Étude de cas Rothman : Comment le leader de l'orthopédie donne la priorité à ses employés

Comment le leader mondial de l'orthopédie donne la priorité aux patients et aux employés

Leader mondial dans le domaine de l'orthopédie, l'équipe de médecins, de chercheurs, de personnel clinique et autres professionnels de l'Institut orthopédique Rothman réalise environ 17 000 arthroplasties de la hanche et du genou chaque année et compte parmi ses patients les Phillies, les Eagles et les 76ers de Philadelphie, ainsi que les Rockettes de Radio City. Mais les athlètes vedettes ne sont pas les seuls à bénéficier de l'excellence des soins centrés sur le patient proposés par Rothman. Le secret de ses 50 années de croissance ? Donner la priorité à ses employés. Début 2020, Rothman a lancé Maven pour combler les lacunes des employés qui fondent ou fondent une famille grâce à des programmes personnalisés d'accompagnement à la grossesse, à l'adoption, à la maternité de substitution, au post-partum et au retour au travail.

Instantané

Nous avons discuté avec un trio de dirigeants de Rothman, tous parents et membres de Maven eux-mêmes, de l'impact qu'ils ont constaté depuis la mise en œuvre de Maven, de ce qu'ils entendent de la part des employés de Rothman et des raisons pour lesquelles ils ont commencé la nouvelle année en élargissant leur offre avec le programme Parenting & Pediatrics de Maven.

Questions et réponses

Parlez-nous des raisons pour lesquelles vous recherchiez des avantages familiaux pour combler les lacunes en matière de soins et pourquoi vous avez choisi Maven pour les employés de Rothman.

Woods, directrice des ressources humaines : a toujours accordé une grande importance aux soins et aux résultats des patients, et l'expérience et l'engagement de nos employés y sont étroitement liés. Au fil de notre croissance et de notre recherche constante de solutions pour mieux servir nos patients, nous avons également cherché à mieux servir nos employés. Nous avons constaté des lacunes, notamment en matière de ressources pour les employés en phase de parentalité, de soutien en santé mentale et autres. Maven a véritablement comblé tous les besoins que nous recherchions pour combler ces lacunes pour nos employés.

Gotis, directrice des opérations : Après la naissance mon troisième enfant, j’ai vu Kate [Ryder, fondatrice et PDG de Maven] parler de Maven lors d’une conférence. Elle a commencé à parler des coachs du sommeil, et je me souviens avoir pensé : « Ça existe, un coach du sommeil ? Oh là là, j’en ai besoin ! » Bénéficier d’un soutien supplémentaire grâce à Maven a vraiment changé la donne pour nos employés. Et nous constatons que ce ne sont pas seulement les femmes, ni les mères, qui en bénéficient : ce sont toutes leurs familles qui sont touchées par Maven.

Kelly, directrice régionale : J'ai été l'une des premières employées Rothman à m'inscrire à Maven et je venais d'avoir mon troisième enfant. C'est un avantage précieux pour nos employés, en particulier les parents qui travaillent, car nous en avons vraiment besoin ! Il arrive souvent qu'avec un nouvel enfant, il se passe quelque chose et que vous ayez une question, mais que vous n'ayez pas envie d'appeler votre médecin. Pouvoir se connecter à l'application Maven et obtenir des réponses immédiates d'experts est une ressource précieuse.

Qu'entendez-vous de vos employés à propos de l'impact de Maven ?

 : J'ai moi- intégré Maven pour la première fois, et cela m'a été d'une aide précieuse ! Avant d'ajouter Maven, une employée nous a contactés pour nous informer qu'elle souffrait de dépression post-partum et qu'elle avait beaucoup de mal à trouver du soutien. C'était déchirant d'apprendre qu'elle avait rencontré tant d'obstacles, et nous savons qu'ils existent, pour obtenir du soutien et des ressources en matière de santé mentale. Cela a vraiment mis en évidence la difficulté d'obtenir de l'aide lorsqu'on est en difficulté, surtout en tant que parent, ce qui rend d'autant plus important pour nous de trouver une solution intégrant un soutien en santé mentale comme Maven.

Cette employée était enceinte de son deuxième enfant lorsque Maven était en place et elle était membre. Elle nous a recontactés et nous a donné un avis très positif et élogieux sur Maven, sur les ressources offertes et sur le fait qu'elle n'avait plus autant de difficultés qu'avant. Elle a dit qu'elle se sentait beaucoup mieux grâce à Maven. Ce n'est qu'un exemple parmi d'autres de l'aide apportée par Maven à nos employés.

Qu'est-ce qui vous a surpris dans l'impact et l'engagement que vous avez constatés depuis le lancement de Maven ?

 : Comme dans toute grande organisation, qualité de nos avantages sociaux dépend de celle des personnes qui les utilisent. Nous avons lancé Maven en janvier 2020, et c’était formidable de constater l’engagement des employés, puis le monde entier a changé très rapidement. Ce qui m’a surprise, c’est le nombre de personnes qui continuent de s’inscrire à Maven sans beaucoup de communication interne de notre part. Le bouche-à-oreille est très puissant chez Rothman. La vision du Dr Rothman et les principes sur lesquels il a bâti notre organisation sont une expérience patient et un bouche-à-oreille incroyables. Et je pense que c’est pourquoi Maven et Rothman entretiennent un partenariat aussi solide. Nous partageons les mêmes valeurs : nous nous soucions de nos employés de la même manière que Maven se soucie de ses membres.

Brenna : Oui, le bouche-à-oreille des employés et leurs expériences avec Maven m'ont vraiment surpris ; cela n'aurait pas dû être le cas, mais c'est le cas !

AMÉLIORER LES RÉSULTATS DE ROTHMAN GRÂCE À L'ENGAGEMENT

Voici comment les employés de Rothman s’engagent dans les soins complets de Maven.

1,923
Points de contact des employés
avec l'application Maven, Care Team, les cours virtuels et les articles

230
Interactions entre membres et fournisseurs
y compris les rendez-vous vidéo et de messagerie

57% 
Membres enceintes s'inscrivant au premier ou au deuxième trimestre
aider à identifier les risques tôt et à améliorer les résultats

5 étoiles sur 5
Note moyenne des fournisseurs Maven

PRINCIPAUX TYPES DE FOURNISSEURS RÉSERVÉS PAR LES EMPLOYÉS DE ROTHMAN

1. Spécialistes en santé mentale
2. Consultantes en lactation
3. Gynécologues-obstétriciens
4. Doulas/éducatrices à la naissance
5. Pédiatres

Comment la pandémie a-t-elle modifié vos priorités, notamment pour étendre votre soutien aux parents de Rothman en ajoutant le programme Maven's Parenting & Pediatrics ?

 : Être enceinte et devenir parent, qu'il s'agisse de son premier troisième ou sixième enfant, est vraiment difficile. C'est incroyable, c'est amusant et ça implique tellement de choses, mais c'est vraiment difficile. Et puis, avec la pandémie, c'est incroyable. En discutant avec certains de nos employés qui ont utilisé Maven, ils ont vraiment mieux vécu la pandémie. Non seulement ils se sont sentis connectés et ont eu l'impression de bénéficier d'un système de soutien qu'ils n'auraient pas eu autrement, sans la présence de leur famille ou de leurs aidants. Sur Maven, vous avez accès à tout un réseau de personnes qui comprennent vraiment la situation, qui sont des experts, et vous avez l'impression qu'ils s'en sortent avec vous.

Vous disposez d'un effectif très diversifié, composé de médecins, de chercheurs, de personnel clinique, de gestionnaires et d'autres personnes réparties dans quatre États. Comment Maven a-t-il réussi à atteindre et à mobiliser vos employés issus de la diversité ?

 : Nous avons besoin partenaires en matière d'avantages sociaux qui disposent d'une plateforme technologique intégrée comme Maven, qui est non seulement conviviale, mais aussi capable d'offrir des soins et un soutien à nos employés de multiples façons. Maven laisse vraiment le choix à l'utilisateur en fonction de la manière dont il souhaite utiliser la plateforme et de la manière dont il se sent à l'aise pour obtenir du soutien et des ressources. Maven rend les soins de santé accessibles, et l'expérience est bien plus positive pour nos employés. Et quel que soit leur état, ils bénéficient du même accès que n'importe qui d'autre, ce qui est essentiel.

 : Et la technologie  ! Elle ne demande aucun effort, car elle fonctionne comme on l'imagine intuitivement. C'est pourquoi nos employés adorent le produit Maven.

Comment décrivez-vous l’impact de Maven sur Rothman et vos employés ?

 : est une ressource précieuse pour nos employés. Surtout à mesure que nous nous développons sur de nouveaux marchés et que nous grandissons, cela nous aide vraiment à attirer de nouveaux talents et à maintenir Rothman dans l'esprit des recruteurs, ce qui est essentiel.

 : L’accès à autant spécialistes et de ressources aide nos employés à devenir parents et à planifier leur retour au travail. C’est un élément essentiel. Souvent, certaines de nos employées refusaient de revenir de congé parce qu’elles estimaient ne pas pouvoir concilier leur rôle de parent et leur travail. Être maman pour la première fois et envisager de retourner au travail après la naissance de mon enfant était stressant, et j’étais bien mieux placée pour connaître mes ressources que la moyenne des employés. Et j’ai quand même rencontré quelques difficultés. Maven propose du coaching de carrière et des ressources à nos employés, ce qui est essentiel non seulement pour les aider pendant leurs congés, mais aussi pour préparer et gérer leur retour au travail. Cela a un impact considérable sur nos employés.

Que diriez-vous à vos collègues responsables des avantages sociaux et des RH à propos de Maven ?

 : Ça en vaut la peine. La véritable valeur réside dans les ressources et soutien Maven offre à vos employés, et ils l'apprécient vraiment.

Tiffany : Maven a incité notre organisation à réfléchir différemment à la manière d'accompagner pleinement nos employés. Maven nous a permis de les accompagner dans cette démarche, et les données démontrent son efficacité. En fait, ils fournissent des données et des informations qui nous permettent d'améliorer notre travail. Maven fonctionne comme vous le souhaitez, la technologie est performante, et le soutien et l'impact pour votre organisation et vos employés sont prouvés par les données.