Le moment Maven de Kate : accès instantané à des soins de maternité de qualité

Kate est directrice qualité chez Boston Scientific, une entreprise de dispositifs médicaux qui compte plus de 36 000 employés dans le monde. Mère de deux enfants, elle s'est tournée vers Maven alors qu'elle était enceinte de trois mois de son deuxième enfant, Noah, après le lancement de Maven par Boston Scientific aux États-Unis en janvier 2020.

Kate nous a parlé de l’établissement de relations de confiance avec nos prestataires, de ce que signifie « haute qualité » dans les soins de santé et de la manière dont le soutien à la télésanté via Maven a contribué à compléter ses soins en personne.

Que viviez-vous pendant votre grossesse lorsque vous avez rejoint Maven pour la première fois ?

Au départ, je cherchais plus d'informations sur l'AVAC. J'habite à Bloomington, dans l'Indiana, et même si le système de santé y est excellent, j'avais l'impression que mon gynécologue ne me donnait pas beaucoup d'informations sur ce qui m'intéressait vraiment. De plus, il n'y a que deux cabinets d'obstétrique dans ma région – l'un d'eux a fermé juste avant l'arrivée de la COVID – et je n'ai même pas pu obtenir mon premier rendez-vous avant 12 semaines, ce qui était extrêmement frustrant. J'ai donc décidé d'essayer Maven.

Quelle a été votre première impression du service ?

Lors de mon premier rendez-vous avec ma conseillère en soins, j'ai expliqué que je cherchais un deuxième avis et du soutien pour un AVAC. Elle m'a parlé des ressources disponibles : je pouvais parler à des sages-femmes, des doulas, des infirmières praticiennes et des gynécologues-obstétriciens. Il était clair que Maven offrait une multitude de ressources ; c'est ce qui m'a vraiment séduite.

De quelles manières avez-vous fini par utiliser Maven ?

Je n'avais jamais parlé à une sage-femme auparavant – je pensais que c'était un peu superficiel – mais j'ai fini par en rencontrer une avec qui j'ai discuté pendant trois ou quatre mois. Je lui ai même envoyé un message depuis la salle de réveil. C'était incroyable. Elle m'a fait part d'informations et de réflexions que je n'aurais jamais eues avec mon gynécologue. Je lui ai dit que je préférais les données, et elle me présentait donc des livres blancs et citait des ouvrages pour étayer ses propos. J'avais l'impression qu'elle adaptait son approche à mes besoins.

Qu’est-ce qui vous a marqué dans cette relation ?

Elle a pris le temps de me poser des questions sur ma dernière grossesse et mon accouchement pour m'aider à comprendre ce qui m'attendait cette fois-ci. Elle présentait sur la vidéo un modèle squelettique de la région pelvienne pour montrer exactement ce qui se passe, décrire ce que je pouvais ressentir, les exercices que je pouvais faire, des choses comme la tisane de feuilles de framboisier que je pouvais essayer. Le tout, avec des données à l'appui.

J'aurais peut-être pu arriver à ce niveau de détail si j'avais insisté davantage auprès de mon gynécologue, mais je ne pense pas qu'il ait eu le temps ni les ressources nécessaires. J'aurais peut-être pu trouver une sage-femme près de chez moi, mais elles sont rares. Je ne pense pas que cela aurait été possible – pas aussi rapidement qu'en allant sur Maven un lundi et en obtenant un rendez-vous un mardi ou un lundi soir. C'est vraiment le meilleur. La qualité des prestataires et la rapidité d'exécution sont extrêmement importantes pour les parents qui travaillent. Je ne pense pas qu'on puisse trouver ça dans n'importe quelle ville.

« La qualité des prestataires et la rapidité d'exécution sont extrêmement importantes pour les parents qui travaillent. Je ne pense pas qu'on puisse trouver cela dans aucune autre ville. »

Vous travaillez dans le secteur de la santé et le mot « qualité » fait partie de votre intitulé de poste. Que signifie pour vous « haute qualité » ?

Lorsque je discute avec les fournisseurs Maven, ils font référence à l'ACOG. Ils me fournissent des preuves objectives pour étayer leurs propos. Ils vont au-delà des informations fournies par mon fournisseur et me proposent des options et des solutions différentes à essayer.

On parle souvent de l'attitude au chevet du patient. Sur Maven, les prestataires sont très ouverts et accueillants. C'était très facile de discuter avec chacun d'eux. C'était exactement ce dont les gens avaient besoin en 2020 : nous avions besoin d'attention. Je pense que la qualité va au-delà du produit et du processus que vous proposez ; elle est liée à l'interaction personnelle. Je me suis sentie très appréciée et écoutée, ce qui est important pour les mères.

Maven vous a-t-il apporté un soutien d’autres manières ?

Maven m'a été d'une grande aide pendant ma convalescence post-partum : j'ai régulièrement consulté une consultante en lactation et une kinésithérapeute. Mon mari travaille également chez Boston Scientific. Il a utilisé Maven après la naissance pour discuter avec des pédiatres, et il y avait aussi des ressources pour les pères, ce qui m'a énormément aidée. Nous avons consulté un coach du sommeil à quatre reprises, ce qui aurait coûté des centaines de dollars. C'est un avantage incroyable : c'est le meilleur que nous ayons pour les parents qui travaillent.

Que dites-vous aux gens lorsqu’ils vous posent des questions sur Maven ?

C'est rapide, facile à utiliser, et il y a des prestataires de soins de santé de qualité. C'était gratuit pour moi grâce à mon employeur. La messagerie et la réponse étaient disponibles en 24 heures ; j'ai toujours eu une réponse en trois ou quatre heures. Je pense que la plupart des mères, lorsqu'elles décident qu'il y a une urgence, appellent le médecin et disent : « On a un rendez-vous dans trois semaines. » D'où la simplicité d'utilisation et les délais de traitement. Sans Maven en 2020, j'aurais probablement perdu la raison.

« Je pense que la qualité va au-delà du produit et du processus que vous proposez ; elle est liée à l'interaction personnelle. Je me suis sentie très appréciée et écoutée, ce qui est important pour les mères. »

Que diriez-vous à quelqu’un qui vient de commencer sa grossesse ?

S'il s'agit d'un collègue, je lui dirais de prendre soin de lui avant tout, car le travail sera toujours là. Heureusement, nous travaillons pour une entreprise qui incarne ses valeurs. Et puis je lui dirais : « Tu devrais t'inscrire sur Maven et voici les personnes à qui tu devrais parler. Tu cours ? Parle à cette personne. Tu attends ton deuxième enfant ? Parle à ce pédiatre. Au fait, c'est tous frais payés. Tu peux prendre plusieurs rendez-vous par semaine. Tu devrais. »