SoFi : Lorsque les valeurs s'alignent, les employés peuvent s'épanouir

Une conversation avec Debbie Westover, responsable principale des avantages sociaux, SoFi

Forte de 20 ans d'expérience dans le domaine des avantages sociaux, Debbie Westover se considère comme la plus grande passionnée d'avantages sociaux au monde. Elle adore travailler chez SoFi car elle voit dans les avantages sociaux exceptionnels un lien avec la mission de SoFi : « aider les gens à atteindre l'indépendance financière pour réaliser leurs ambitions ». Pour Debbie, les employés ont besoin d'avantages sociaux et d'un accompagnement de premier ordre pour atteindre leurs objectifs. Comme le dit Debbie : « Je suis ravie de travailler chez SoFi et d'en faire un lieu de travail formidable. »

Nous avons discuté avec Debbie des raisons pour lesquelles elle a choisi de s'associer à Maven pour offrir aux employés de SoFi des avantages familiaux personnalisés , de l'importance du soutien en santé mentale, de la façon dont la COVID-19 a changé le lieu de travail, et bien plus encore.

SoFi en chiffres

• Emplacements : 11
• Siège social : San Francisco
• Portée : plus de 1 000 000 de membres
• Impact : plus de 50 milliards de dollars de prêts financés

Parlez-nous de certains des défis que vous avez entendus de la part des employés de SoFi et qui vous ont amené à explorer Maven.

Westover, responsable principale avantages sociaux chez SoFi : À l’époque, nous nous concentrions sur l’élargissement des avantages sociaux pour nos parents et nos familles ; nous avions donc, entre autres, prolongé le congé parental. En réfléchissant à ce que nous pouvions faire pour mieux soutenir nos parents et nos employés qui se lançaient dans la parentalité, il a été très enrichissant d’apprendre de l’expérience de certains d’entre eux. Nous savions déjà que la fertilité affectait davantage nos employés que nous ne le pensions, mais les témoignages de nos employés ont clairement montré que nous devions faire davantage pour les soutenir. J’ai discuté avec des personnes qui ne pouvaient pas être parents et qui le souhaitaient, et avec des personnes qui sont parents mais qui rencontrent des difficultés pour diverses raisons.

Les traitements de fertilité impliquent de nombreux défis émotionnels. Il ne s'agissait donc pas simplement d'ajouter une couverture de fertilité à notre régime d'assurance maladie. Nous souhaitions trouver un complément à cette couverture médicale, et nous avons donc cherché une solution. À mon avis, les employés ont vraiment besoin de savoir qu'ils ne sont pas seuls et qu'un soutien est disponible. Ce n'est pas aussi simple que d'ajouter la couverture de fertilité à leur régime ; il fallait aller plus loin.

Pourquoi Maven ?

Debbie : Nous avions besoin d'un partenaire offrant une approche globale et s'intégrant parfaitement à nos autres régimes d'assurance maladie. Et nous ne voulions qu'un seul partenaire ; nous ne voulions pas avoir à faire appel à plusieurs prestataires pour répondre à tous ces besoins variés – adoption, maternité de substitution, fertilité, congélation d'ovules, perte d'un enfant, grossesse et post-partum, retour au travail, partenaires – car le parcours de chacun vers la parentalité est unique. Nous avions également besoin d'un partenaire capable d'offrir la haute technologie que nos employés apprécient avec la simplicité d'utilisation qu'ils attendent d'une application mobile. Mais en même temps, je recherchais la touche chaleureuse, la personnalisation et le soutien émotionnel dont nos employés ont vraiment besoin. C'est cet équilibre rare que j'espérais, et nous l'avons trouvé avec Maven.

SoFi est, entre autres, un fournisseur d'avantages sociaux qui conçoit des avantages financiers pour les employeurs. Vous devez donc appliquer des critères stricts pour choisir les nouveaux avantages à proposer à vos employés. Que recherchez-vous chez nos partenaires ?

Debbie : Lorsque nous recherchons des partenaires en matière d'avantages sociaux, nous recherchons des programmes qui non seulement contribuent à la santé et au bonheur de nos employés, mais qui sont aussi très importants pour moi, en adéquation avec la mission et les valeurs globales de SoFi. Je considère les avantages sociaux comme faisant partie intégrante de la mission de SoFi, qui est d'aider les gens à atteindre l'indépendance financière afin qu'ils puissent réaliser leurs ambitions. Maven soutient cette démarche, car nombre de nos collaborateurs ambitionnent d'être parents ou de devenir de meilleurs parents ! Maven complète et soutient également l'une de nos valeurs clés, qui est de prendre soin de nos collaborateurs et de les aider à s'épanouir.

Il est également important de trouver des partenaires offrant des solutions variées, car chez SoFi, des profils variés travaillent pour nous ; nos solutions doivent donc soutenir la diversité de nos équipes. La parfaite adéquation de Maven avec notre mission et nos valeurs a été l'une des raisons pour lesquelles nous avons choisi de collaborer avec Maven.

Qu'avez-vous entendu de la part des employés de SoFi à propos de Maven ?

Debbie : Nos employés adorent Maven ! Je suis très enthousiaste et passionnée lorsque je parle d'avantages sociaux, surtout d'un programme comme Maven, qui a rencontré un franc succès et a été adopté par nos employés. Maven a été une véritable réussite dès le premier jour. Nos employés apprécient énormément ce programme. J'ai reçu des appels de personnes qui m'ont dit : « Je n'aurais pas pu reprendre le travail sans le soutien de Maven et de SoFi. » Cela me touche profondément de savoir que vous faites une telle différence pour vos employés et leurs familles.

« Les employés, à mon avis, ont vraiment besoin de savoir qu'ils ne sont pas seuls et qu'il existe un soutien disponible, et ce n'est pas aussi simple que d'ajouter la fertilité au plan ; il fallait qu'il y en ait plus. »

— Debbie Westover,
Responsable principal des avantages sociaux chez SoFi

Qu'est-ce qui vous a surpris dans l'impact et l'engagement que vous avez constaté avec Maven ?

Debbie : Je suis une grande experte en données et en analyses. Avant de me lancer avec Maven, j'avais une idée de ce à quoi ressemblerait l'engagement en fonction des données. Mais nos inscriptions à Maven ont explosé ! Nos employés ont été très impliqués dès le premier jour, et ce qui m'a vraiment surprise, c'est le nombre d'employés inscrits aux programmes Maven pour la congélation des ovules, l'expédition du lait maternel, le soutien aux partenaires et aux pères, la transition vers le retour au travail, et ceux qui ont peut-être vécu une fausse couche ou un deuil et qui ont besoin de soutien.

La santé mentale est l'un des principaux types de prestataires consultés sur Maven par les membres de SoFi pour la grossesse, la fertilité et le post-partum. Pourquoi pensez-vous que les soins spécialisés en santé mentale sont bénéfiques pour vos employés ?

 : Être ouvert et aborder la santé mentale au travail favorise une culture d'entreprise saine et positive, ce que nous recherchons chez SoFi. Il est également prouvé qu'un programme santé mentale performant est directement lié à la productivité. Nous souhaitons faire ressortir le meilleur de nos collaborateurs et leur donner l'espace nécessaire pour parler des obstacles qui les empêchent de donner le meilleur d'eux-mêmes. Les soins de santé mentale de Maven sont un élément clé d'une culture d'entreprise solidaire pour nos employés.

Quel a été l'impact de la COVID-19 sur les besoins de vos employés et vos priorités en matière d'avantages sociaux ? Comment Maven vous a-t-il soutenu ?

Debbie : Je n'aurais jamais imaginé que nous serions confrontés à une pandémie en 2020. Elle a contraint nos employés à passer du télétravail au bureau. Elle a créé un sentiment d'incertitude face à de nombreux problèmes, des parents aux problèmes de garde et de scolarité des enfants, en passant par les employés devant s'occuper d'un parent. Nous devions répondre rapidement à ces besoins, et Maven a été une ressource et un soutien précieux pendant cette période.

En tant que responsable des avantages sociaux, j'adore votre Maven Mail [notre newsletter exclusivement réservée aux clients] ! J'en apprends beaucoup sur vos programmes et j'utilise ces supports pour promouvoir Maven auprès de nos équipes à distance. Cela a réellement amélioré notre communication : il est désormais plus facile de partager davantage d'informations sur Maven avec nos employés.

Que diriez-vous à vos collègues responsables des avantages sociaux à propos de Maven ?

 : Je pense que Maven a créé une solution très pertinente, efficace et complète pour les employés, quelle que soit leur étape dans leur parcours parental. Qu'ils envisagent simplement de devenir parents, qu'ils aient déjà trois enfants et qu'ils essaient de tout gérer, qu'ils aient récemment vécu un deuil. Pouvoir offrir cette diversité aux employés et soutenir toutes les familles qui travaillent est formidable. J'ajouterais également que Maven ne se résume pas à la technologie et à la simplicité d'utilisation, c'est aussi la convivialité qui est essentielle pour offrir des avantages sociaux significatifs et nous aider à nous démarquer des autres entreprises. Avoir un partenaire en matière d'avantages sociaux comme Maven qui nous aide à montrer à nos employés que SoFi se soucie vraiment d'eux est extrêmement précieux.

Maven change la façon dont les employés de SoFi et leurs familles reçoivent des soins

Amélioration des résultats en matière de santé

• Plus de 4 500 interactions entre membres et fournisseurs
• Plus de 20 spécialités réservées sur Maven
• 61 % des femmes enceintes s'inscrivent au cours de leur premier trimestre

Des employés satisfaits

• 4,95 sur 5 étoiles : évaluation du fournisseur Maven

Engagements sur diverses plateformes

• Inscriptions à tous les programmes de Maven : grossesse, fertilité, congélation d'ovules, partenaires, perte, adoption, maternité de substitution et expédition de lait maternel