Maven lève 11 millions de dollars en série A pour donner aux patientes les clés du système de santé

Mon équipe et moi avons lancé Maven il y a trois ans en tant que groupe de professionnels de la santé extérieurs à l'entreprise, avec pour grande mission de mieux soutenir les patientes et leur famille.

Nous avons constaté de visu les lacunes en matière de soins auxquelles les femmes sont confrontées, notamment en matière d'accès à la contraception, aux traitements de fertilité et aux soins de grossesse et post-partum. Nous avons également constaté que l'expérience utilisateur dans les soins de santé – c'est-à-dire le ressenti d'une patiente lors de la prise en charge – n'est trop souvent pas au cœur des préoccupations du système. Par conséquent, les patientes se retrouvent souvent frustrées, insatisfaites et profondément ignorées.

Ces défis continuent de nous motiver. Ce qui a changé, à mesure que Maven a grandi et gagné en maturité, c'est que nous avons désormais tracé notre chemin à travers l'enchevêtrement bureaucratique, les intérêts puissants et les incitations incohérentes du système de santé, pour revitaliser la relation patient-soignant et redonner le pouvoir à l'individu.

Nous avons également levé plus de 15 millions de dollars, dont un récent tour de de série A de 10,8 millions de dollars. Ce financement a permis d'intégrer de nouveaux talents à notre équipe, notre conseil consultatif et à notre conseil d'administration, de nouveaux clients exceptionnels proposant Maven à leurs employés et a catalysé des partenariats avec des praticiens et des cabinets médicaux en phase avec notre mission.

Maintenant, avec notre dernier tour de financement comme carburant, nous allons nous concentrer sur trois domaines principaux à l'avenir :

Tout d’abord, nous nous appuierons sur un point fort actuel en continuant à travailler avec les meilleurs praticiens.

Notre réseau de praticiens Maven, soigneusement sélectionnés, est indéniablement le pilier de Maven. Ces personnes remarquables – aujourd'hui au nombre de 1 000 – ont consacré leur temps, leur énergie et leur expertise à nous aider à offrir des soins de santé exceptionnels. Les témoignages de compassion de nos praticiens Maven sont incroyables : l'un d'eux s'est arrêté au bord de la route et a participé à un appel vidéo avec une patiente qui avait désespérément besoin d'une ordonnance pour une infection urinaire ; un autre a aidé une patiente à résoudre sept ans de problèmes de vessie lors d'une consultation vidéo de 20 minutes ; une troisième a pris le temps, pendant ses vacances, d'accompagner une jeune maman souffrant d'anxiété post-partum lors d'une série de consultations vidéo.

Ce ne sont là que quelques exemples. Depuis notre lancement en 2015, nous avons accueilli près de 100 000 patients sur notre plateforme. Ce qui les fidélise, c'est la confiance que nous leur accordons : chez Maven, vous pouvez toujours compter sur des praticiens dévoués, attentionnés et sympathiques, prêts à tout pour vous aider. Nous sommes désormais en mesure de proposer non seulement des soins numériques de qualité, mais aussi d'aider les patients à trouver des praticiens de qualité en personne. Par exemple, nous facilitons la mise en relation avec les cabinets de gynécologie-obstétrique locaux de nos patients, qui affichent un faible taux de césarienne et, tout aussi important, un taux de satisfaction élevé sur Maven. Nous sélectionnons soigneusement les nouveaux praticiens pour garantir leur excellence (nous refusons la majorité des candidatures). C'est extrêmement gratifiant de constater l'impact de nos prestataires et les relations étroites qu'ils développent avec leurs patients, en ligne comme hors ligne.

Deuxièmement, nous allons plus loin avec notre plateforme d’entreprise, Maven Maternity, et continuons à collaborer avec des entreprises pour proposer Maven à leurs employés.

Avant même le lancement de Maven en tant que plateforme grand public, nous avons commencé à dialoguer avec les employeurs afin de comprendre comment les aider au mieux à offrir des soins de santé de qualité à leurs employés. Nous avons constaté que la maternité représentait l'un des coûts les plus importants pour les employeurs auto-assurés – près d'un bébé sur deux né aux États-Unis bénéficie d'une couverture santé d'entreprise – et que la fidélisation des employés était un problème majeur. Plus précisément, 43 % des femmes quittent leur emploi après un accouchement. Pourtant, nombre d'entre elles affirment préférer conserver leur emploi, mais craignent de devoir reprendre le travail. La qualité insuffisante des soins post-partum aux États-Unis et le manque de soutien, notamment pour le retour au travail, jouent un rôle important. Il n'existait aucune plateforme sur le marché pour répondre à ces problématiques. Nous en avons donc créé une.

Début 2016, nous avons lancé Maven Maternité auprès de nos premières clientes : un programme de préparation à 15 mois de grossesse, de post-partum et de retour au travail que les meilleurs employeurs proposent désormais à leurs employés. La pierre angulaire de ce programme, une fois de plus, a été notre réseau. Non seulement les membres bénéficient d'un accès à la demande aux praticiens Maven, mais notre réseau de praticiens nous a activement aidés à optimiser l'efficacité du programme. Les gynécologues-obstétriciens et les infirmières praticiennes de Maven ont contribué à l'élaboration de nos protocoles de réduction des césariennes et à la gestion des cas à haut risque. L'un de nos médecins spécialistes de la fertilité, du Colorado Center for Reproductive Medicine (CCRM), a contribué à l'élaboration de notre nouveau programme de fertilité. Enfin, les coachs de retour au travail de Maven ont directement conçu les ateliers destinés aux managers que nous proposons désormais à nos clients afin d'améliorer l'environnement de travail des nouveaux parents.

Troisièmement, nous continuerons d’écouter nos patients et d’évoluer avec et pour eux

La santé des femmes est un domaine où chacun semble avoir son opinion. Malheureusement, cette dynamique a souvent conduit à une inertie dans la création de systèmes qui ne parviennent pas à fournir les soins les plus efficaces aux femmes, notamment en matière de santé reproductive et mentale.

Quatre-vingt-dix pour cent des nouvelles mamans sur notre plateforme ont signalé une anxiété de séparation à leur retour au travail. Des milliers d'étudiantes se tournent vers Maven pour obtenir des ordonnances de contraception, affirmant avoir trop peur de se rendre dans les centres de santé impersonnels de leur campus. Une de nos patientes nous a récemment confié que Maven l'avait surtout « validée » pendant sa grossesse, car elle ne voulait pas paraître trop exigeante dans ses besoins, mais qu'en même temps, elle n'était pas capable d'être efficace au travail ou à la maison sans un soutien accru.

Pendant ma grossesse, j'ai passé 24 heures formidables en salle de travail et d'accouchement, mais 24 heures horribles en salle de post-partum, où je suis sortie prématurément après avoir reçu des conseils hâtifs – et finalement erronés – sur des sujets fondamentaux comme l'allaitement et l'anxiété post-partum. J'ai utilisé Maven presque tous les jours pendant les deux premières semaines qui ont suivi la naissance de mon fils.

À la demande de nos patientes, nous développons notamment nos communautés de patientes, qui permettent aux femmes de se soutenir mutuellement dans les moments difficiles. En fin de compte, cela rejoint notre objectif global : permettre aux patientes Maven de défendre leurs propres intérêts, avec le soutien de notre réseau de praticiens et d'autres femmes comme elles.

Si c'est possible, je suis encore plus motivée par ma mission aujourd'hui qu'à mes débuts. Des secteurs comme les transports et la vente au détail ont connu des innovations incroyables, et nous aurons bientôt des voitures autonomes et des drones livrant du dentifrice. Pourtant, en tant que système, nous n'avons toujours pas trouvé comment offrir un soutien accessible aux femmes en deuil après une fausse couche.

Le système de santé nécessite une réforme urgente. Or, on oublie souvent que cette réforme devra très certainement venir, de manière disproportionnée, des femmes. En tant que consommatrices de soins, les femmes sont à l'origine de 80 % des décisions en la matière. Elles représentent également 80 % des prestataires de soins. Pourtant, étonnamment, c'est la voix des femmes qui est trop souvent oubliée dans ce débat. C'est précisément ce que Maven entend changer au plus haut niveau.