L'histoire de Teresa : soins post-partum personnalisés

Teresa, jeune maman, a utilisé Maven pour compléter et combler les lacunes de ses soins post-partum après la naissance de sa fille. Elle a eu accès à Maven gratuitement par l'intermédiaire de Blue Shield of California et a trouvé le soutien dont elle avait besoin auprès de sa conseillère en soins, d'une kinésithérapeute spécialisée en périnée et d'une coach en sommeil pour nourrissons.

Soutien post-partum quand elle en avait besoin

À environ 37 semaines de grossesse, Teresa s'inquiétait de l'imminence de son accouchement et se souvenait d'un e-mail lui expliquant son accès gratuit à Maven par l'intermédiaire de Blue Shield of California. Elle a téléchargé l'application et a été immédiatement impressionnée. « Mon accompagnateur m'a contactée rapidement, très disponible, et m'a expliqué en détail les services », se souvient Teresa. « Et je me suis dit : "C'est une blague ? J'aurais pu l'utiliser tout le temps." » Mais finalement, Teresa a estimé que le moment était venu de découvrir Maven. Elle avait soigneusement préparé son accouchement, effectué des recherches et sollicité le soutien d'une sage-femme et d'une doula. Cependant, elle n'avait pas eu le temps de faire les mêmes recherches pour sa vie post-partum. « Mon accompagnateur m'a rapidement aidée à prendre rendez-vous avec un kinésithérapeute du périnée après l'accouchement. Mon premier rendez-vous a eu lieu huit jours après l'accouchement, ce qui coïncidait également avec mon premier jour de sortie. »

Organiser ce soutien post-partum s'est avéré crucial. Le jour de son rendez-vous Maven, Teresa éprouvait des difficultés avec l'allaitement et sentait la pression de la nouvelle maternité monter. Elle a quitté la maison pour la première fois, mais a vite réalisé que son rendez-vous Maven approchait. « J'allais me dépêcher pour mon rendez-vous de 30 minutes, mais je me suis souvenue qu'il était virtuel et que je pouvais facilement le prendre depuis mon téléphone », a raconté Teresa. Elle a finalement pris rendez-vous depuis sa voiture, sans avoir à se précipiter pour rentrer chez elle. Son expérience avec la kinésithérapeute a été enrichissante et réconfortante. « Elle m'a demandé : "Comment allez-vous ?" Et je me suis demandée : ses premiers rendez-vous avec les jeunes mamans sont-ils tous à moitié des séances de thérapie, à moitié des rendez-vous ? Parce que c'est ce qui s'est passé. » Plus que tout, Teresa a apprécié le soutien et l'attention de son kinésithérapeute Maven pour l'accompagner dans sa transition vers la parentalité : « C'était tellement gentil et utile. »

Teresa a eu trois rendez-vous avec ses prestataires Maven et a reçu des messages complets après chaque séance avec des ressources supplémentaires.

Accès facile à des fournisseurs et des ressources fiables

Pour de nombreux jeunes parents, trouver des ressources de soutien peut s'avérer difficile en période de stress. Teresa a constaté que les prestataires Maven sont facilement joignables et disponibles dès qu'elle en a besoin. « L'amplitude des disponibilités des prestataires est excellente, car on peut obtenir des rendez-vous rapides de 30 minutes dès qu'on a une pause », explique Teresa. Comme beaucoup de jeunes parents, Teresa se pose constamment des questions sur son nouveau-né. Les prestataires et le contenu Maven permettent de trouver rapidement des réponses sans quitter la maison ni parcourir les informations en ligne.

Pour Teresa, Maven est un complément indispensable à ses consultations en présentiel. « Il ne remplace pas votre gynécologue-obstétricien ou votre sage-femme, mais il complète ces rendez-vous », explique Teresa. « Des questions surgissent en dehors de mes rendez-vous en présentiel. C'est tellement agréable de savoir que je peux contacter Maven pour un appel rapide et obtenir une réponse. » Teresa était également ravie de découvrir la richesse et l'étendue du réseau de prestataires de Maven, comprenant des coachs bien-être, des coachs de carrière et des coachs en sommeil pour nourrissons. « Avoir un coach en sommeil est unique et précieux », confie Teresa. « J'ai un nouveau-né, alors j'ai rencontré le coach qui m'a donné de précieux conseils et m'a fourni un guide pour quatre mois. C'était tout simplement merveilleux. »

Désormais, chaque fois qu'une amie lui annonce qu'elle est enceinte ou qu'elle rencontre des difficultés avec sa grossesse ou sa parentalité, Teresa recommande Maven. « Vous avez tous ces prestataires à portée de main, vous n'avez donc pas à chercher. »

Naviguer dans les références en personne et au sein du réseau

Maven répond aux besoins spécifiques de Teresa, qui aborde sa nouvelle maternité. « C'est tellement spécialisé. Maven m'apporte ce dont j'ai besoin immédiatement », a déclaré Teresa. Lors de sa rencontre avec sa thérapeute virtuelle spécialisée en réadaptation périnéale, elle l'a encouragée à prendre rendez-vous en personne six semaines après l'accouchement, sachant que les rendez-vous sont vite complets. Teresa a ensuite indiqué à son conseiller en soins qu'elle cherchait un thérapeute en réadaptation périnéale près de chez elle, couvert par son assurance. « Mon conseiller en soins m'a répondu en 24 heures. L'équipe avait deux personnes sur le coup, ce qui m'a bluffée. » Teresa a été très impressionnée par le délai d'exécution et la facilité avec laquelle elle a pu accéder aux deux prestataires virtuels et obtenir des recommandations via Maven. « C'était un souci de moins, à une époque où j'avais du mal à gérer la lessive, les tétées et le sommeil. »

Son expérience de jeune maman l'a incitée à partager ses connaissances. Teresa a décidé de créer une page Instagram axée sur les conseils et la création d'une communauté autour de la maternité. Son soutien sur Maven n'a fait que confirmer l'importance d'aider les autres parents dans leur propre parcours. Lorsqu'une collègue de travail assurée par Blue Shield of California lui a annoncé sa grossesse, Teresa lui a immédiatement conseillé de télécharger Maven. « Deux jours plus tard, elle m'a envoyé un message pour me dire qu'elle avait déjà rendez-vous avec un professionnel », a déclaré Teresa. « C'est formidable de partager cet accès et de créer un effet d'entraînement pour un meilleur soutien aux femmes enceintes et aux parents. »