journaliste ont influencé sa démarche de conception et de développement de produits, une approche fondée sur l'interrogation des multiples acteurs du secteur de la santé, des patients aux prestataires de soins, en passant par les responsables du financement des soins. C'est aux débuts de Maven qu'elle a découvert l'un des fondements de la plateforme : les premières solutions de télésanté avaient largement négligé les besoins des femmes et des familles en matière de santé lors de la dotation en personnel de leurs réseaux de prestataires.

« J'ai demandé à tous ces prestataires – obstétriciens, doulas, médecins spécialistes – pourquoi ils n'étaient pas inclus dans les produits de télémédecine actuellement disponibles sur le marché ? », a déclaré Kate. « Et ils m'ont répondu : "On devrait l'être." »

Kate a expliqué que l'expérience de Maven en tant que produit directement destiné aux consommateurs a permis d'identifier les difficultés rencontrées dans les nombreux parcours proposés par Maven (adoption et maternité de substitution ; préconception, FIV, IUI et congélation des ovules ; grossesse, post-partum et retour au travail ; et parentalité) et de créer un service que les membres étaient enthousiastes à utiliser et auquel ils revenaient fréquemment. C'est cet engagement, a déclaré Kate, qui permet à Maven d'influencer les résultats à l'échelle de la population et de réduire les coûts pour les employeurs et les partenaires payeurs.

Alors, quel avenir pour Maven ? Consciente que le parcours de santé des femmes et des familles est profondément personnel et unique à chaque personne, Kate a déclaré que Maven investirait dans l'expérience approfondie des membres, en veillant à ce que chacun puisse accéder à la fois à l'expertise opportune de spécialistes nécessaires et au vécu partagé d'une personne qui lui ressemble et parle sa langue.

Kate a déclaré : « C’est la promesse de la santé numérique. »